Selon les experts en communication, les consommateurs ont de plus en plus tendance à faire davantage confiance aux personnes qu'aux organisations. L'image de marque personnelle crée intimité, transparence et authenticité, des facteurs difficiles à créer rapidement avec l'image de marque d'une entreprise.
Mme Nguyen Thi Hang, directrice de Newpact Company Limited, spécialisée dans le conseil, la formation et le coaching des entreprises, a déclaré qu'une marque d'entreprise prend beaucoup de temps et d'argent à construire : de l'identité, de la communication, des produits, des services après-vente... mais une marque personnelle est tout le contraire.
« Tant que vous avez du prestige, que vous osez vous exprimer et démontrer vos compétences, les clients viendront à vous. Grâce au conseil, de nombreuses entreprises ont confié avoir dépensé des centaines de millions de dollars en campagnes de promotion de leur marque, mais ces dépenses n'étaient pas aussi efficaces que quelques clips révélant des secrets d'affaires ou des instructions de travail… réalisés par leurs soins », a déclaré Mme Nguyen Thi Hang.
Cette vision explique également l'essor récent de nombreuses marques personnelles. Selon les experts en communication, les consommateurs ont de plus en plus tendance à faire davantage confiance aux personnes qu'aux organisations. Les marques personnelles créent intimité, transparence et authenticité – des facteurs difficiles à créer rapidement par le biais de marques d'entreprise.
Non seulement c'est flexible, mais le coût est également bien plus faible. Les petites entreprises n'ont pas de budget média, mais un fondateur peut devenir un « visage » extrêmement efficace avec un simple smartphone et les réseaux sociaux. L'effet viral puissant, transmis par des histoires et des expériences réelles et un style personnel, crée facilement des liens émotionnels. C'est le fondement de la confiance et du comportement d'achat.
Selon un rapport de Saleforce, multinationale spécialisée dans les solutions de service client, l'automatisation du marketing, l'analyse et le développement d'applications, le marketing personnalisé joue un rôle de plus en plus important dans la stratégie d'approche client des entreprises. Des enquêtes montrent actuellement que jusqu'à 90 % des entreprises investiront dans le marketing personnalisé au cours des deux prochaines années, et 80 % des consommateurs privilégieront les achats auprès de marques proposant des expériences personnalisées par leurs propriétaires. Cela indique que la tendance marketing doit progressivement s'orienter vers des stratégies plus adaptées aux besoins et aux préférences des clients, plutôt que vers des stratégies de marketing de masse.
Bien qu'il s'agisse d'une tendance, la « personnalisation de l'image de marque » n'est pas sans risques. Le Dr Tang Thuong Phat, directeur général d'United Fortune Investment et expert en communication de marque, prévient : une marque personnelle peut être très efficace à ses débuts, mais si elle n'est pas professionnalisée et si les rôles ne sont pas séparés, elle aura du mal à se développer, à se transférer ou à susciter des investissements.
En particulier, si le fondateur est impliqué dans un scandale ou quitte le marché, l'entreprise perdra presque certainement sa valeur de marque. À l'inverse, recentrer toute l'attention sur les individus peut affaiblir la capacité organisationnelle de l'entreprise, la priver d'un système de gestion interne solide et entraîner des difficultés d'exploitation et de développement durable.
De plus, dans le processus de construction d'une marque personnelle, de nombreuses petites entreprises fonctionnent comme des « organisations personnalisées » : les activités commerciales, les revenus et les dépenses, la gestion des ressources humaines, la gestion des clients, etc., sont tous gérés sous le nom personnel du dirigeant. Cela simplifie de nombreuses procédures, mais entraîne également un manque de transparence financière, des difficultés d'audit, des difficultés à solliciter des investissements en raison de l'absence de structure commerciale claire, ainsi que des difficultés à séparer les actifs personnels et les actifs sociaux en cas de litige ou de faillite », a déclaré l'avocat Pham Ngoc Minh, PDG d'Everest Law Company Limited.
