Al identificar claramente el foco de dificultad en los préstamos minoristas, Vietcombank ha implementado simultáneamente muchas políticas de préstamos que son oportunas, efectivas y consistentes con el principio de Disciplina.
En 2023, en el contexto de las dificultades generales de la economía mundial, el panorama socioeconómico de nuestro país registró un tono predominantemente gris, con estimaciones de que el crecimiento del PIB solo aumentaría más del 5% en comparación con 2022, recuperándose lentamente en comparación con el período 2020-2022 debido al fuerte impacto de la COVID-19. No fue hasta finales del cuarto trimestre que los motores de crecimiento, el consumo y la inversión, dieron señales de superar la caída. Las actividades productivas se mantuvieron ampliamente estancadas, y las empresas se mantuvieron cautelosas respecto a la reducción de la inversión.
En estas condiciones, el sector bancario se enfrenta a numerosos desafíos importantes. La demanda económica y la capacidad de absorción de capital siguen siendo débiles, y el mercado inmobiliario, con una prolongada desaceleración en las transacciones, es el principal factor que provoca un crecimiento crediticio lento y lejos del objetivo del 14%. Asimismo, se observan numerosos problemas con la calidad crediticia y dificultades en el cobro de deudas. Los ingresos provenientes de las actividades de servicios son bajos. En particular, la crisis de confianza en los productos de seguros ha provocado una fuerte caída en las ventas de seguros en todo el mercado, incluyendo el segmento de seguros distribuido a través del canal de bancaseguros. Mientras tanto, la transformación digital integral es cada vez más urgente para que los bancos comerciales se adapten a la tendencia general de la economía, garantizando las necesidades de transacción y la experiencia del cliente en los canales digitales.
Firmes en la adversidad
Identificando claramente el foco de dificultad en los préstamos minoristas, desde los primeros meses del año Vietcombank ha implementado simultáneamente muchas políticas de préstamos que son oportunas, efectivas y consistentes con el principio de Disciplina.
Por un lado, mantener el crecimiento en el segmento de compra de vivienda, cooperar con inversores de prestigio, explotar proyectos inmobiliarios con condiciones legales, controlar estrictamente el destino de los préstamos y fortalecer la gestión de la calidad crediticia. Por otro lado, operar con sensibilidad mediante el mecanismo de tasas de interés para aumentar los préstamos a la producción y las empresas, priorizando sectores como el comercio, los bienes, el consumo, los productos crediticios a corto plazo y los préstamos sin garantía, centrándose en los grupos de clientes de la cadena de valor y los prestatarios existentes. Además, promover la cooperación con socios del sector automotriz, socios que pagan salarios para la venta en lotes, perfeccionar los procesos y las regulaciones para promover los préstamos con descubierto e invertir recursos para completar el proceso de préstamo en canales digitales.
Con medidas de gestión cercanas y flexibles y el espíritu de un líder, a finales de 2023, Vietcombank superó espectacularmente el hito de 650.000 billones de VND en préstamos minoristas pendientes, un aumento de casi el 4% en comparación con 2022, se garantizó la calidad crediticia, la estructura del préstamo se mantuvo razonable, creando una premisa para el desarrollo sostenible en los años siguientes.
Pioneros en la experiencia del cliente
En 2023, Vietcombank dejó una huella notable con numerosas soluciones de pago nuevas, incluyendo la tarjeta digital VCB Digicard, que permite integrar los servicios de la tarjeta al abrir una cuenta y registrarse en VCB Digibank mediante eKYC. Con VCB Digicard, los clientes pueden disfrutar de las ventajas de pago de inmediato sin tener que esperar la emisión de la tarjeta física ni acudir al banco para activar el servicio como antes. Por ello, en poco tiempo, las tarjetas digitales VCB Digicard han gozado de gran popularidad entre los clientes jóvenes, con más de 2 millones de tarjetas emitidas.
En agosto de 2023, el mercado experimentó un auge cuando Vietcombank, el primer banco estatal comercial de Vietnam, introdujo la moderna solución de pago Apple Pay a los vietnamitas, ofreciendo una experiencia extremadamente moderna y cómoda, sin necesidad de tarjeta. Con las tarjetas Visa de Vietcombank, los clientes pueden usar iPhone, iPad, Mac y Apple Watch para disfrutar de una experiencia de servicio sencilla, desde la configuración hasta el uso. Las transacciones con Apple Pay están protegidas por métodos de autenticación líderes como Face ID, Touch ID o la contraseña del dispositivo, junto con códigos de seguridad dinámicos de un solo uso. La exitosa implementación de Apple Pay reafirma la posición y el potencial del banco líder en Vietnam, a la par con la región y el mundo .
