La transformación digital impulsa el desarrollo del turismo sostenible

Crear conveniencia

La Sra. Hoang Lan Anh, turista de Hanói , se emocionó al registrarse por primera vez en un resort de 5 estrellas en Ha Long con un dispositivo de reconocimiento facial. "Solo me tomó unos segundos completar el proceso de registro y recibir mi habitación. Al usar los servicios del restaurante buffet y las áreas de juego privadas... no necesito llevar la tarjeta de la habitación. El proceso es rápido y cómodo durante toda mi estancia", comentó la Sra. Hoang Lan Anh.

Chú thích ảnh — Los turistas escuchan un comentario automático en el Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam en Hanoi.

Según la Sra. Do Hong Xoan, vicepresidenta de la Asociación de Turismo de Vietnam y presidenta de la Asociación de Hoteles de Vietnam, en el contexto del fuerte desarrollo de la tecnología, especialmente la inteligencia artificial (IA), no solo cambia la forma en que operan las empresas, sino que también transforma la forma en que se gestionan los servicios en la industria hotelera.

De hecho, la aplicación de la tecnología respalda y mejora eficazmente la experiencia personal completa de los turistas, desde el momento del check-in hasta su regreso a casa. Dada esta comodidad, muchos hoteles en Vietnam también están aplicando tecnología a diferentes escalas, brindando mejores experiencias de servicio a los turistas nacionales y extranjeros.

Mientras tanto, para las empresas de viajes, la aplicación de la tecnología para satisfacer las necesidades de búsqueda de información y servicios también se está implementando con fuerza, respondiendo a las cambiantes necesidades de los turistas. Con un equipo de líderes empresariales con experiencia en tecnología, BestPrice Travel ha sido pionera en la promoción de imágenes turísticas de Ha Long en la plataforma de Google y, ahora, en otras plataformas de búsqueda.

“A partir de la imagen del turismo en Ha Long, la unidad ha promocionado destinos en las tres regiones y ha vinculado viajes a tres países de Indochina. Gracias a ello, la unidad atrae a unos 20.000 visitantes internacionales a Vietnam cada año. Partiendo de la base de atraer visitantes internacionales, la unidad promueve la atracción de visitantes nacionales”, declaró el Sr. Bui Thanh Tu, director de marketing de BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Los visitantes del sitio web de BestPrice pueden reservar tours, servicios y pagar en línea. Especialmente desde la Feria de Turismo VITM 2025, la unidad ha aplicado inteligencia artificial (IA) para comunicarse con los clientes y brindarles asesoramiento detallado según sus necesidades.

Desde la perspectiva del destino, el Centro de Actividades Culturales y Científicas del Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam es también uno de los pioneros en la implementación de la transformación digital, de acuerdo con las políticas y directrices de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam. Desde mayo de 2022, la unidad ha puesto en funcionamiento el sistema de venta de billetes electrónicos en el sitio arqueológico con el apoyo del Centro de Información Turística. Posteriormente, el Centro de Actividades Culturales y Científicas del Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam ha llevado a cabo una prueba de venta de billetes en línea para grupos de turistas de agencias de viajes desde agosto de 2023, que ahora se ha extendido a todos los visitantes del sitio arqueológico.

Al comprar boletos en línea, los visitantes pueden consultar fácilmente el historial de compra de boletos, facturas e información de almacenamiento de boletos en muchos formatos flexibles, evitando perder boletos gracias a los recibos electrónicos proporcionados por el Centro de Tecnología de la Información y Tecnología Digital (Ministerio de Industria y Comercio).

En el Museo Quang Ninh, el sistema de guía automática (Audioguía) ofrece asistencia a los visitantes en inglés y vietnamita. El lenguaje, fácil de comprender y recordar, junto con los códigos correspondientes a cada área de exposición, como la reliquia Yen Tu, la secta Zen Truc Lam y la minería subterránea de carbón, ha ayudado a los visitantes a comprender mejor la historia, la cultura y la gente de la zona minera. Los visitantes también pueden experimentar el museo de realidad virtual 3D en el sitio web baotangao.baotangquangninh.vn; la digitalización de 360 grados mediante cámaras ubicadas en sitios arqueológicos y atracciones turísticas permite visitar y explorar simultáneamente otros destinos impresionantes.

Con respecto a la aplicación de la tecnología, el Sr. Hoang Quoc Hoa, Director del Centro de Información Turística (Administración Nacional de Turismo de Vietnam), dijo: El Centro de Información Turística está coordinando con Hanoi para implementar un sistema de boletos electrónicos multimodales interconectados en línea en los principales sitios de reliquias como el Templo de la Literatura - Quoc Tu Giam, el Sitio de la Reliquia del Presidente Ho Chi Minh en el Palacio Presidencial, el Templo Quan Thanh, el Museo de Bellas Artes de Vietnam, el Museo Nacional de Historia, la Casa del Patrimonio No. 87 Ma May, la Reliquia No. 22 Hang Buom Street... Esto se considera una "solución innovadora" para mejorar la experiencia turística y la gestión inteligente de destinos.

Formación de un ecosistema turístico inteligente

Según las estadísticas de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM), la tasa de turistas nacionales que reservan hoteles y tours en línea es más del 60%; la tasa de turistas internacionales que utilizan estos dos servicios es más del 75%.

Según el Sr. Pham Van Thuy, subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, la transformación digital está transformando gradualmente la industria turística vietnamita hacia una dirección más profesional, moderna y eficaz. Esto implica crear un ecosistema digital compartido para toda la industria, como el sistema de datos turísticos de Vietnam, el software de informes estadísticos de turismo y la aplicación "Vietnam Tourism - Vietnam Travel". Este ecosistema turístico inteligente apoya la gestión estatal y la actividad turística, y mejora la experiencia del turista, creando sincronización y unidad en la industria. El objetivo principal es implementar plataformas digitales compartidas en la industria turística para concentrar y sincronizar los datos, superar la fragmentación, la "floración de las cien flores" y el desperdicio de recursos.

Además de construir un ecosistema turístico inteligente, la Administración Nacional de Turismo ha promovido la imagen y la marca del turismo de Vietnam a través de los canales de comunicación digital nacionales del Departamento, incluidos sitios web y redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram y Zalo para turistas nacionales e internacionales.

Al implementar la transformación digital, Vietnam no solo pretende aumentar el número de visitantes, sino que también se centra en mejorar la calidad de la experiencia, apuntando a segmentos de clientes de alto nivel, buscando valores culturales e identidad.

Los expertos vietnamitas en turismo creen que el futuro de la industria turística vietnamita será testigo del auge del turismo inteligente, con la potente aplicación de la tecnología digital, la inteligencia artificial (IA) y el big data para personalizar itinerarios, optimizar servicios y gestionar destinos de forma más eficaz. Los destinos se convertirán en "ciudades turísticas inteligentes", donde toda la información y los servicios estarán al alcance de los turistas.

El turismo no solo genera beneficios económicos, sino que también actúa como puente para preservar los valores locales, contribuyendo positivamente a la sociedad y al planeta. Vietnam se posicionará como un destino que no solo posee un paisaje hermoso, sino también una rica identidad, es amigable y responsable, listo para competir de forma justa en el ámbito internacional.

Según VNA

Fuente: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html