Voici les principaux problèmes soulevés par la plupart des lecteurs concernant les services et les infrastructures de l'aéroport de Tan Son Nhat. Nous recommandons aux dirigeants de l'aéroport d'en tenir compte et d'apporter les ajustements nécessaires dans les meilleurs délais.
Les passagers font la queue pour s'enregistrer au terminal international de l'aéroport international de Tan Son Nhat - Photo : CONG TRUNG
Dans l'article envoyé par les lecteurs à Tuoi Tre Online , Quelques commentaires sur l'aéroport de Tan Son Nhat, la plupart des opinions des lecteurs tournaient autour du groupe de problèmes concernant les services de l'aéroport tels que la nourriture et les boissons trop chères, le wifi instable, les taxis technologiques difficiles à récupérer ou en désordre, la zone d'attente pour la sortie et l'entrée est toujours "longue" et assez longue...
Prix élevés, manque de concurrence
La question des prix élevés à l'aéroport de Tan Son Nhat préoccupe de nombreux lecteurs. Minh Hien a souligné le manque de distributeurs d'eau gratuits au terminal international, obligeant les passagers à faire la queue. Par ailleurs, le comptoir d'eau minérale facture des dizaines, voire des centaines de milliers de VND la bouteille.
Au contraire, dans d'autres zones, les distributeurs automatiques n'acceptent pas l'argent liquide, obligeant les passagers à se rendre aux comptoirs vendant des marchandises à des prix plus élevés, comme l'a indiqué Nguoi Sg.
« Au terminal domestique, il y a une bouteille d'eau à 10 000 VND au distributeur automatique, mais lorsque la machine ne fonctionne pas, les passagers sont obligés d'aller au kiosque pour acheter une bouteille du même type d'eau pour 20 000 VND. »
Lecteurs Ng.Hung L'analyse selon laquelle les prix de la nourriture et des boissons à l'aéroport sont élevés n'est pas sans fondement. Selon ce lecteur, si les prix sont aussi bas qu'à l'extérieur, l'aéroport deviendra immédiatement un marché, une aire de restauration et un restaurant de spécialités.
Pour amener de la nourriture, de la cuisine, du personnel... à l'aéroport, nous devons faire des enchères, le coût réel est très élevé, vendre à ce prix-là ne rapporte d'ailleurs que très peu de profit.
La restauration à l'aéroport est chère - Photo : CONG TRUNG
Pendant ce temps, le lecteur Huong Vu a commenté que les prix de la nourriture et des boissons aux comptoirs de l'aéroport ne sont abordables que pour quelques personnes ayant de l'argent, ou pour ceux qui en ont vraiment besoin immédiatement.
Le lecteur Pho a également commenté son expérience : un bol de pho accompagné d'une tasse de café pour près de 600 000 VND. Ce lecteur a qualifié le prix vraiment exorbitant.
Le lecteur Hung Thanh partage la même expérience, en écoutant les opinions familières sur les commentaires des services aéroportuaires à plusieurs reprises, pendant de nombreuses années, mais toujours sans changement significatif.
« Une fois à l'aéroport de Tan Son Nhat, ma famille a mangé du pho et bu de l'eau minérale. Au moment de régler l'addition, nous avons failli suffoquer. C'était incroyablement cher », a déclaré Hung Thanh, un lecteur.
Un autre problème majeur dont se plaignent les passagers est l’attitude hostile du personnel de l’aéroport, en particulier aux douanes et à la sécurité.
Le lecteur Kel constate que les tarifs de l'aéroport de Tan Son Nhat sont parmi les plus élevés de la région, voire du monde . L'attitude des douanes et de la sécurité aéroportuaire est hostile, disgracieuse et prétentieuse. Intégrée au monde depuis longtemps, cette porte d'entrée internationale du Sud mettra du temps à égaler les autres.
Quang Minh a rapporté que le personnel de l'immigration était rarement amical et avait une attitude froide, ce qui mettait les passagers mal à l'aise.
« J'ai quitté le pays il y a environ une semaine au matin et ce jour-là, d'innombrables passagers étaient bloqués à la sécurité et à l'immigration, tandis que le personnel vérifiait les passeports comme si cela n'avait pas d'importance s'ils étaient en retard.
Tout le monde était là, consterné, secouant la tête, même les touristes étrangers. Ce jour-là, des compagnies aériennes comme Qatar Airlines, Singapore Airlines et Vietnam Airlines ont dû envoyer du personnel au contrôle de sécurité avec un panneau indiquant les noms des passagers, car elles avaient déjà enregistré leurs passagers. Mais au moment du contrôle de sécurité pour les formalités d'entrée et de sortie, il y avait un embouteillage et l'avion était sur le point de décoller, a commenté Quang Minh, un lecteur.
