Al margen de VSMCamp y CSMOSummit 2023 en la ciudad de Ho Chi Minh, el presidente de Le Bros y vicepresidente de CSMO Vietnam, Le Quoc Vinh, habló con VTC News sobre los cambios en el mercado del marketing frente a la ola de desarrollo de la inteligencia artificial (IA).
La economía vietnamita, en particular, y la economía mundial, en general, aún atraviesan un período extremadamente difícil. Las empresas deben realizar grandes esfuerzos para sobrevivir en el mercado y encontrar nuevas vías de desarrollo. En estos momentos, ¿cuál es una solución de marketing eficaz, señor?
Cuando la economía se pone difícil, los consumidores ya no están dispuestos a gastar dinero en compras. Esto obliga a los profesionales del marketing a desarrollar estrategias claras para generar demanda.
Los especialistas en marketing tendrán que comprender a los clientes, analizarlos y explicar por qué les gusta este producto y por qué necesitan comprarlo.
La IA desempeñará un papel importante en la recopilación, el análisis de datos y la creación de soluciones para satisfacer estas necesidades de los clientes. Al comprender este problema, las marcas tendrán más facilidad para llegar a los usuarios y mejorar la eficacia de su marketing.
Sr. Le Quoc Vinh - Presidente de Le Bros, Vicepresidente de CSMO Vietnam. (Foto: TK)
- Entonces, ¿es la “IA la mejor para mejorar la relación entre empresas y consumidores”?
¿Ves una gran paradoja hoy en día? Cuando la comunicación humana es cada vez más inhumana, carece de emoción, se vuelve árida y no se preocupa por los sentimientos ni las necesidades de la otra persona, las máquinas intentan simular la comunicación y la comprensión de forma más humana.
Los avances en tecnología como Internet, las redes sociales, OTT… luego la tecnología de voz, el personal de soporte automatizado, los asistentes virtuales y el chat automatizado en los sitios web… crean más conexiones, pero también aumentan la distancia entre las empresas, las marcas y los clientes como personas.
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Las máquinas están intentando emular una comunicación y comprensión más parecida a la humana.
Presidente de Le Bros, Le Quoc Vinh
Por ejemplo, muchos vendedores hacen llamadas en frío sin saber con quién hablan ni cuáles son sus necesidades. Hablan como máquinas. Las personas están abusando gradualmente de la tecnología para conectar, olvidando su propia característica: la comunicación emocional.
Pero la IA tiene el potencial de cerrar esa brecha al ayudar a los profesionales del marketing, mediante la recopilación y el análisis de datos de comportamiento, a comprender mejor y definir mejor las necesidades, expectativas, puntos débiles y la psicología de cada audiencia mediática. La IA puede ampliar la personalización y la precisión del cliente de maneras nunca antes vistas.
La IA ha ayudado a las empresas a comportarse de forma más humana. Curiosamente, esta tecnología avanzada ha hecho que los profesionales del marketing cambien su perspectiva y reflexionen sobre cómo comunicarse con sus clientes.
Así que debemos reflexionar sobre las capacidades de la IA. Puede hacer muchas cosas, liberarnos del trabajo, para que tengamos tiempo y energía para conectar a las personas. La IA se encargará de todos los trabajos, tareas y máquinas sencillas. En cuanto a encontrar maneras de cambiar el mundo , los humanos lo haremos mejor.
- Con tanto poder, ¿la IA se convertirá pronto en una amenaza para quienes trabajan en el ámbito del marketing?
La tecnología no nace sola, la crean los humanos, quienes siguen siendo sujetos de la tecnología. Por lo tanto, se puede afirmar que, en general, la inteligencia artificial difícilmente podrá reemplazar a los humanos en general y a la industria del marketing en particular.
Actualmente, la IA se desarrolla de forma controlada y optimizada gradualmente para convertirse en una herramienta útil al servicio de los humanos, no en una fuerza que los sustituya. Sin embargo, la IA puede reemplazarlos en ciertos campos y empleos. Por ejemplo, en el sector del marketing, hay personas que realizan trabajos intelectuales creativos y otras que solo procesan información.
