จาก “ประตูเดียว” สู่ “ไม่มีใคร”

VHO - สำนักงานที่ซ้ำซ้อนหลังจากการปรับโครงสร้างองค์กร หน่วยงานบริหารของรัฐย้ายสถานที่ทำงานหลังจากการปรับโครงสร้าง... เป็นปัญหาสำคัญที่ท้องถิ่นต่างๆ เผชิญอยู่ วิธีแก้ปัญหาที่กำลังพิจารณาอยู่คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้กับสำนักงานบริหาร ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่ได้รับการหยิบยกขึ้นมาเป็นเวลานานแต่ดำเนินการได้ช้า

บริการสาธารณะ…ไร้ผู้คน

ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (one-stop shop) เพียงแค่ติดตั้งจอคอมพิวเตอร์ ติดตั้งซอฟต์แวร์ AI ก็ไม่ต้องอาศัยบุคลากรประจำการอีกต่อไป

เมื่อผู้คนและธุรกิจทำขั้นตอนทางการบริหาร พวกเขาเพียงแค่ต้องนำเอกสารยืนยันตัวตนของตนไปสแกน และซอฟต์แวร์ AI ก็จะจดจำเอกสารเหล่านั้น เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียน ขอสแกนเอกสารและเอกสารที่เกี่ยวข้อง...

การควบคุมนี้มีไว้เพื่อรับคำขอจากพลเมืองและตรวจสอบในภายหลัง พลเมืองเพียงแค่ต้องยืนยันว่าตนเองเป็นผู้รับผิดชอบต่อคำประกาศของตน

คุณเลือง หง็อก ตวน ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในนคร โฮจิมินห์ เปิดเผยว่าขั้นตอนการทำงานกับ AI นี้สามารถแก้ไขความต้องการด้านขั้นตอนต่างๆ ของผู้คนได้ถึง 60%

ประชาชนสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อชำระค่าธรรมเนียมการดำเนินการทางธุรการที่จุดบริการครบวงจร

เฉพาะเมื่อขั้นตอนต่างๆ ติดขัด เอกสารที่เกี่ยวข้องขาดหาย หรือต้องการการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญประจำหน่วยงาน จึงจำเป็นต้องติดต่อผู้รับผิดชอบทางโทรศัพท์หรือข้อความ สุดท้าย หากมีปัญหามากเกินไป ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการจะนัดประชุมกับประชาชน

กิจกรรมการบริหารที่สนับสนุนด้วย AI จะถูกปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น หลีกเลี่ยงผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นจากการสื่อสารแบบ “คนต่อคน” ศูนย์บริการบริหารภาครัฐจึงช่วยลดการใช้อุปกรณ์การทำงานลง เปรียบเสมือนสภาพแวดล้อมสำนักงานแบบ “ไร้คนควบคุม” ซึ่งช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก

“ขณะนี้บริบทเปลี่ยนไป หน่วยงานบริหารควรพิจารณาประเด็นนี้อีกครั้ง อาจนำ AI มาใช้ในระดับที่สูงขึ้น จัดเตรียมซอฟต์แวร์เพิ่มเติมที่ฝังอยู่ในบริการที่ประชาชนใช้ เช่น การสมัครสมาชิกเคเบิลทีวี แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ออปติก เพื่อให้ประชาชนสามารถนั่งอยู่บ้านและลงทะเบียนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้” นายเลือง หง็อก ตวน กล่าวประเมิน

ตามที่กลุ่มที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีของสหภาพเยาวชนนครโฮจิมินห์ ระบุว่าโซลูชัน AI ถือเป็นข้อกำหนดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสำนักงานของรัฐ

ระดับการบริหารงานของจังหวัดและเทศบาลในปัจจุบันจำเป็นต้องดำเนินการตามแนวทางดิจิทัล โดยนำแอปพลิเคชัน AI อัจฉริยะมาใช้งานเพื่อช่วยลดเวลาที่ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ลดจำนวนขั้นตอนในการตรวจสอบและยืนยันขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และลดความไม่สะดวกให้กับประชาชนเป็นพิเศษเมื่อไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่

