ทัวร์ต่างประเทศพาลูกค้าช้อปปิ้งหนักมาก!

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ Korea Herald เมื่อวันที่ 28 กันยายน รัฐบาลโซล ประเทศเกาหลีใต้ ได้จ้างพลเมืองต่างชาติจำนวนหนึ่งให้ทำหน้าที่เป็น นักท่องเที่ยว ในแพ็คเกจทัวร์ราคาถูก 7 รายการ ซึ่งขายในจีน 3 รายการ และขายในเวียดนาม 4 รายการ เพื่อตรวจสอบคุณภาพของโปรแกรม

ผู้ตรวจเน้นแพ็คเกจทัวร์ราคาถูก

แพ็คเกจทัวร์ส่วนใหญ่เน้นการช็อปปิ้งมากกว่าการเที่ยวชม ซึ่งตัวแทนการท่องเที่ยวในกรุงโซลกล่าวว่าทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถเพลิดเพลินไปกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของเมืองหลวงของเกาหลีใต้ได้

แต่ละทัวร์จะรวมการเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าท้องถิ่นสี่ถึงแปดแห่ง ซึ่งหลายแห่งไม่มีแหล่งที่มาหรือวันที่ผลิตที่ชัดเจน ต่างจากตารางช้อปปิ้งที่แน่นขนัด ทัวร์นี้ใช้เวลาสั้นและมักถูกยกเลิก

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามเยี่ยมชมแหล่งขายโสมในเกาหลี ภาพโดย: LAM GIANG

รัฐบาลโซลย้ำว่าทัวร์ทุกทัวร์ไม่ได้มีคุณภาพแย่เสมอไป การตรวจสอบพิเศษจึงมุ่งเน้นไปที่ทัวร์ราคาประหยัดบางประเภท

ทัวร์ช้อปปิ้งเป็นหนึ่งในกิจกรรมยอดนิยมที่บริษัททัวร์เวียดนามหลายแห่งมักนำนักท่องเที่ยวไปเกาหลีและจีน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากราคาทัวร์ที่ต่ำ ทัวร์ช้อปปิ้งบางรายการจึงส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การท่องเที่ยวเมื่อนักท่องเที่ยวต้องแวะสถานที่ช้อปปิ้งมากเกินไปในแผนการเดินทาง

หลังจากได้ไปทัวร์จีนมาแล้วสองครั้งในปี 2024 คุณก๊วก หง็อก (อาศัยอยู่ในเขตบิ่ญถั่น นครโฮจิมินห์) ให้ความเห็นว่าโปรแกรมช้อปปิ้งค่อนข้างเยอะเกินไปเมื่อเทียบกับกำหนดการเดิม เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา เนื่องจากราคาทัวร์จางเจียเจี้ย - เมืองโบราณเฟิ่งหวง (มณฑลหูหนาน ประเทศจีน) 6 วัน 5 คืน ไม่เกิน 10 ล้านดอง จึงตัดสินใจจองกับกลุ่มเพื่อน เพราะเมื่อเทียบกับราคาแล้ว ราคานี้ถูกกว่าทัวร์ภาคเหนือของเวียดนามมาก เทียบเท่ากับทัวร์ไปบางประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เลยทีเดียว

ปกติแล้ว ทัวร์จีนที่มีโปรแกรมคล้ายกับที่คุณหง็อกลงทะเบียนไว้จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 15-17 ล้านดอง “อย่างไรก็ตาม แต่ละจุดหมายปลายทางจะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง และมีการแนะนำให้นักท่องเที่ยวรู้จักผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วยการโฆษณาเกินจริง สุดท้ายแล้ว ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของทัวร์ของผมกลับสูงกว่าราคาแพ็คเกจเดิมสองเท่า” คุณหง็อกกล่าว

นักท่องเที่ยวต้องได้รับข้อมูลที่ชัดเจนก่อนซื้อทัวร์ต่างประเทศ

คุณ Bich Thanh (อาศัยอยู่ในเขต 5 นครโฮจิมินห์) เล่าว่า เธอเพิ่งไปทัวร์แบบแพ็คเกจเที่ยวเกาหลีกับครอบครัวเมื่อต้นเดือนกันยายน 2567 ในราคา 13 ล้านดองต่อคน เป็นเวลา 4 วัน 4 คืน ว่าตั้งแต่เริ่มลงทะเบียน เธอสังเกตเห็นว่าทัวร์นี้มีแหล่งช็อปปิ้งมากมาย