« Affecter toutes les activités commerciales à un nom personnel peut facilement conduire à des violations des réglementations relatives à l'enregistrement des entreprises, à la fiscalité et à la protection des consommateurs. En particulier dans des secteurs comme les cosmétiques, l'alimentation et les services financiers… si la marque n'est pas légalement enregistrée mais existe uniquement sur les réseaux sociaux sous le nom du vendeur, elle n'aura aucune valeur juridique en cas d'incident », a souligné l'avocat Pham Ngoc Minh.
Sans compter qu'une marque personnelle forte implique un fort pouvoir médiatique. Cependant, tout le monde n'a pas la capacité et la conscience d'utiliser ce « soft power » de manière responsable. Nombreux sont ceux qui exploitent leur marque personnelle pour vanter leurs produits, contourner les lois sur la publicité et recourir à des appâts, sans mécanisme de contrôle interne. L'absence de censure et de critique internes, caractéristique du système économique, peut facilement transformer les dirigeants en « monologues médiatiques », se transformant ainsi en une arme à double tranchant.
Au lieu de considérer la marque personnelle comme une « bouée de sauvetage », certaines entreprises ont appris à combiner harmonieusement les deux éléments : construire une marque personnelle comme une porte et une marque commerciale comme une maison solide pour « accueillir » les clients.
M. Nguyen Hai Ninh, fondateur de la chaîne de cafés Coffee House, a partagé qu'il avait construit son image personnelle en tant que conteur.
M. Nguyen Hai Ninh, fondateur de la chaîne de cafés Coffee House Startup, a expliqué qu'il s'était forgé une image personnelle de conteur, partageant son parcours entrepreneurial, son expérience managériale, ses échecs et ses leçons durement acquises. Parallèlement, il continue d'investir avec soin dans l'image de son établissement et harmonise produits et services afin que les clients, lorsqu'ils viennent, perçoivent le professionnalisme et aient une raison de revenir.
Grâce à cette double stratégie, de nombreuses entreprises ont su tirer parti de la rapidité d'accès du branding personnel tout en préservant la pérennité, la transparence et la pérennité de leur marque. Pour positionner clairement leur marque sur le marché et mettre en place une stratégie de développement durable, de nombreux experts recommandent également de définir des objectifs de positionnement clairs. Le branding personnel est un outil de diffusion du message, mais ne saurait remplacer le rôle essentiel de la marque d'entreprise.
De plus, il est nécessaire de séparer les rôles, en construisant spécifiquement l'image du leader en tant qu'influenceur interne (KOL) ; en même temps, investir dans la construction des fondations de l'entreprise à travers des politiques, des services, des équipes, etc. De plus, la formation à la succession est très nécessaire, afin que l'entreprise ne dépende pas d'un seul individu ; les entreprises doivent constituer une équipe capable de représenter la marque et de standardiser les processus opérationnels.
En cette période de défis et de pressions, il est compréhensible que les entreprises se tournent vers le développement de marques personnelles, considérées comme très créatives. Cependant, pour survivre durablement, les entreprises doivent faire preuve de lucidité et comprendre clairement que le branding personnel n'est qu'une « clé pour ouvrir la voie », mais que si elles souhaitent fidéliser leurs clients et se développer à long terme, elles doivent néanmoins revenir à leurs valeurs fondamentales : produits de qualité, service de qualité, équipe solide et stratégie claire.
Au lieu de choisir entre « individu » ou « entreprise », il est temps pour les dirigeants d’apprendre à développer les deux voies en parallèle – pour être capables de s’adapter rapidement et d’aller loin et régulièrement dans leur parcours de développement.
Selon VNA
Source : https://baohoabinh.com.vn/12/202077/Ca-nhan-hoa-thuong-hieu-doanh-nghiep-Hieu-ung-nhanh,-rui-ro-cung-lon.htm
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