บริการสาธารณะแบบไร้เจ้าหน้าที่เป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงขั้นตอนการบริหารจัดการและเพิ่มความคิดริเริ่มและความตระหนักรู้ในตนเองของประชาชน หากประชาชนไม่เข้าใจอย่างชัดเจน พวกเขาสามารถรวมการจ้างบริการสนับสนุนภาคเอกชนเข้าด้วยกันได้

เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน

ตามที่ที่ปรึกษาได้กล่าวไว้ คนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะในเขตเมือง มักจะมีสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่โต้ตอบกับเครื่องมือ AI ได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น ด้วยนโยบายจูงใจและคำแนะนำในการใช้แอปพลิเคชัน AI ที่รวมอยู่ในซอฟต์แวร์การจัดการด้านการบริหารผ่านโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว ผู้คนก็จะปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัลของบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับนโยบายส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมของประชาชน ผ่านการยกระดับการแสดงตนด้วยบัตรประจำตัวประชาชนที่รัฐบาลกลางกำหนดขึ้น ทำให้ความรับผิดชอบและภาระผูกพันของประชาชนมีความโปร่งใสมากขึ้น

การมีสำนักงาน “ไร้คนดูแล” ในการนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาใช้ ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม โดยไม่ต้อง “พิสูจน์ตัวเอง” ต่อเจ้าหน้าที่ จึงทำให้การบริหารจัดการของรัฐมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

สำหรับธุรกิจ ขั้นตอนทางดิจิทัลผ่านการผสานรวม AI จะช่วยย่นระยะเวลาที่จำเป็นในการลงทะเบียนขั้นตอนที่จำเป็น โดยส่วนใหญ่กำหนดให้ธุรกิจเพียงแค่แจ้งความประสงค์ด้วยตนเองและรับผิดชอบต่อธุรกิจและการลงทุนของตนเอง... ต่อหน้าเจ้าหน้าที่และกฎหมาย

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะเปลี่ยนจากการรอใบอนุญาตและการอนุญาตจากหน่วยงานต่างๆ มาเป็นการลงทะเบียนและดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจอย่างจริงจัง

กิจกรรมการลงทุนทางธุรกิจจะมีความโปร่งใสมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องภาระผูกพันทางภาษีและความรับผิดชอบต่อสังคม ฝ่ายทรัพยากรบุคคลในธุรกิจต่างๆ เช่น ฝ่ายบัญชี ฝ่ายควบคุมองค์กร ฯลฯ จะมีการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

นายเลือง ง็อก ตวน กล่าวว่า ปัญหาของเทคโนโลยีดิจิทัลและความก้าวหน้าในการประยุกต์ใช้ AI ในสำนักงานบริหารในปัจจุบันอยู่ที่ว่าศักยภาพและความตระหนักรู้ของเจ้าหน้าที่และข้าราชการจะตามทันหรือไม่

ปัญหาเรื่องนี้ได้รับการส่งเสริมโดยรัฐบาลกลางผ่านนโยบายปรับปรุงการบริหาร การควบรวมกิจการในระดับท้องถิ่น และการยกระดับสถานะของหน่วยงานบริหารระดับรากหญ้า

ด้วยเหตุนี้ ทีมข้าราชการพลเรือนของจังหวัด เมือง และกระทรวงต่างๆ จึงต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบในการเรียนรู้และการฝึกอบรมอย่างชัดเจน และเปลี่ยนวิธีคิดของตนอย่างเด็ดขาดเป็น "รับใช้แทนที่จะบริหาร"

เมื่อเข้าใจจิตวิญญาณนี้โดยถ่องแท้แล้ว ระบบการบริหารในระดับท้องถิ่นจะเปลี่ยนแปลงไป กลายเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามข้อกำหนดการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงอย่างใกล้ชิด และทำงานเพื่อประชาชน

เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลแทรกซึมเข้าสู่ระบบการบริหาร หน่วยงานของรัฐจะไม่ถูกจำกัดอยู่เพียงสำนักงานใหญ่อีกต่อไป และไม่จำเป็นต้องยึดถือ “8 ชั่วโมงทอง” แต่จะดำเนินงานเชิงรุกและยืดหยุ่น เพื่อให้ทุกคนสามารถปฏิบัติหน้าที่รับใช้ประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นี่คือหลักเกณฑ์สำคัญในการปรับปรุงกระบวนการบริหาร

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html