Actualmente, en algunos procesos de construcción de estrategias de marketing, la IA ha podido tomar algunas posiciones e incluso manejar mejor trabajos que son tareas simples, repetitivas, tareas que solo requieren procesamiento de datos como informes o investigación a través de lectura de documentos, traducción, etc.
Por un lado, la IA es un potente "asistente" que apoya plenamente a los profesionales del marketing; por otro, también reduce significativamente su rol, haciéndolos sentir, en ocasiones, redundantes. En concreto, en lugar de necesitar un equipo de 6 o 7 creadores de contenido para las actividades publicitarias, ahora solo se necesitarán 1 o 2 creadores de contenido y una persona para revisar los resultados recopilados y procesados por la IA.
Por lo tanto, quienes trabajan en el sector del marketing se enfrentan a numerosos desafíos y presiones cuando la IA los acompaña en su trabajo. Deben aprender a dominar las herramientas de IA, en lugar de aprender lo que esta puede hacer.
Entonces, ¿cómo usar la IA para lograr los mejores resultados? ¿Desarrollo selectivo o sincrónico?
La IA aún no es perfecta en términos de inteligencia emocional y asimilación cultural. Puede facilitar la recopilación de información y ofrecer soluciones específicas, pero para reconocer el aspecto del problema como un desafío o una oportunidad, el factor humano sigue siendo decisivo.
Además, las empresas no pueden reemplazar todo su servicio al cliente con IA. Los humanos tienden a trabajar con personas que les caen bien, creando un toque humano. Las máquinas no pueden lograr este aspecto emocional.
Por otro lado, nosotros podemos mostrar empatía, mientras que la IA no. Y la IA no puede pensar más allá de los programas y algoritmos, por lo que no puede encontrar formas creativas de resolver nuevos problemas, ya que los datos recopilados son insuficientes y su precisión no ha sido verificada.
En general, con la tendencia actual, la IA es una forma eficaz para que las empresas se mantengan al día con los avances del mercado y satisfagan plenamente las necesidades de los clientes. Sin embargo, no debemos depender demasiado de la IA, ya que las personas siguen siendo el factor clave.
Sin embargo, las personas aún tienen que mejorar su comprensión y actualizar otros conocimientos necesarios para poder dominar herramientas inteligentes en el futuro.
El Sr. Le Quoc Vinh enfatizó que la IA permite a las empresas mantenerse al día con los avances del mercado y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes. (Foto: TL)
En el mercado vietnamita, actualmente, cuando la IA aún no domina demasiado el comportamiento de compra, el KOC (Consumidor de Opinión Clave, es decir, consumidores clave con gran influencia en el mercado) se está convirtiendo en tendencia. ¿Qué opinas de este fenómeno?
Las KOC tienen poca influencia y solo se dirigen a un grupo específico de clientes. Si bien son una buena solución de ventas, no pueden cambiar la percepción de los clientes hacia la marca. Generar empatía y conectar con los clientes sigue siendo tarea del brander.
Las marcas deben comprender que no pueden sobrevivir con las marcas de confianza, ya que estas no representan la calidad del producto. Cada marca de confianza tiene un grupo comunitario, y solo dentro de ese grupo son fuertes y rentables.
Por lo tanto, KOC es solo un creador de canales de comunicación dentro de un determinado grupo de clientes y no puede sustituir otras soluciones de marketing profesionales.
De hecho, mientras la gente siga imitando el ejemplo y la naturaleza humana siga dispuesta a dejar que otros influyan en sus decisiones de compra, el KOC seguirá siendo eficaz. Pero esto no siempre es así, especialmente en tiempos de recesión. La gente será más cautelosa al tomar decisiones de compra.
KOC es una “herramienta” con una vida útil limitada, será reemplazada cuando aparezca algo mejor y no podrá usarse para siempre.
Creo que el KOC es un fenómeno temporal, sólo la filosofía y las soluciones tienen valor a largo plazo.
- ¡Gracias por la charla!
Trinh Trang
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