คุณถั่นเล่าว่า “พอฉันถาม พนักงานก็ตอบว่ามีร้านจำหน่ายโสม เครื่องสำอาง กิมจิหลากหลายชนิด สาหร่ายทะเล และน้ำมันหอมระเหยสนแดงอยู่ประมาณ 4 ร้าน การซื้อเป็นไปโดยสมัครใจ ไม่ได้ถูกบังคับ ฉันเลยตกลง ถ้าไม่ได้ไปช้อปปิ้งแค่ไปเที่ยว ค่าทัวร์ก็คงประมาณ 18-20 ล้านดองต่อคนสำหรับทริปคล้ายๆ กัน”

คุณเจิ่น ถั่น หวู กรรมการผู้จัดการบริษัท วีนากรุ๊ป ทัวริซึม กล่าวว่า ข้อดีของทัวร์ที่มีแหล่งช็อปปิ้งมากมายคือราคาที่ถูกกว่าทัวร์ทั่วไป เนื่องจากได้รับการสนับสนุนจากแหล่งช็อปปิ้งต่างๆ กำหนดการทัวร์ยังคงเน้นสถานที่ท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียง มีเอกลักษณ์ และดั้งเดิม...

เพื่อรับประกันคุณภาพการท่องเที่ยว บริษัทท่องเที่ยวจำเป็นต้องประชาสัมพันธ์สถานที่ท่องเที่ยวและแหล่งช้อปปิ้งในโปรแกรมอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้อย่างเหมาะสม “กุญแจสำคัญคือต้องไม่บังคับให้ลูกค้าซื้อของในสถานที่เหล่านี้” คุณตรัน แถ่ง หวู กล่าวเน้นย้ำ

คุณเหงียน เหงียน เหงียน วัน คานห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เวียทรา เวล ทัวริสต์ เปิดเผยว่า เมื่อลงทะเบียนทัวร์ ลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาอย่างละเอียดเกี่ยวกับตารางทัวร์ รวมถึงสถานที่ช้อปปิ้ง ลูกค้ามีสิทธิ์เต็มที่ในการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ บริษัทพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการแลกเปลี่ยน คืนสินค้า ขั้นตอนการขอคืนภาษี และการจัดส่งไปยังเวียดนาม

“ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องร่วมมือกับพันธมิตรค้าปลีกและศูนย์การค้าที่มีชื่อเสียง เพื่อรับประกันคุณภาพของสินค้าและประสบการณ์การช้อปปิ้งของนักท่องเที่ยว สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งในประเทศจีน ซึ่งจำเป็นต้องควบคุมแหล่งที่มาของสินค้าอย่างเข้มงวดเพื่อหลีกเลี่ยงสินค้าลอกเลียนแบบ” คุณวัน ข่านห์ กล่าว

ทัวร์ช้อปปิ้งไม่ได้หยุดอยู่แค่กิจกรรมช้อปปิ้งเพียงอย่างเดียว แต่จำเป็นต้องผสมผสานประสบการณ์ทางวัฒนธรรม อาหาร และการท่องเที่ยวเข้าด้วยกันเพื่อเติมเต็มการเดินทาง สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าล้วนเชื่อมโยงกับประสบการณ์ทางวัฒนธรรมท้องถิ่น เช่น โสมเกาหลี และผ้าไหมซูโจวอันเลื่องชื่อ

อย่าเพิ่มแต้มช้อปปิ้งโดยไม่ได้รับอนุญาต

นางสาวดวน ถิ ทันห์ ทรา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท ไซ่ง่อนทัวริสต์ ทราเวล เซอร์วิส กล่าวว่า จุดช้อปปิ้งในโปรแกรมทัวร์ต่างประเทศ ควรจัดเตรียมในระดับขั้นต่ำเท่านั้น และต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ไกด์นำเที่ยวหรือพันธมิตรในท้องถิ่นไม่ควรเพิ่มจุดช้อปปิ้งในโปรแกรมโดยพลการ

กับ Saigontourist Travel จุดช้อปปิ้งในเกาหลี ทั้งร้านปลอดภาษี ร้านขายสมุนไพรชื่อดัง สินค้าที่มีแหล่งกำเนิดชัดเจน... จะถูกให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกในตารางทัวร์

ที. ฟอง