Según información de Vertu Vietnam, este distribuidor acaba de recibir una solicitud de soporte de un cliente cuando el teléfono Meta Vertu 2, valorado en unos 140 millones de VND, quedó bloqueado con la SIM, la señal bloqueada y se convirtió en un 'ladrillo' después de un corto tiempo de uso.

Vertu

Las versiones de Metavertu 2 tienen precios que van desde los 135 millones de VND hasta más de mil millones de VND. Foto: LN

En concreto, este cliente comentó que el teléfono Vertu que usaba era un regalo y solo llevaba aproximadamente un mes usándolo. Mientras lo usaba con normalidad, de repente tuvo un problema con la tarjeta SIM y la señal, y no se pudo restaurar. Al ser un regalo, dudó en contactar con quien le había regalado el teléfono para preguntarle por qué tenía problemas.

Sin embargo, Vertu Vietnam afirmó que, en este caso, no pueden brindar soporte porque se trata de un producto nacional de otro país, importado a Vietnam manualmente. La compañía se negó a ofrecer garantía y desbloqueo para que los clientes pudieran volver a usarlo.

Un representante de una compañía de telefonía de alta gama en el mercado nacional comentó que este es solo uno de los muchos casos en los que los clientes acuden a la tienda en busca de asistencia tras el bloqueo de sus teléfonos. La mayoría de los clientes que compran teléfonos a través de terceros o en mano terminan comprando productos nacionales de otros países. La mayoría de estos teléfonos no son versiones internacionales y solo son desbloqueados temporalmente por el vendedor al momento de la venta.

Tras un breve periodo de uso, el dispositivo se bloqueará y desactivará en cuanto el usuario actualice a la última versión del fabricante o volverá a su estado original, lo que limita muchas funciones importantes. El teléfono puede incluso quedar inutilizable al no poder usar la tarjeta SIM y la señal vietnamita, perdiendo así toda la configuración, el software, los datos e incluso el idioma vietnamita.

En este caso, algunos clientes se comunicaron con el vendedor pero no recibieron soporte o solo recibieron soluciones temporales, luego el teléfono se bloqueó nuevamente con SIM y señal.

Para los clientes que reciben regalos, el problema es aún más difícil cuando desconocen el origen del dispositivo pero tienen miedo de preguntarle al donante porque esto puede afectar la relación o el honor de la pareja.

En el mercado vietnamita, Vertu se distribuye exclusivamente a través de Vertu Vietnam, por lo que los clientes no deben comprar teléfonos Vertu que se vendan a precios inusualmente altos para evitar pérdidas futuras.