Pruebas tempranas, soporte oportuno
Antes de su inicio oficial, el centro organizó una prueba de dos semanas. Los miembros del sindicato juvenil recibieron capacitación exhaustiva para guiar directamente a los usuarios en operaciones básicas como la búsqueda de información, el inicio de sesión en VNeID, la presentación de documentos a través del portal de servicios públicos, etc.
La Sra. Tran Hai Yen, Secretaria del Partido y Presidenta del Consejo Popular (provisional) del Distrito de Binh Thoi, afirmó: «Esta guía exhaustiva ayuda a las personas a garantizar que sus documentos estén completos y tengan la información correcta desde el principio, lo que reduce significativamente el tiempo de presentación y recepción de documentos en la ventanilla única».
La Sra. Yen añadió que el centro ha publicado 362 procedimientos administrativos con instrucciones detalladas, tarifas y tiempos de procesamiento. Todos se gestionan a nivel de barrio, el lugar más cercano a la población, en lugar de tener que acudir al distrito como antes.
Según la Sra. Yen, el Comité Popular del Distrito de Binh Thoi aplica el principio de "4 pasos in situ" en la gestión de los procedimientos administrativos. El primero es la recepción in situ (los funcionarios reciben los documentos directamente en el centro administrativo público a nivel de comuna y distrito). El segundo es la evaluación in situ, donde funcionarios especializados revisan, verifican y procesan los documentos in situ. El tercero es la aprobación in situ, donde las personas autorizadas firman y aprueban los documentos directamente en el centro. Finalmente, los resultados se entregan in situ, y los usuarios los reciben inmediatamente después de completar los procedimientos.
En consecuencia, los sindicalistas y los jóvenes se acercan desde el primer paso para apoyar y guiar con prontitud a las personas en los trámites administrativos. «La presencia regular de sindicalistas y jóvenes no solo contribuye a crear la imagen de un gobierno de base joven y amigable, sino que también demuestra claramente el espíritu pionero en la reforma administrativa. Esto también es una clara demostración del espíritu de «donde sea necesario, hay jóvenes; donde sea difícil, hay jóvenes», enfatizó la Sra. Yen.
Además del sistema informático para funcionarios, el centro también facilita equipos adicionales para uso directo. Los colaboradores, principalmente miembros de la asociación juvenil, están siempre dispuestos a apoyar a las personas mayores o a quienes no estén familiarizados con el uso de la tecnología.
"Gracias a una formación exhaustiva, los voluntarios son muy competentes en sus operaciones, saludando y acercándose a las personas con proactividad para escuchar sus necesidades y brindarles instrucciones paso a paso", añadió la Sra. Yen.
La gente está satisfecha con un servicio rápido y preciso.
El Sr. Nguyen Trong Tam (40 años), residente del barrio de Binh Thoi, Ciudad Ho Chi Minh, acudió al centro para solicitar la confirmación de su estado civil y completar el trámite de venta de su coche usado. Comentó que nunca había accedido a servicios públicos en línea, por lo que al principio se sintió bastante confundido. Sin embargo, gracias a la entusiasta orientación de los miembros del sindicato y del personal del centro, todos los trámites se realizaron con rapidez y precisión.
"Los jóvenes dan instrucciones fáciles de entender. Antes, tenía que corregir mis notas escritas a mano con mala letra. Ahora, las operaciones en línea son mucho más rápidas y claras", compartió el Sr. Tam.
Tras poco tiempo, el expediente del Sr. Tam fue recibido y procesado, sin tener que esperar como antes. Este caso demuestra claramente la eficacia de combinar la tecnología con un equipo de soporte joven y profesional.
Según la Sra. Yen, el objetivo después de fusionar las áreas no es sólo agilizar el aparato, sino también mejorar la calidad del servicio, brindar una experiencia más conveniente a las personas, limitar la necesidad de viajar muchas veces y garantizar un procesamiento rápido y oportuno de los documentos.
«La fluida coordinación entre las autoridades locales, los colaboradores y las fuerzas juveniles ha demostrado un modelo administrativo eficaz, cercano a la ciudadanía, en el espíritu de la reforma administrativa moderna», afirmó la Sra. Yen.
Fuente: https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html
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