De nombreux lecteurs ont exprimé leur déception face au personnel de service, pourtant censé être souriant et poli, alors qu'ici, c'est tout le contraire. Dans d'autres aéroports internationaux, le personnel est toujours souriant et aimable envers les clients.
Le système Auto Gate (entrée et sortie automatiques) est équipé au terminal international, mais de nombreux passagers se plaignent qu'il est difficile à utiliser ou qu'il comporte des erreurs - Photo : CONG TRUNG
L'attente des procédures d'immigration « hante » les touristes
La question des procédures d'immigration a également été évoquée par de nombreux lecteurs. L'un d'eux a raconté qu'il était lui aussi en retard et qu'un étudiant avait demandé la permission de poursuivre les démarches, car il avait plus de dix minutes de retard.
Je l'ai aussi laissée passer en premier. Une fois la douane passée et essoufflée, j'ai couru vers la porte d'embarquement. Le personnel m'a aperçue et a poussé un soupir de soulagement en me disant : "On vient d'envoyer quelqu'un à votre recherche." De retour dans mon pays, il ne m'a fallu que cinq minutes pour passer la sécurité.
La porte d'immigration automatique de l'aéroport de Tan Son Nhat est probablement là juste pour le spectacle et n'est pas utilisée par beaucoup de gens, car elle n'est pas conçue pour être utilisée par beaucoup de gens alors qu'il y a une longue file de personnes qui attendent de l'autre côté" - a partagé ce lecteur.
Commentaires des lecteurs Je suis étranger. Quand je vais en Thaïlande, j'ai la priorité à l'entrée et à la sortie. À mon retour au Vietnam, je ne peux utiliser que le portillon automatique à l'entrée, mais pas à la sortie. Je dois faire la queue très longtemps.
Ma valise a été endommagée et je voulais obtenir 300 000 VND de dédommagement de la part de l'entreprise chinoise Ruili. J'ai attendu deux semaines, et ils m'ont finalement envoyé un document que je devais imprimer et signer pour confirmer tout. C'était trop, alors ce lecteur a abandonné.
Pendant ce temps, à l'aéroport de Pékin, en Chine, si votre valise est cassée, il vous suffit de vous rendre au comptoir et on vous remettra immédiatement 300 yuans (plus d'un million de VND) sans avoir à écrire quoi que ce soit de compliqué. L'eau est parfois offerte aux passagers aux portes d'embarquement, parfois non ; et si oui, on ne vous offre pas de gobelet en carton, alors que dans tous les aéroports chinois, l'eau est offerte partout.
Besoin d'amélioration pour répondre aux attentes des passagers
L'aéroport de Tan Son Nhat est actuellement confronté à de nombreux problèmes qui nécessitent des améliorations pour répondre aux besoins et aux attentes des passagers. Les commentaires des lecteurs constituent une base précieuse pour les autorités et les services de gestion aéroportuaire afin de procéder à des ajustements rapides. Outre certains problèmes d'infrastructures et de services, de nombreux avis soulignent que les liaisons et les transports au sein de l'aéroport présentent encore de nombreuses lacunes.
Le lecteur Coc a expliqué que pour prendre un taxi jusqu'au terminal national, il fallait traîner sa valise sur une longue distance. Il y avait des jours où l'on ne savait pas où aller, où l'on devait marcher pour trouver l'entrée, et quand on garait sa moto, il fallait traverser le terminal international et faire le tour pour y arriver, car on ne connaissait pas le chemin.
Un lecteur nommé HT m'a dit que je vois des gens discuter chaque année et se contenter presque toujours de donner des suggestions. Or, savoir si les gens écoutent et s'améliorent ou non est une question de chance, et parfois même de malchance. Par exemple, lorsque je conduis des clients à moto, les personnes qui attendent ne savent pas où se garer pour le Grab ; elles se garent du début à la fin et continuent de marchander et de se battre comme si c'était leur repas quotidien. Jusqu'à présent, je ne comprends toujours pas pourquoi il n'y a pas de tunnel entre le parking et la gare ; traverser le flot de voitures est à la fois dangereux et encombré.
Cependant, lecteur thie****@gmail.com Ils ont dit qu'ils voyageaient souvent de Hô-Chi-Minh-Ville vers d'autres villes s'il y avait un aéroport, mais qu'ils n'y étaient jamais allés en moto, en voiture, en taxi ou en véhicule familial. Ils se rendent tous à l'aéroport en bus. C'est bon marché, pratique, et il n'y a pas de souci d'embouteillages ni de retard.
Quelques suggestions pour l'aéroport de Tan Son NhatSource : https://tuoitre.vn/dich-vu-an-uong-cho-xuat-nhap-canh-van-am-anh-du-khach-di-den-tan-son-nhat-20241230162119881.htm
Comment (0)