Vietcombank también sincroniza la transformación digital y la implementación de una orientación al cliente en áreas de negocio de capital consideradas muy tradicionales, como el crédito y los canales de transacciones físicas. Siguiendo de cerca las recomendaciones y consejos del proyecto RTOM1, en 2023 se implementó con éxito el proyecto para la implementación del sistema de originación y aprobación de préstamos minoristas RLOS, lo que garantizó la calidad y el progreso, sentó las bases para un modelo de aprobación centralizado y liberó recursos de las sucursales para priorizar las ventas y la atención al cliente. Además, se realizan numerosas actividades de capacitación, coaching y apoyo directo para ayudar al personal de las sucursales a comprender y utilizar el sistema con rapidez y eficiencia, mejorando así la eficiencia laboral.
El año 2023 también fue testigo de un cambio importante con la exitosa implementación del modelo de Ventas y Servicios en casi 100 sucursales de todo el sistema. El nuevo y moderno espacio de transacciones, así como la organización y asignación de personal para atender a los clientes en el punto de venta, fueron implementados por Vietcombank bajo el principio de priorizar la experiencia del cliente. El modelo de sucursales minoristas, basado en los resultados del proyecto RTOM2, ha demostrado inicialmente su eficacia al mejorar los indicadores comerciales, el rendimiento de las ventas, acortar los tiempos de espera de las transacciones y generar una buena impresión en los clientes.
El año 2023 se presenta especialmente emocionante con eventos y productos especializados que enriquecen la experiencia de los clientes prioritarios de Vietcombank. En marzo, Vietcombank premió por primera vez a sus clientes de alto nivel con dos noches musicales bajo el tema "Obra Maestra del Tiempo" en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, ofreciendo momentos únicos y maravillosos de relajación con música y pintura. En diciembre, Vietcombank causó sensación con el lanzamiento de la tarjeta de crédito más premium del mercado, Vietcombank Visa Infinite, exclusivamente para clientes Diamante y Diamante Elite. Este producto, con la hermosa combinación de diseños "Brillo Diamante" y "Amuleto Diamante", fabricado en titanio mediante técnicas de esculpido únicas y sofisticadas, conquistó de inmediato a los expertos. La tarjeta Vietcombank Visa Infinite también consolida su posición con privilegios exclusivos en atención médica, gastronomía, resorts, golf, viajes, etc., lo que la convierte en un punto de partida ideal y marca el futuro de Vietcombank en la banca privada.
2024: Listos para abrirse paso y triunfar
Cerrando 365 días de esfuerzos continuos, firmes en sus objetivos de desarrollo estratégico, las operaciones minoristas de Vietcombank han superado constantemente las dificultades, dejando su huella con muchos puntos destacados importantes, contribuyendo positivamente al éxito general del banco en 2023. Una serie de prestigiosos premios han reflejado en parte el reconocimiento y la evaluación que el mercado y los clientes le han dado a Vietcombank: 12 premios según Visa Awards 2023, Excelente Banco de 2023 de Napas, Banco Minorista Destacado, Banco de Transformación Digital Destacado, Banco que Acompaña a las Pequeñas y Medianas Empresas de la Asociación de Bancos de Vietnam e IDG.
En 2024, se prevé que el mercado siga estancado, la economía no se recupere por completo y el sector bancario deberá afrontar numerosos desafíos, especialmente en áreas clave como el crédito, los servicios y los seguros. Sin embargo, para Vietcombank, 2024 es un año crucial, un paso clave hacia la meta del período estratégico 2020-2025. Se avecinan desafíos, una enorme presión por parte de los objetivos comerciales, una serie de importantes proyectos de transformación e iniciativas estratégicas que se preparan para entrar en la fase de implementación. Los requisitos de la transformación digital son cada vez más profundos y completos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, en consonancia con los cambios generales de la economía nacional y las principales tendencias globales.
La Sra. Doan Hong Nhung, Directora de la División Minorista de Vietcombank, comentó: «Es evidente que habrá muchos desafíos, pero creemos que también existen oportunidades. Las actividades minoristas de Vietcombank seguirán la guía de la Visión y los Objetivos Estratégicos establecidos en la Orientación Operativa de Vietcombank hasta 2030 para iniciar el año 2024 con una mentalidad proactiva y una perspectiva de gestión coherente: «El cliente es el centro, la transformación digital es el núcleo». Con la inteligencia y la valentía forjadas en más de 60 años de historia, con la fuerza que surge de la confianza y las expectativas de decenas de millones de clientes en todo el país, Vietcombank Retail está listo para ABRIR Y CERRAR EL ÉXITO».
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