Jetstar s'exprime officiellement

Mme Mai Thao, qui vit à Melbourne, a déclaré que de nombreux forums vietnamiens en Australie ont été en émoi ces deux derniers jours à cause des commentaires vulgaires de la plus grande compagnie aérienne à bas prix du pays sur la monnaie vietnamienne.

« De nombreuses personnes ont appelé au boycott, profondément bouleversées. L'argent est le visage du pays et ne peut être utilisé comme une plaisanterie ou une moquerie. Nous avons déposé de nombreuses plaintes auprès du Conseil australien des droits de l'homme et avons continué à en adresser à l'entreprise, car elle avait commis une erreur, mais s'était excusée pour la forme. Hier, l'entreprise s'est excusée en répondant brièvement aux commentaires sur sa page fan ; aujourd'hui, elle s'est excusée sur son site web, mais c'était juste pour la forme », a déclaré Mme Thao.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — Jetstar a supprimé l'accent du mot « dong » pour le transformer en argot vulgaire, afin de se moquer de la monnaie vietnamienne. Parallèlement, ils ont utilisé la différence de taux de change entre les deux monnaies pour se moquer.

Plus tôt mercredi, la compagnie aérienne australienne à bas prix, qui possède une coentreprise au Vietnam, s'est moquée de la monnaie vietnamienne dans un message sur sa page Facebook : « Désolé, mais la monnaie vietnamienne s'appelle 'dong', ce qui semble drôle. » (« Dong » en argot anglais a une connotation vulgaire).

De plus, dans la section commentaires, la société a écrit : « Un million de dongs équivaut à 65 dollars et, en gros, j'ai 65 dollars, ce qui signifie que je suis millionnaire. »

Suite aux vives critiques de la communauté en ligne au Vietnam et en Australie, Jetstar a supprimé la publication, mais les captures d'écran sont rapidement devenues virales. Ces captures d'écran ont été reprises par des clients dans d'anciens messages promotionnels de la compagnie aérienne et des milliers de personnes ont cliqué avec colère sur la page fan de Jetstar, forçant la compagnie à présenter des excuses. Cependant, la réponse de la compagnie, qui a tenté d'effacer toute trace et s'est limitée à de vagues excuses, a été jugée par beaucoup insuffisante au regard du grave problème causé par Jetstar.

Plus tard, la société s'est officiellement exprimée sur son site Internet : « Nous admettons qu'une publication Facebook publiée mercredi concernant la monnaie vietnamienne était inappropriée et n'aurait jamais dû être publiée, c'est pourquoi elle a été rapidement supprimée.

Immédiatement après la suppression de la publication, nous nous sommes excusés sur Facebook et tenons à nous excuser à nouveau sincèrement pour toute offense causée.

Nous allons revoir nos processus pour garantir qu'une erreur similaire ne se reproduise pas", ont déclaré les excuses de Jetstar publiées aujourd'hui sur son site Web, mais qui n'ont pas réussi à apaiser l'opinion publique.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — Excuses d'Australian Airlines

Sur sa page personnelle, le Dr Nguyen Phuong Mai a déclaré que Jetstar avait enfreint la loi australienne antiraciste, ainsi que les lois sur les réseaux sociaux édictées par l'entreprise elle-même. De plus, les excuses de l'entreprise n'expliquaient pas pourquoi il s'agissait d'une infraction, ne confirmaient pas les dommages causés par cette infraction et ne mentionnaient aucune solution pour sanctionner et prévenir de telles infractions à l'avenir.

Selon le Dr Nguyen Phuong Mai, les clients ont le droit de boycotter, mais dans une société de droit, la voie officielle permet également de reconnaître officiellement la situation et de la traiter plus correctement. C'est pourquoi le Dr Mai conseille aux clients de déposer une plainte auprès du Conseil australien des droits de l'homme et de Jetstar.

La compagnie aérienne à bas prix Jetstar appartient au groupe Jetstar (Australie), qui était une coentreprise avec Vietnam Airlines pour créer Jetstar Pacific Airlines. Cependant, en juin 2020, Jetstar a officiellement transféré sa participation dans Jetstar Pacific Airlines à son actionnaire majoritaire, Vietnam Airlines, pour se retirer officiellement du marché vietnamien en raison de pertes.

Lien source