La génération Z offre des expériences personnalisées
Après la pandémie de Covid-19, les tendances touristiques ont évolué, marquées par une forte personnalisation. Les experts affirment que les touristes internationaux ont besoin de voyages indépendants et ne se contentent plus de circuits aux itinéraires fixes. Ils recherchent des expériences authentiques, souhaitent s'immerger dans la vie locale et explorer des histoires inédites. Ce besoin a ouvert un fort potentiel de développement pour des modèles à but non lucratif et centrés sur l'humain, comme Hanoi Free Tour Guides.
Fondé en 2010 par un groupe d'étudiants de l'Université du Commerce Extérieur de Hanoï , Hanoi Free Tour Guides (HFTG) n'était au départ qu'un projet de formation en anglais. Après plus de dix ans, le projet est devenu un modèle communautaire avec plus d'un millier de bénévoles inscrits et des centaines de milliers de visites gratuites en neuf langues.
Les HFTG ne se limitent pas à présenter le Temple de la Littérature, le lac Hoan Kiem ou le Musée d'Ethnologie. Leur particularité réside dans l'expérience personnalisée que les jeunes offrent à chaque visiteur.
Karina, une touriste polonaise, a partagé : « Je pense que ce qui distingue HFTGs, c'est la flexibilité et la personnalisation. Je peux choisir mon heure de départ, prendre une pause-café quand je suis fatiguée et surtout choisir les destinations qui m'intéressent vraiment. Il y a des endroits où je n'ai pas besoin de passer trop de temps, mais il y en a aussi que je veux découvrir plus en détail. HFTGs me donne l'impression d' explorer Hanoï à ma façon, sans suivre un programme rigide. »
Pour en savoir plus sur les activités de HFTG, Bui Thi Kim Ly, vice-présidente de HFTG, a expliqué que HFTG est une organisation à but non lucratif, dont le fonctionnement repose sur l'esprit bénévole et responsable des étudiants. Les bénévoles serviront de guides locaux pour accompagner les touristes. L'objectif principal est non seulement d'offrir aux touristes des expériences authentiques, mais aussi d'aider les jeunes à mettre en pratique leur courage, leurs compétences relationnelles et, surtout, à cultiver leur amour pour la culture nationale.
Mme Ly a déclaré que pour devenir bénévole officiel, les étudiants passeront par un processus de sélection, de formation et de pratique assez systématique - depuis la façon de construire un itinéraire de voyage flexible, de gérer des situations inattendues, jusqu'à la façon de raconter des histoires attrayantes sur la culture de Hanoi.
Lors du dernier recrutement, les HFTG ont reçu plus de 360 candidatures, mais n'en ont retenu que 50. Ce niveau élevé de concurrence ne vise pas à compliquer la tâche des candidats, mais plutôt à favoriser un processus de sélection rigoureux pour trouver les candidats les plus qualifiés. Nous recherchons non seulement des personnes maîtrisant les langues étrangères, mais surtout des jeunes qui savent raconter des histoires, qui ont un profond amour pour la culture et qui sont suffisamment sensibles pour servir de passerelle entre Hanoï et ses amis internationaux », a expliqué Mme Bui Thi Kim Ly.
Former des « ambassadeurs culturels et touristiques »
De nombreux bénévoles de Hanoi Free Tour Guides ont partagé qu'au début, ils étaient venus dans l'organisation simplement parce qu'ils voulaient pratiquer l'anglais ou acquérir de l'expérience par eux-mêmes, mais qu'ils étaient ensuite restés pour de nombreuses raisons plus importantes, notamment parce qu'ils aimaient Hanoi.
Uong Thi Quynh Chi, nouvelle membre des HFTG de l'Université de Hanoï, a déclaré : « Rencontrer et échanger avec de nombreux touristes du monde entier m'a apporté de précieuses leçons. J'ai non seulement acquis de nouvelles connaissances sur la culture, la société ou le mode de vie, mais aussi appris à écouter, à comprendre et à respecter les différences. »
L'histoire de Hanoi Free Tour Guides est non seulement un modèle communautaire inspirant, mais elle apporte également de nombreuses valeurs culturelles pour le développement d'un tourisme durable. De plus, ce modèle s'apparente à une forme de marketing de bouche-à-oreille extrêmement efficace et fiable. À son retour, chaque touriste rapporte non seulement des photos, mais aussi des anecdotes et des souvenirs marquants d'un Vietnam chaleureux et accueillant. Ils deviennent ainsi des « ambassadeurs » naturels, diffusant une image positive du pays avec authenticité.
Nul besoin de cartes de visite ni de badges : les jeunes bénévoles des HFTG deviennent des ambassadeurs culturels et touristiques de la manière la plus naturelle et la plus simple auprès des touristes internationaux. Dans le cadre du développement durable du secteur touristique, les modèles communautaires et à but non lucratif comme les HFTG doivent être soutenus et reproduits, contribuant ainsi à faire du Vietnam une destination touristique sûre et accessible.
Source : https://baolaocai.vn/hanoi-free-tour-guides-cach-nguoi-tre-lam-du-lich-cong-dong-cho-khach-quoc-te-post403481.html
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