Soirée de livraison « spéciale » de l'équipe d'expédition Tiki

Après un dîner plus tôt que d'habitude, Kim (HCMC) a profité de l'occasion pour siroter une autre tasse de café pour rester éveillée avant de commencer sa première livraison de minuit.

Le 30 septembre à minuit, Kim était présent à l'entrepôt de Tiki. Il a été affecté à cette tâche avec quatre autres collègues aujourd'hui. Ils seront tous affectés. iPhone 15 pour les clients ayant précommandé et reçu le soir de la fête de la Mi-Automne. À 0h30, tout le monde a quitté l'entrepôt et s'est dispersé, impatient de livrer au plus vite.

« C'est la première fois que je livre à cette heure-ci, et c'est un sujet très prisé, donc je trouve ça très intéressant et passionnant », a déclaré Kim. Son programme de ce soir le mènera sur plusieurs itinéraires dans les districts de Tan Binh et du District 1. Avant d'apprendre qu'il avait été sélectionné pour participer à cette activité de livraison spéciale, Kim avait organisé son travail, ses repas et son repos pour rester en forme et alerte tout au long du processus.

Expéditeur sur la route de livraison de nuit. Photo : Tiki — Un expéditeur de Tiki en route pour livrer l'iPhone 15 la nuit. Photo : *Tiki*

En tant que livreur du client le plus éloigné, après 55 minutes de trajet, le livreur Ngoc Vinh a livré le premier iPhone 15 du panier à 1h25. Il a finalisé les deuxième et troisième commandes respectivement à 1h55 et 2h05.

« La nuit, les rues de Saïgon sont désertes et beaucoup plus fraîches que le jour. Cela a grandement aidé les expéditeurs comme moi à terminer leurs tâches plus rapidement », a déclaré Vinh.

M. Vu (District 1), l'un des premiers bénéficiaires d'un iPhone, a été surpris lorsque le livreur lui a livré le produit à son domicile alors qu'il prenait une collation tard le soir. Ce client a même demandé au livreur de rester pour déballer le produit, marquant ainsi sa place parmi les premiers Vietnamiens à posséder un iPhone 15.

Les expéditeurs Tiki bénéficient de la confiance des clients grâce à leurs produits déballés. Photo : Tiki — Les expéditeurs Tiki bénéficient de la confiance des clients grâce à leurs produits déballés. Photo : *Tiki*

La livraison rapide est l'un des atouts de la plateforme e-commerce Tiki et constitue également un aspect important de la stratégie opérationnelle « Good and Fast » que cette unité s'attache à développer. M. Tran Ngoc Thai Son, président du conseil d'administration de Tiki Global Pte.Ltd, a déclaré : « L'objectif de Tiki est de faire gagner du temps à ses clients. Nous souhaitons désormais aller plus loin et améliorer notre stratégie grâce à notre nouvelle identité de marque : Good and Fast. »

La marque s'assure ainsi que tous les produits proposés répondent à des normes strictes, notamment en matière de contrôle qualité et d'origine. Elle propose également une politique de retour, de garantie et d'indemnisation pouvant atteindre 111 % de la valeur du produit en cas de non-respect des règles d'origine. Selon M. Thai Son, c'est un avantage de Tiki : il permet aux clients de gagner du temps lors de leurs achats. Parallèlement, les partenaires bénéficient d'une plus grande sécurité, réduisant ainsi les craintes de concurrencer des produits de mauvaise qualité ou de voir la réputation et l'image de la marque ternies par un mélange d'or et de laiton.

Un expéditeur attend devant la maison du client pour livrer l'iPhone 15 pendant la nuit. Photo : Tiki — Un expéditeur attend devant la maison du client pour livrer l'iPhone 15 pendant la nuit. Photo : *Tiki*

Chez Tiki, quelle que soit l'importance de la commande, elle suit le même processus logistique. Soucieux de proposer à ses clients des produits sélectionnés de haute qualité dans les meilleurs délais, Tiki a choisi de livrer l'iPhone 15 le lendemain. Pour ce faire, non seulement le transporteur, mais aussi l'équipe de préparation et d'exploitation de l'entrepôt ont soigneusement préparé le terrain afin de minimiser les erreurs, compte tenu du montant important de la commande.

« Le trajet pour livrer l'iPhone 15 à minuit a été à la fois relaxant et inquiétant. Relaxant, car je savais que j'avais contribué à la grande joie du client. Inquiet, car il s'agissait d'une commande de grande valeur qui devait être livrée rapidement, craignant qu'il ne s'endorme ou ne se lasse d'attendre. J'espère que grâce à mes efforts, les clients qui commandent l'iPhone 15 en particulier, et les clients Tiki en général, vivront une expérience formidable en nous accompagnant », a déclaré M. Kim.