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De acuerdo con el contenido del Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre la implementación de medidas para garantizar la seguridad y protección en las operaciones con tarjetas bancarias emitido por el Banco Estatal el 21 de marzo de 2024, el Banco Estatal requiere que las instituciones de crédito y las sucursales de bancos extranjeros dirijan de inmediato la revisión de los procedimientos internos sobre la emisión y uso de tarjetas bancarias para garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales vigentes; al mismo tiempo, ordene y eduque completamente a los funcionarios y empleados de todo el sistema para implementar adecuadamente los procedimientos de emisión y uso de tarjetas bancarias de acuerdo con las regulaciones legales al emitir tarjetas a los clientes.
Las instituciones de crédito deben revisar y garantizar que las tarifas, las tasas de interés y los métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con las regulaciones del Banco Estatal y las leyes pertinentes; al mismo tiempo, deben ser transparentes, brindar información completa y tener medidas para garantizar que los clientes hayan comprendido la información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente para tarjetas de crédito) y cambios (si los hubiera) durante el proceso de uso de la tarjeta por parte de los clientes.
Además, el Banco Estatal exige a las entidades crediticias que revisen todo el proceso de atención de consultas y quejas de conformidad con la normativa legal. En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el uso de la tarjeta, la entidad emisora debe gestionarlos conforme al proceso y la normativa legal aplicable, garantizando la rapidez, puntualidad y firmeza, evitando que el caso se prolongue y afecte los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y reputación de la entidad emisora.
En caso de detectar problemas inusuales en el uso de las tarjetas de los clientes (como falta de transacciones, deudas vencidas a largo plazo, etc.) a través del proceso de control y supervisión, la organización emisora de tarjetas debe informar proactivamente a los clientes y coordinar con las partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantizar que los derechos legítimos de los clientes y las organizaciones emisoras de tarjetas no se vean afectados.
El Banco Estatal también exige a las instituciones de crédito que implementen medidas de comunicación a los clientes (a través de medios masivos y canales de comunicación a los que los clientes puedan acceder fácilmente) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias; recomendando a los clientes medidas para proteger los datos personales y la información de las tarjetas bancarias para evitar el riesgo de que se filtre información personal y se utilice la información de las tarjetas para fines ilegales.
Este documento se emitió después del incidente en el que el cliente PHA ( Quang Ninh ) recibió un aviso de la Sociedad de Responsabilidad Limitada de Un Miembro de Gestión de Deuda y Explotación de Activos de Eximbank (Eximbank AMC) de que tenía una deuda de tarjeta de crédito de 8,5 millones de VND desde 2013, y para 2023 la deuda había aumentado a más de 8.800 millones de VND, lo que causó revuelo en la opinión pública. Con respecto a este caso, el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, subdirector general de Eximbank, dijo que Eximbank y el cliente acordaron manejar el caso, asegurando una tasa de interés razonable y justa para ambas partes y notificarían a los medios de comunicación lo antes posible. No existe tal cosa como que el banco cobre 8.800 millones de VND.
Sin embargo, como afirmó el Sr. Vo Minh Tuan, director de la sucursal de Ho Chi Minh City del Banco Estatal de Vietnam, la banca es un negocio de confianza. "Este incidente afectará en mayor o menor medida la marca y debilitará la reputación competitiva del banco. Por lo tanto, los bancos deben prestar atención y resolver la historia del cliente para garantizar los intereses de ambas partes", enfatizó el Sr. Vo Minh Tuan.
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