การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ภาครัฐใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น

นักศึกษาของวิทยาลัยการสอน Dien Bien ติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart บนสมาร์ทโฟนของตน

เชื่อมต่อง่าย เพิ่มการโต้ตอบ

ด้วยสมาร์ทโฟนที่ติดตั้งแอปพลิเคชั่น Dien Bien Smart คุณ Nguyen Ngoc Vinh หัวหน้ากลุ่มที่อยู่อาศัย 3 เขต Him Lam (เมือง Dien Bien Phu) สามารถส่งความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเสื่อมสภาพของสายไฟในกลุ่มที่อยู่อาศัยไปยังหน่วยงานท้องถิ่น (ทั้งในรูปแบบข้อความและรูปภาพ) ได้อย่างง่ายดายเพียงไม่กี่ขั้นตอน หลังจากผ่านไปประมาณ 10 วัน คุณ Vinh ได้รับคำตอบจากเมือง รวมถึงแผนการจัดการจากคณะกรรมการประชาชนประจำเขตท้องถิ่น ไม่เพียงเท่านั้น เขายังติดตามความคืบหน้าการจัดการ รับผลลัพธ์ และประเมินคุณภาพการจัดการที่เหมาะสมกับเนื้อหาของการสะท้อนกลับ

“เมื่อก่อนนี้ เมื่อผมมีข้อเสนอแนะหรือคำติชม ผมต้องจัดเวลาและงานของตัวเองเพื่อไปที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานของรัฐในเวลาทำการ หรือรอจนถึงวันรับประชาชนหรือพบผู้มีสิทธิ์เลือกตั้ง แต่ปัจจุบัน ผมสามารถส่งความคิดเห็นได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ด้วยแอปพลิเคชันนี้ ผมเห็นว่าข้อเสนอแนะและคำติชมของประชาชนได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิดและดำเนินการโดยทางการอย่างรวดเร็วมากขึ้น” นายวินห์กล่าว

การสะท้อนของพลเมืองเกี่ยวกับเสาไฟฟ้า “ปิดกั้น” ถนน บนแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

เมื่อวันที่ 26 กันยายน กรมบริหารจัดการเมืองของเมืองเดียนเบียนฟูได้รับคำชี้แจงจากประชาชนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart "ถนนที่อยู่อาศัยใน Group 10 ของเขต Muong Thanh (ด้านหลังโรงเรียนประถม ฮานอย -เดียนเบียนฟู) มีเสาไฟฟ้าขวางกลางถนนหลังจากขยายให้กว้างขึ้น ซึ่งเป็นอันตรายต่อการจราจรโดยเฉพาะในเวลากลางคืน จึงขอให้ผู้ประกอบการด้านไฟฟ้าดำเนินการเพื่อความปลอดภัยในการจราจร"

ทันทีที่ได้รับคำติชม ฝ่ายบริหารเมืองของเมืองได้ประสานงานกับหน่วยงานจัดการ การไฟฟ้าเมือง เพื่อรับทราบสถานการณ์และแก้ไขปัญหา ตัวแทนของการไฟฟ้าเมืองได้รับทราบถึงข้อบกพร่องดังกล่าวว่า ในระหว่างขั้นตอนการวางแผนสร้างโรงเรียนประถมฮานอย-เดียนเบียนฟูแห่งใหม่ หน่วยงานต่างๆ ได้ทิ้งที่ดินบางส่วนไว้เพื่อขยายถนน ดังนั้น ตำแหน่งของเสาไฟฟ้าซึ่งก่อนหน้านี้อยู่ใกล้กับกำแพงโดยรอบโรงเรียน จึงอยู่ห่างจากกำแพงโดยรอบประมาณ 1 เมตร ในช่วงต้นเดือนตุลาคม การไฟฟ้าเมืองได้จัดเตรียมทรัพยากรบุคคลและวิธีการเพื่อย้ายเสาไฟฟ้าไปยังตำแหน่งที่ใกล้กับกำแพงโดยรอบ เพื่อเคลียร์ถนน

