Hotline pour «dépanner» les touristes

Ces derniers temps, le Centre d'information et de promotion du tourisme de Binh Thuan s'est concentré sur la promotion du tourisme, contribuant ainsi à attirer toujours plus de touristes à Binh Thuan. Pendant la haute saison touristique, la hotline d'assistance touristique a été optimisée, apportant ainsi une attention particulière aux touristes.

La promotion de l'information par les médias a été largement diffusée et a eu un fort impact sur les touristes nationaux et étrangers. Grâce à des reportages spéciaux à la télévision, sur Internet, dans des magazines, des journaux électroniques et imprimés, l'image, la marque et les produits touristiques de Binh Thuan ont été considérablement promus, notamment pendant l'Année nationale du tourisme, avec de nombreuses activités organisées en continu et relativement bien promues, marquant ainsi l'opinion des touristes nationaux et étrangers. L'accompagnement des touristes, notamment grâce à la hotline gérée et accueillie par le centre, a été particulièrement efficace.

M. Nguyen Nguyen Vu, chef du service commercial du Centre d'information touristique de Binh Thuan et responsable de la hotline d'assistance aux touristes, a déclaré : « Dès que nous recevons une information nécessitant une assistance, les spécialistes du centre sont toujours prêts à intervenir pour accompagner au mieux les clients. La hotline d'assistance aux touristes, accessible via les deux numéros de téléphone 02523.810801 et 02523.608.222, est opérationnelle depuis dix ans. Dès sa création, le service d'information touristique a affecté du personnel à tour de rôle pour assurer la permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7. En dehors des heures de bureau, si personne ne répond à l'appel d'un touriste, l'appel est automatiquement transféré vers un numéro de mobile afin de recevoir les informations le plus rapidement possible. La hotline d'assistance aux touristes est dotée d'un panneau d'affichage vietnamien-anglais et son numéro est affiché dans les zones touristiques, les sites touristiques, les lieux publics très fréquentés, ainsi que sur les principaux axes routiers de la ville de Phan Thiet et les principaux itinéraires touristiques de la province. »

À ce jour, la hotline d'assistance touristique a reçu des centaines d'appels et le service responsable a répondu aux situations spécifiques et détaillées, résolvant rapidement les problèmes des touristes nationaux et étrangers nécessitant une assistance rapide. Le service d'assistance touristique a reçu et traité les situations avec rapidité et professionnalisme, assurant ainsi la tranquillité d'esprit et la satisfaction des touristes.

Rien qu'en 2023, le service d'assistance a reçu et pris en charge 49 appels de touristes via les numéros d'assistance téléphonique 02523.810801 et 02523.608.222 avec les contenus suivants : informations sur les hôtels dans la région de Ham Tien - Mui Ne, Tien Thanh, billets de train pour Phu Quy, billets de train, informations sur les événements à venir à Binh Thuan, adresses touristiques, produits de service - tourisme, moyens de transport taxi, bus et commentaires des touristes sur l'environnement touristique, qualité du service... De plus, au cours de l'année, 3 panneaux de présentation et de promotion du tourisme à Binh Thuan (panneau de lecture de code QR) ont été installés au site des vestiges de la base du Comité provincial du Parti de Binh Thuan (commune de Dong Giang, district de Ham Thuan Bac), au site pittoresque de Bay Sand Hill (quartier de Mui Ne), dans la zone touristique de Thac Ba (commune de Duc Thuan, district de Tanh Linh). Le travail d'assistance touristique a été essentiellement efficace grâce à la hotline d'assistance touristique et au poste d'information d'assistance touristique de Doi Duong...

Créer un environnement touristique sûr et convivial pour attirer les touristes pendant les vacances du Têt est une mission importante pour l'industrie touristique. Par conséquent, un service d'accueil touristique efficace deviendra un lieu de confiance et de sécurité pour les touristes qui viennent à Binh Thuan.

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