Quelle est la « porte d’entrée » pour les « acteurs » du e-commerce face aux fluctuations ?

Malgré une croissance à deux chiffres, le e-commerce vietnamien n'est pas à l'abri des difficultés. Cela oblige les plateformes de commerce électronique à poursuivre leurs stratégies pour maintenir leur position et fonctionner efficacement et durablement.

Vents contraires

Le rapport d'aperçu du marché de la vente au détail en ligne 2023 indique que les revenus de 5 plateformes de commerce électronique (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) ont atteint l'année dernière 232 134 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 53 % par rapport à 2022. Le commerce électronique continue d'être considéré comme une couleur vive avec une croissance exceptionnelle et des développements dynamiques, contribuant positivement à l' économie numérique du pays.

(Source : Métrique)

Cependant, le e-commerce n'échappe pas à la « fièvre » de l'économie mondiale. Malgré des transactions de biens en valeur constante, le secteur du e-commerce continue de subir une vague de licenciements, comme de nombreuses autres entreprises technologiques. En 2023, la plupart des plateformes de e-commerce de la région Asie- Pacifique réduiront leurs effectifs, et cette tendance se poursuivra jusqu'au début de 2024.

En réalité, cette évolution n'est pas surprenante, car ces entreprises peinent à trouver un équilibre sous la pression, tant interne qu'externe. D'une part, après plus d'une décennie de dépenses incessantes, les acteurs du e-commerce sont contraints d'optimiser leurs coûts et de rechercher des profits, notamment dans un contexte où les capitaux d'investissement ne sont plus faciles ni abondants. D'autre part, ces plateformes doivent encore accroître leur compétitivité face à l'évolution rapide des nouvelles technologies et des tendances d'achat.

2024 reste donc une année mouvementée pour l'économie en général et le e-commerce en particulier. Au Vietnam, si la part de marché s'est progressivement renforcée, les acteurs doivent continuer à promouvoir des stratégies pour maintenir leur position et exercer leurs activités de manière efficace et durable.

Changement : stratégie dans la « fièvre » de l'économie

Outre les ajustements dans la structure du personnel, de 2023 à aujourd'hui, les plateformes de commerce électronique ont également montré des efforts pour modifier leurs stratégies commerciales.

Depuis août 2023, Tiki a modifié son identité de marque, notamment son logo et son slogan. Le message « Rechercher et Enregistrer », qui était à l'origine du nom de marque « Tiki », a également été remplacé par « Bon et Rapide », afin de souligner l'objectif de proposer uniquement des produits 100 % authentiques et de promouvoir une livraison rapide. Parallèlement, Tiki a également mis l'accent sur le modèle 3P, plus connu sous le nom plus familier de Tiki Trading, où la plateforme importe des marchandises, contrôle les prix, vend et transporte.

Parallèlement, Shopee a investi massivement dans le développement d'un modèle de vente en direct. Parallèlement, ses politiques de retour ont également été considérablement modifiées, ce qui, selon la plateforme de commerce électronique, vise à mieux protéger les consommateurs.

Lazada, l'un des principaux acteurs du marché, revoit également ses prévisions après plus de dix ans de présence au Vietnam. Ayant largement contribué à l'ouverture et au développement du marché potentiel du e-commerce au Vietnam, Lazada s'est forgé une solide réputation auprès des consommateurs grâce à son modèle de magasin authentique (LazMall), qui propose de nombreuses marques prestigieuses, nationales et internationales. Certaines marques sont même exclusivement présentes sur Lazada. C'est pourquoi Lazada est la plateforme qui enregistre la deuxième valeur moyenne par produit la plus élevée du marché, selon le dernier rapport de YouNet ECI. Plus précisément, la valeur moyenne de chaque produit vendu sur Lazada atteint plus de 162 000 VND/produit.

Mais c’est aussi le moment pour cette plateforme d’élaborer des stratégies clés pour élargir sa part de marché, comme le montre clairement l’application de technologies intelligentes pour soutenir l’expérience des acheteurs et des vendeurs sur la plateforme.

Du côté du vendeur, Lazada utilise une technologie de création de contenu qui peut être optimisée pour le référencement, aidant les magasins à mieux atteindre les clients grâce à la fonction de création d'informations sur les produits alimentée par l'IA.

Selon M. Nguyen Trung Kien, vendeur sur Lazada : « Il vous suffit de fournir quelques informations de base, comme une photo et le nom complet du produit. L'IA de la plateforme e-commerce créera immédiatement une fiche produit complète, vous permettant ainsi de gagner jusqu'à 80 % de temps par rapport à la publication d'un produit classique. Améliorez l'expérience de vente du vendeur. L'expérience montre que les produits pris en charge par l'IA seront suggérés pour davantage de recherches, ce qui donnera des résultats aux consommateurs et augmentera les taux d'accès et les ventes. »

Selon M. Trung Kien, cette nouvelle fonctionnalité de Lazada permet aux vendeurs d'économiser jusqu'à 80 % du temps lors de la publication des informations sur les produits par rapport à la méthode habituelle.

Pour les consommateurs, outre une série d'applications déjà lancées par la plateforme, Lazada a récemment déployé de nombreuses fonctionnalités basées sur l'IA, comme la recommandation de produits phares. Cette fonctionnalité a été créée pour aider les utilisateurs à saisir rapidement les informations essentielles sur le produit dès la première consultation et à renforcer la confiance dans la qualité du produit, facteur clé dans la décision d'achat des utilisateurs en ligne.

Se concentrer sur la technologie pour améliorer l'expérience est considéré comme une voie durable pour aider Lazada à fidéliser à la fois les vendeurs et les acheteurs, en établissant un équilibre dans l'écosystème du commerce électronique, au lieu de se concentrer uniquement sur les remises et la livraison gratuite.

2024 devrait rester une année faste pour le marché du e-commerce. Malgré leurs orientations divergentes, les plateformes de commerce électronique font preuve d'efforts constants pour innover afin de surmonter les défis communs du marché et de saisir de nouvelles opportunités de croissance.

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