Le nombre de clients qui se rendent dans les agences bancaires pour obtenir de l’aide a diminué.
Dans la rue Lang Ha, district de Dong Da ( Hanoï ), le 3 juillet, le nombre de clients se rendant dans les bureaux de transactions bancaires pour mettre à jour leurs informations biométriques a considérablement diminué par rapport aux 2 premiers jours de juillet 2024. La situation de files d'attente surchargées en attente d'assistance ne se produit plus.
Les points de transaction des banques : BIDV , MB, TPBank, Techcombank sur la fosse de Lang Ha (district de Dong Da) ont tous « refroidi », la plupart des personnes venant effectuer des transactions peuvent effectuer une authentification biométrique sous les conseils du personnel de la banque.
Mme Thu Hang (résidant rue Nguyen Phuc Lai, district de Dong Da, Hanoï) a déclaré : Inquiète de la situation de surcharge due au nombre excessif de personnes accédant à l'application début juillet 2024, Mme Hang a mis à jour ses données biométriques fin juin 2024. Cependant, Mme Hang a également reçu une notification indiquant que l'authentification faciale avait échoué lors du transfert de plus de 10 millions de VND. Le 2 juillet, l'accès était plus stable et Mme Hang a pu transférer de l'argent.
L'après-midi du 3 juillet, Mme Nguyen Le Phuong Ngoc, domiciliée au 3/32, rue An Duong, district de Tay Ho (Hanoï), a confié : « Quand j'ai appris que la biométrie était nécessaire pour transférer des sommes importantes, j'étais très inquiète. Cependant, la mise à jour de mes données biométriques s'est avérée assez simple. Au début, j'étais également préoccupée par la sensibilité de lecture des différentes applications bancaires, mais la mise à jour des données biométriques des comptes de trois banques (TCB, MB et VCB) s'est avérée simple. »
Selon une enquête menée par les journalistes de Tin Tuc le 3 juillet, de nombreuses agences bancaires des districts de Thanh Xuan et de Cau Giay (Hanoï) comptaient également peu de clients venant mettre à jour leurs données biométriques. Pour les clients utilisant des appareils incompatibles ou incapables de le faire eux-mêmes, les banques continuent de déployer des dispositifs d'assistance spécifiques aux guichets.
Un employé de l'agence Techcombank Thanh Xuan a déclaré que le 3 juillet, le nombre de clients venant s'authentifier par biométrie avait considérablement diminué. Auparavant, le bureau des transactions était constamment bondé de clients faisant la queue, et de nombreux employés travaillaient pendant la pause déjeuner. Le pic d'activité a notamment eu lieu au cours des deux dernières semaines de juin 2024 et du premier juillet 2024, période durant laquelle les gens étaient attentifs aux nouvelles réglementations. La plupart des clients, en majorité des personnes âgées, avaient besoin de la technologie NFC.
Dans l'après-midi du 3 juillet, Mme Nguyen Thi Phuong, directrice générale adjointe d'Agribank, a déclaré qu'Agribank comptait près d'un million de clients authentifiés avec succès par biométrie, la plupart d'entre eux l'ayant installé eux-mêmes, avec seulement environ 60 000 clients le faisant aux comptoirs de transaction des succursales.
Outre la hotline, de nombreuses agences Agribank ont également mis en place des équipes mobiles pour faciliter l'authentification biométrique lors des demandes d'assistance de clients tels que des universités, des agences et des entreprises ayant besoin de personnel. « Pour les clients qui signalent utiliser des téléphones non compatibles NFC ou ceux compatibles NFC mais qui rencontrent des difficultés pour scanner leurs données, la Banque d'État du Vietnam (SBV) a publié un document leur demandant de se rendre directement au guichet de transaction de la banque pour obtenir de l'aide (les clients n'ont qu'à mettre à jour leurs informations biométriques une fois à la banque) », a déclaré un représentant d'Agribank.
13 millions de personnes ont effectué une authentification biométrique
Selon les statistiques de la Banque d'État, le 2 juillet à 22 heures, les transferts d'argent sont revenus à la normale par rapport aux autres jours. Le taux de transferts d'argent supérieurs à 10 millions de VND est de 8,24 %, supérieur à la moyenne de juin 2024 (8 %). À ce jour, 13 millions de personnes ayant effectué une authentification biométrique sont prêtes à effectuer des transactions supérieures à 10 millions de VND, alors que seulement 1,8 million de transactions supérieures à 10 millions de VND sont effectuées chaque jour.
Plus précisément, le nombre de transactions de transfert d'argent en ligne d'une valeur de plus de 10 millions de VND au 2 juillet était de plus de 1,8 million, avec une valeur de transaction de 136 270 milliards de VND, représentant 8,4 % du nombre total de transactions de transfert d'argent dans l'ensemble du système. Le 1er juillet, il y a eu 1,7 million de transactions, avec une valeur de 133 213 milliards de VND, représentant 8,01 %.
Français En juin 2024 (avant l'entrée en vigueur de la Décision 2345), le taux moyen de transactions supérieures à 10 millions de VND par mois n'était que de 8 %. Afin que les clients s'habituent progressivement à l'authentification biométrique et la mettent en œuvre facilement dans les paiements en ligne dès les premiers jours de mise en œuvre et se stabilisent dans les temps à venir, M. Nguyen Duc Lenh, directeur adjoint de la Banque d'État du Vietnam, succursale de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré : « Outre l'amélioration continue de la qualité de service, les établissements de crédit sont également déterminés à poursuivre leur bon travail d'information, de propagande, de conseil et d'orientation des clients, en particulier en prenant en charge et en traitant rapidement les problèmes qui surviennent. »
Profitant de la difficulté rencontrée par de nombreux clients pour collecter des données biométriques sur les applications bancaires, des escrocs se sont fait passer pour des employés de banque pour contacter les clients afin de les « aider » à installer leurs données biométriques et à s'approprier leurs actifs et informations.
Actuellement, Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… recommandent toutes de mettre à jour les données biométriques uniquement sur l'application de la banque ayant ouvert le compte de paiement. Ne mettez pas à jour les données biométriques via un autre site web ou une autre application. Les banques ne demandent absolument pas à leurs clients de fournir un mot de passe à usage unique (OTP), un mot de passe, un numéro de carte, etc., par téléphone ou par lien. En cas de difficulté pour collecter les données biométriques, les clients peuvent contacter le centre d'appels ou se rendre directement au point de vente bancaire le plus proche pour obtenir de l'aide.
Conformément aux dispositions de la décision n° 2345/QD-NHNN relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité et de sûreté dans les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire (décision 2345), à compter du 1er juillet, les transactions de transfert en ligne de 10 millions de VND ou plus ou de plus de 20 millions de VND par jour doivent appliquer des méthodes d'authentification biométrique.
Source : https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html
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