Mejorar la calidad de los recursos humanos en el ámbito del comercio y los servicios

En los últimos años, el Comité Popular Provincial ha emitido numerosos documentos que establecen claramente la importancia del sector comercio y servicios (TMDV) para el desarrollo socioeconómico . En particular, el Plan 72, de 26 de marzo de 2023, sobre la implementación de la Planificación Provincial de Thanh Hoa para el período 2021-2030, con visión a 2045, contiene importantes recomendaciones sobre la creación de soluciones para el desarrollo simultáneo de la infraestructura del TMDV. Para lograrlo, es necesario, en primer lugar, mejorar la cualificación y las habilidades de los directivos y trabajadores del sector TMDV, lo cual constituye un factor clave para satisfacer las necesidades de desarrollo de este sector.

Mejorar la calidad de los recursos humanos en el ámbito del comercio y los servicios ¡Vamos! El personal del supermercado Thanh Hoa está capacitado tanto en conocimiento como en atención al cliente.

Actualmente, el Departamento de Industria y Comercio, el Departamento de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales están capacitando a un gran número de trabajadores de la provincia en el ámbito del comercio y los servicios. Al mismo tiempo, están ampliando la escala de la capacitación, especialmente la formación profesional relacionada con las necesidades de las empresas. Cada año, los sectores organizan entre 8 y 10 cursos de capacitación para aproximadamente 250 a 500 personas, entre empresarios, trabajadores y funcionarios de la administración pública que trabajan en el ámbito del comercio y los servicios. Para complementar y actualizar los nuevos conocimientos sobre comercio y servicios, el Departamento de Industria y Comercio ha coordinado proactivamente con las localidades para organizar regularmente conferencias y programas de capacitación para empresarios, familias empresarias y cooperativas de la provincia. Solo en 2023, el departamento organizó ocho conferencias para complementar los conocimientos sobre seguridad alimentaria, desarrollo del comercio electrónico, cultura comercial, integración económica internacional, etc.

El Sr. Nguyen Vu Thang, Subdirector del Departamento de Gestión Comercial (Departamento de Industria y Comercio), afirmó: «Atendiendo las instrucciones del Departamento, los departamentos especializados son siempre proactivos en el desarrollo de proyectos y planes sobre contenidos y conocimientos en el ámbito del comercio y los servicios para actualizar rápidamente a las empresas, la producción y los hogares empresariales. Entre ellos, destacan los contenidos relacionados con el programa de desarrollo del comercio electrónico, el proceso de transformación digital en el modelo de negocio comercial, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en la gestión y las ventas, y el desarrollo de múltiples plataformas de ventas. De este modo, se ayuda a las unidades de negocio y a las empresas a actualizar sus nuevos conocimientos y habilidades para mejorar sus propios recursos humanos».

Además de la participación activa de las agencias funcionales, grandes unidades que operan en el campo del comercio electrónico como Go! Supermarket, Co.op Mart, The City... también han implementado proactivamente muchas soluciones para la autocapacitación y la mejora de las cualificaciones de los empleados según los requisitos específicos de cada unidad. En The City Yen Dinh Supermarket, actualmente hay alrededor de 30 empleados oficiales que trabajan en diferentes departamentos como cajeros, ventas, personal de almacén... Después de ser reclutados, los empleados participarán en cursos de capacitación a corto plazo de 1 a 2 meses, dependiendo del puesto, para mejorar su experiencia y habilidades profesionales. Además, cada año, el supermercado se inscribirá proactivamente en al menos 1 o 2 programas de capacitación, fomentando el conocimiento del comercio electrónico organizados por departamentos, sucursales y sectores para mejorar las habilidades de gestión, aplicándolos así de manera efectiva a su modelo de negocio.

Muchas empresas también mejoran de forma proactiva la calidad de sus recursos humanos estableciendo vínculos con escuelas vocacionales, contratando profesores que vengan directamente a la unidad o enviando trabajadores a la escuela para recibir una formación completa desde los conocimientos básicos hasta los avanzados. En la Escuela Profesional de Comercio y Turismo Thanh Hoa, se forman alrededor de 900 estudiantes cada año, de los cuales más de la mitad cursan carreras relacionadas con el sector servicios, como hotelería y restauración, artes culinarias... Según el Sr. Luong Van Sinh, director de la escuela: "No solo en el ámbito del comercio y los servicios, actualmente cualquier empresa que desee desarrollarse necesita un buen equipo humano, por lo que mejorar la calidad de este debe ser una prioridad absoluta. Además de la formación individual, la escuela también ha firmado contratos de formación laboral con numerosas empresas y unidades de negocio que operan en los sectores del comercio, los servicios y el turismo. Esta combinación facilita el desarrollo de las empresas gracias a un equipo humano bien formado; y los trabajadores pueden ampliar sus conocimientos profesionales y practicar sus habilidades mediante diversas experiencias prácticas, lo que les permite aumentar sus ingresos. En el futuro, la escuela seguirá colaborando con empresas, compañías de servicios y empresas turísticas para colaborar en la formación y la orientación, contribuyendo así al desarrollo del sector comercial y de servicios en particular y a la situación económica de la provincia en general".

La implementación simultánea de soluciones y programas de capacitación ha contribuido a mejorar los conocimientos de los trabajadores, lo que ha permitido a las empresas operar con mayor eficacia. Al mismo tiempo, ha contribuido a aumentar el valor económico del sector comercio y servicios, convirtiéndose en el sector con mayor participación en la estructura económica de la provincia en muchos años, representando el 30,5 % en 2023.

Artículo y fotos: Chi Pham

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