ภายหลังจากทำการสะท้อนแสงแล้ว จึงได้ย้ายเสาไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยแก่บุคคลและยานพาหนะที่ร่วมสัญจรไป

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 19 เมษายน ชาวบ้านในเขต Muong Thanh (เมืองเดียนเบียนฟู) ได้พบเห็นเหล็กแหลมคมบนถนน จึงรีบรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart รายงานดังกล่าวมีรูปถ่ายและสถานที่ที่ได้รับการยืนยันแล้ว สามวันหลังจากรายงาน กรมวัฒนธรรมและข้อมูลของเมืองได้ส่งประกาศตอบกลับว่า "คณะกรรมการประชาชนของเขต Muong Thanh ได้ตรวจสอบและจัดการตำแหน่งสกรูที่รออยู่บริเวณฐานของแผง ซึ่งก่อให้เกิดอันตรายต่อคนเดินเท้า" ประกาศนี้ประกาศต่อสาธารณะผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

ในอีกกรณีหนึ่ง เมื่อปลายเดือนมีนาคม 2024 ประชาชนได้รายงานทัศนคติที่ไม่ดีของพนักงานตรวจตั๋วที่อุโมงค์โบราณสถานเดอ กัสตริส์ผ่านแอปพลิเคชัน Smart Dien Bien ในเวลาไม่นานหลังจากนั้น คณะกรรมการประชาชนของเมืองเดียนเบียนฟูได้ออกประกาศต่อสาธารณะโดยมีเนื้อหาว่า "คณะกรรมการจัดการโบราณสถานภายใต้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ได้เตือนทัศนคติของพนักงานตรวจตั๋วและมัคคุเทศก์ที่มีต่อนักท่องเที่ยวเมื่อมาเยี่ยมชม"

การลดช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชน

เหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเฉพาะของข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะมากมายที่ส่งโดยประชาชนไปยังหน่วยงานทุกระดับผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart และจะได้รับการพิจารณาและดำเนินการทันทีหลังจากนั้น ตามสถิติ จำนวนข้อคิดเห็นที่ได้รับผ่านแอปพลิเคชันในปัจจุบันไม่มากนัก แต่ประสิทธิภาพของการแก้ไขและประมวลผลข้อมูลข้อคิดเห็นได้รับการชื่นชมอย่างมาก

แทนที่จะต้องไปที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานของรัฐ ประชาชนสามารถส่งคำติชมและคำแนะนำที่บ้านด้วยการใช้งานง่ายๆ บนโทรศัพท์มือถือผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

จากการติดตามกระบวนการจัดการข้อเสนอแนะ จะเห็นได้ว่าแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจน ช่วยยกระดับความรับผิดชอบของบุคลากร โดยเฉพาะผู้นำ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และบุคลากรที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการข้อเสนอแนะ การดำเนินการจัดการข้อเสนอแนะดำเนินการอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มีจิตวิญญาณในการให้บริการประชาชน แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที หลีกเลี่ยงไม่ให้สถานการณ์ซับซ้อนและสร้างความหงุดหงิดให้กับประชาชน

ตัวอย่างเช่น ในตำบลนุงเฮต อำเภอเดียนเบียน ตั้งแต่ต้นปี ได้รับคำร้องจากประชาชนผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart แล้ว 4 เรื่อง คำร้องทั้งหมดได้รับการพิจารณาและแก้ไขตามระยะเวลาและระเบียบข้อบังคับ 100%

นายเล ดุย หุ่ง ประธานคณะกรรมการประชาชนของตำบลนุงเฮด กล่าวว่า “ตามขั้นตอน เมื่อคณะกรรมการประชาชนของอำเภอส่งความคิดเห็นของประชาชนไปยังตำบล โดยปกติแล้ว คณะกรรมการประชาชนของตำบลจะกำหนดเวลาในการดำเนินการ โดยคณะกรรมการประชาชนของตำบลจะประสานงานกับแผนก หน่วยงาน และสำนักงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบและดำเนินการ ขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะของแต่ละกรณี เนื่องจากความคืบหน้าของงานแสดงให้สาธารณชนเห็นบนแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน ดังนั้น คณะทำงานและแผนกวิชาชีพแต่ละแผนกจึงต้องปรับปรุงความรับผิดชอบของตนและพยายามแก้ไขและจัดการปัญหาโดยเร็วที่สุด”

