Crecimiento continuo a través de un modelo de negocio diversificado

El informe consolidado del Grupo Generali registró un fuerte aumento de las primas brutas emitidas hasta los 50.100 millones de euros (un 20,4% más interanual en 2023) gracias al fuerte crecimiento tanto en seguros de vida como de no vida.

El flujo de caja neto positivo de las operaciones de seguros de vida alcanzó los 5.100 millones de euros gracias a los productos de protección y de unidad vinculada. El beneficio de nuevos negocios aumentó hasta los 1.289 millones de euros (un 3,7 % interanual).

Generali anunció un crecimiento continuo de sus resultados operativos, que alcanzaron los 3.700 millones de euros (un 1,6 % más interanual en el ejercicio 2023), impulsado por la sólida contribución de los segmentos de seguros de vida y gestión de activos. El beneficio neto ajustado alcanzó los 2.000 millones de euros; los activos totales bajo gestión alcanzaron los 821.000 millones de euros (un 25,2 % más interanual). Generali cuenta con una sólida capitalización, con un margen de solvencia del 211 % (frente al 220 % del ejercicio 2023).

imagen 1.png

“Este resultado confirma la resiliencia de Generali, la eficacia de nuestra estrategia y nuestra capacidad para generar valor para todos nuestros grupos de interés en un contexto macroeconómico y geopolítico complejo”, declaró Philippe Donnet, CEO del Grupo Generali. “Generali se enorgullece de nuestro desarrollo como socio global en el sector de seguros y gestión de activos, con un perfil de negocio cada vez más diversificado. Estamos en camino de alcanzar todos los ambiciosos objetivos de nuestra estrategia “Lifetime Partner 24: Acelerando el Crecimiento” gracias al esfuerzo continuo de todos nuestros empleados y nuestras agencias; estamos listos para prepararnos para la nueva estrategia en 2025”.

Generali Vietnam paga casi 400 mil millones de VND en beneficios de seguros

En el mercado vietnamita, Generali ha logrado avances positivos en su red de operaciones y canales de distribución tras el primer semestre de 2024. Para el segundo trimestre de 2024, Generali Vietnam había abierto casi 20 nuevas agencias generales en provincias y ciudades. Hasta la fecha, Generali cuenta con más de 90 agencias generales y centros de atención al cliente, que atienden a más de 500.000 clientes en todo el país.

“Continuando con este impulso de crecimiento, Generali seguirá expandiendo su sistema de oficinas en la segunda mitad de 2024 para brindar un mejor servicio a los clientes”, afirmó un representante de Generali Vietnam.

imagen 2.png

Según un representante de Generali Vietnam, en el primer semestre de 2024, la compañía pagó cerca de 400 000 millones de VND en prestaciones de seguros a casi 110 000 clientes. La compañía procesa un promedio de 20 000 solicitudes de prestaciones al mes, con un proceso de liquidación de prestaciones mejorado y altamente automatizado.

Más de 400 centros médicos están conectados directamente, lo que facilita y agiliza la gestión de las facturas hospitalarias. Además de eliminar la necesidad de presentar documentos originales en papel, Generali Vietnam ha optimizado el proceso de transacción en línea, permitiendo a los clientes enviar una solicitud en tan solo 2 minutos, recibir una respuesta en 30 minutos y recibir el pago en un plazo de 48 horas tras la aprobación. Hasta la fecha, más del 85 % de los clientes de Generali han utilizado y están satisfechos con el servicio de gestión de reclamaciones en línea a través de la aplicación GenVita.

imagen 3.jpg

Además, para mejorar la calidad del servicio, Generali invierte continuamente en la implementación de programas de agradecimiento y conexión para mejorar la satisfacción del cliente. El programa "Día de Cine - Generali te regala un día a tu gusto" ha regalado miles de entradas de cine a clientes fieles en Hanói, Da Nang y Ciudad Ho Chi Minh. El programa "Giro encantador, recibe regalos a tu gusto" también ofrece cientos de premios, como coches Vinfast y motos SH, por un valor total de 3.600 millones de VND, a los clientes que han acompañado a Generali durante muchos años.

Gracias a sus continuos esfuerzos, Generali Vietnam continúa manteniendo su posición de liderazgo en el mercado en términos de satisfacción general del cliente (R-NPS) después del segundo trimestre de 2024, según un informe de la consultora Epiphany-RBC.

Recientemente, Generali Vietnam ha sido reconocida continuamente a través de muchos premios prestigiosos como: Premio Golden Dragon de la revista Vietnam Economic Magazine con el título de "Compañía de seguros líder en innovación y experiencia del cliente en Vietnam", "Las 10 empresas de seguros más prestigiosas de 2024" a través de una encuesta de Vietnam Report.

(Fuente: Generali Vietnam)