Sam Son City Electricity se concentre sur l'amélioration de la qualité du service client

Visant l'objectif d'un développement durable et moderne, ces dernières années, Sam Son City Power Company - Thanh Hoa Power Company a continuellement prêté attention et s'est concentrée sur l'investissement dans la construction, la gestion des opérations, la sécurité, la transformation numérique, les affaires et le service client...

L'unité considère notamment l'amélioration continue de la qualité du service client comme une priorité. Des actions concrètes et concrètes, allant de la vérification de l'exactitude des informations à la modernisation et à la normalisation des infrastructures et du réseau électrique, grâce aux récentes avancées, témoignent de l'engagement du secteur de l'électricité envers ses clients, visant à fournir des services optimaux et irréprochables pour une satisfaction optimale des consommateurs.

En plus de prêter attention à l'investissement dans la rénovation et la gestion du réseau électrique, Sam Son City Electricity se concentre toujours sur la standardisation des informations clients.

Actuellement, la société gère et exploite 124 sous-stations publiques et 311 sous-stations spécialisées, 13 lignes électriques de 22 kV d'une longueur totale de 129,25 km et 187 982 km de lignes basse tension pour assurer l'alimentation électrique de 26 431 clients de la région. Par conséquent, en mettant à jour et en standardisant régulièrement les informations clients sur les poteaux et les lignes électriques dans le programme de gestion CMIS, la société d'électricité de la ville de Sam Son a amélioré la précision de l'évaluation de la situation, identifié les pertes et assisté les clients plus rapidement et plus précisément. Ainsi, conformément aux directives de Vietnam Electricity Group (EVN), Northern Power Corporation (EVNNPC) et Thanh Hoa Power Company, l'unité a vérifié 100 % des informations des sujets de contrats d'achat d'électricité (PPP) avec la base de données nationale sur la population (CSDLDC) à compter de novembre 2024. La séquence d'étapes, telles que la vérification du numéro CCCD/CMND et la standardisation des informations sur le nom et la date de naissance du client dans le système de gestion CMIS, suit les principes suivants : exactitude, transparence et sécurité des données. Cela permet non seulement aux clients de se sentir plus en sécurité lorsqu’ils utilisent le service, mais crée également les conditions permettant à l’unité de mieux gérer, d’améliorer la productivité et l’efficacité du travail.

Les ouvriers de Sam Son City Electric nettoient le couloir pour minimiser les incidents causés par les arbres ou d'autres facteurs externes.

Parallèlement, profitant des opportunités et des conditions favorables, l'unité a mobilisé toutes ses ressources et fait preuve de souplesse opérationnelle pour moderniser et rénover progressivement la qualité et la sécurité du réseau électrique, répondant ainsi aux critères suivants : l'électricité doit avoir une longueur d'avance pour attirer les investissements, notamment dans le secteur du tourisme maritime, qui constitue le potentiel et le principal atout de la localité. De fait, les images des ouvriers de Sam Son City Power présents quotidiennement sur le site pour installer et entretenir le réseau électrique afin de garantir un fonctionnement stable, en minimisant les incidents causés par les arbres ou les facteurs externes dans chaque rue, dans les zones résidentielles, ainsi que l'utilisation d'équipements spécialisés, sont devenues familières aux clients, ce qui a contribué à instaurer une solide confiance et à susciter beaucoup de sympathie, de compréhension et d'admiration de la part des clients. Parallèlement, cela contribue à préserver l'image de Sam Son City Power, une unité toujours enthousiaste et déterminée à apporter les valeurs les plus positives à la communauté.

Sam Son City Electricity inspecte l'alimentation électrique pour le Sam Son Sea Tourism Festival 2024.

Depuis début 2024, la ville de Sam Son a accueilli 17 événements culturels, artistiques, sportifs et touristiques majeurs. Parmi ces événements culturels majeurs, on compte le Tournoi national de beach tennis, la Coupe de télévision de Hô-Chi-Minh-Ville, le Festival du carnaval de rue, le Festival gastronomique et le Festival des spécialités de Thanh 2024. Sam Son a également accueilli la cérémonie du 70e anniversaire de l'accueil des compatriotes, cadres, soldats et étudiants du Sud au Nord (1954-2024), ainsi que l'inauguration et la remise du mémorial du « navire rassembleur ». L'objectif est de faire découvrir aux habitants et aux touristes les changements positifs, les profondes transformations de l'aspect urbain et la qualité du tourisme de Sam Son, avec des produits touristiques uniques, faisant progressivement de Sam Son une « ville festive » et une destination touristique idéale. Le service d'électricité de la ville de Sam Son a assuré une alimentation électrique sûre et stable tout au long de ces événements.

La standardisation des informations clients sur le système de gestion CMIS suit la devise : exactitude, transparence et sécurité des données.

En outre, l'unité s'est constamment efforcée de fournir et d'améliorer l'efficacité commerciale et la qualité de service de l'industrie de l'électricité pour servir les clients de mieux en mieux à travers de nombreux types de services de production et d'affaires tels que : Conseil, conception, tests électriques ; gestion de projet ; installation et réparation de fils après le compteur, réparation électrique pour les clients, gestion de l'exploitation du réseau électrique, acceptation du réseau électrique des clients ; raccordement d'ouvrages électriques...

Parallèlement à la tâche d'assurer l'approvisionnement en électricité pour les activités de développement socio-économique et la vie des gens, la société d'électricité de la ville de Sam Son accorde une grande attention et met en œuvre efficacement un travail de propagande sur l'utilisation sûre et économique de l'électricité auprès des clients.

Parallèlement, grâce à de nombreux supports de communication, notamment les journaux, les radios centrales et locales et les réseaux sociaux, l'unité organise activement une campagne de sensibilisation auprès de tous les organismes, bureaux, écoles et habitants de la région, sur les principes d'une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité. Cela a permis aux clients de prendre progressivement conscience de leur position et de leur rôle, et de démontrer leur responsabilité dans l'accompagnement du secteur de l'électricité.

Face aux difficultés et aux défis prévus pour l'approvisionnement en électricité dans les temps à venir, avec une stratégie et une vision de développement à long terme, les actions pratiques et drastiques des dirigeants, des dirigeants et des employés de Sam Son City Electricity à partir d'aujourd'hui répondront non seulement aux besoins actuels mais créeront également une prémisse pour un développement durable dans le futur.

Ngoc Anh (PC Thanh Hoa)

Source : https://baothanhhoa.vn/dien-luc-tp-sam-son-chu-trong-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-231414.htm