เยาวชนตำบลฟูลือง อำเภอเดียนเบียน ค้นหาและหาข้อมูลบนแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

แอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟนที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับชาว Dien Bien โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลที่ให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ตามสถิติของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร จนถึงปัจจุบัน มีผู้ลงทะเบียนและติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ทั่วทั้งจังหวัดมากกว่า 70,000 ราย ผ่านแอปพลิเคชันนี้ ได้มีการส่งข้อคิดเห็นจากประชาชนในพื้นที่เกือบ 300 ข้อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข ซึ่งข้อคิดเห็นมากกว่า 85% ได้รับการแก้ไขแล้วและอยู่ระหว่างดำเนินการ ส่วนที่เหลือเพิ่งได้รับหรือไม่มีสิทธิ์ดำเนินการ

ข้อมูลจากหน่วยงานเฉพาะทางของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร : ระบบรับสมัครมีตำแหน่งให้หน่วยรับข้อมูลระบุตำแหน่งเฉพาะที่ประชาชนแจ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลความคิดเห็นของประชาชนจะถูกส่งไปยังระบบการจัดการเอกสารของเขตและเมืองโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงนำไปประมวลผลเป็นเอกสารปกติ หน่วยงานรับและประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นจะรับผิดชอบในการตรวจสอบ ตรวจทาน และแจ้งให้ผู้ที่ให้ความคิดเห็นทราบอย่างเปิดเผย เมื่อประชาชนได้รับข้อมูลความคิดเห็นแล้ว พวกเขาจะประเมินผลการจัดการของภาครัฐตามระดับความพึงพอใจหรือไม่พอใจ ระบบจะรวบรวมสถิติและอัปเดตเฉพาะเกี่ยวกับกระบวนการจัดการของท้องถิ่นก่อนให้ประชาชนแสดงความคิดเห็น

สมาชิกสหภาพเยาวชนเขตเดียนเบียนสนับสนุนให้คนติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

นอกจากการรับและประมวลผลคำร้องของประชาชนแล้ว แอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ยังให้บริการอัจฉริยะต่างๆ เช่น การส่งและรับผลการดำเนินการทางปกครองออนไลน์ การติดต่อศูนย์ช่วยเหลือฉุกเฉิน เช่น ตำรวจ สาธารณสุข ดับเพลิงและดับเพลิง การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการวางผังเมืองในจังหวัด การเยี่ยมชมสถานที่ทางประวัติศาสตร์ในจังหวัดผ่านเทคโนโลยี 3 มิติ การเข้าถึงและติดตามภาพในสถานที่ติดตั้งกล้อง นอกจากนี้ Dien Bien Smart ยังบูรณาการแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นจำนวนหนึ่งที่ให้บริการแก่ข้าราชการ พนักงานรัฐ ประชาชน และธุรกิจต่างๆ เช่น การจัดการและบริหารเอกสาร (TDOffice), VNeID, อีเมลอย่างเป็นทางการ...

ขณะนี้ทั้งจังหวัดกำลังพยายามปรับใช้การทำงานด้านการสื่อสารสนับสนุนให้คนติดตั้งแอปพลิเคชัน โดยมีเป้าหมายเพื่อมุ่งมั่นติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ให้เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ไม่ต่ำกว่า 100,000 บัญชี 100% ของหน่วยงานและหน่วยงานรับและแก้ไขข้อคิดเห็นภาคสนามบนระบบข้อมูลข้อคิดเห็นภาคสนามของ IOC Dien Bien

ที่มา: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan