งานประกาศรางวัล JewelleryWorld Awards (JWA) ประจำปี 2023 ได้มอบรางวัลให้แก่ “บุคคลสำคัญที่โดดเด่นที่สุด 40 รายในอุตสาหกรรมเครื่องประดับของโลก” ซึ่งรวมถึงชาวเวียดนามอย่างคุณ Cao Thi Ngoc Dung ประธานคณะกรรมการบริหารของบริษัท Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องประดับอันดับ 1 ในเอเชีย

ในวัย 60 กว่าปีแล้ว ตารางงานของเธอเต็มไปด้วยกิจกรรมบริการสังคมและการสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรุ่นใหม่ที่เป็นผู้ประกอบการ แต่ไม่ว่าจะในงานใด คุณดุงก็ยังคงเปี่ยมไปด้วยพลัง ความกล้าหาญ และภูมิปัญญาของวัยเยาว์อยู่เสมอ

สามมูล 1.jpg

นางสาว Cao Thi Ngoc Dung ประธานกรรมการบริษัท Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) ในงานที่ กรุงฮานอย เมื่อต้นเดือนกันยายน 2566 ภาพโดย: BM

แม้ว่าเธอจะยุ่งมาก แต่ด้วยความรักที่มีต่อผู้สื่อข่าวของ VietNamNet เธอก็ตกลงที่จะบอกเล่าเรื่องราวการเดินทาง 35 ปีของ PNJ ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและเทคนิคต่างๆ ตั้งแต่โรงงานผลิตเครื่องประดับในเขตเล็กๆ ไปจนถึงผู้ค้าปลีกเครื่องประดับสมัยใหม่ โดยยกระดับอุตสาหกรรมเครื่องประดับของเวียดนามขึ้นสู่ระดับใหม่ ทำให้เวียดนามมีชื่อเสียงบนแผนที่เครื่องประดับของโลก

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย

35 ปีที่แล้ว คุณ Cao Thi Ngoc Dung ได้รับมอบหมายให้สร้างหน่วยการค้าทองคำและอัญมณีในเขตฟูญวน (นครโฮจิมินห์) ซึ่งเป็นหน่วยก่อนหน้าของบริษัท PNJ ด้วยความฝันที่จะฟื้นฟูและพัฒนาอุตสาหกรรมเครื่องประดับของเวียดนาม คุณ Dung จึงมุ่งเน้นการลงทุนในกิจกรรมการผลิตร่วมกับทีมช่างฝีมือผู้ชำนาญ

ในปี พ.ศ. 2535 โอกาสเปิดกว้างสำหรับ PNJ เมื่อบริษัทต่างชาติเสนอร่วมทุน ผู้นำของ PNJ มองเห็นทิศทางใหม่ นั่นคือ การเข้าหาและประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในการผลิตจะนำไปสู่การพัฒนาอย่างแน่นอน!

ในปี พ.ศ. 2536 PNJ ได้ลงทุนอย่างกล้าหาญในการนำเข้าเครื่องจักรและอุปกรณ์การผลิตที่ทันสมัย และอีกหนึ่งปีต่อมาก็ได้ผลิตเครื่องประดับอย่างเป็นทางการโดยใช้เทคโนโลยีเครื่องจักรขั้นสูง ขณะเดียวกัน ก็ได้จัดตั้งทีมออกแบบที่สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อนำเสนอดีไซน์ที่ทันสมัยและล้ำสมัย

“แพลตฟอร์มการผลิตที่มีส่วนร่วมของทีมช่างฝีมือที่มีฝีมือประณีตและทีมวิศวกรที่มีความรู้ความเข้าใจอย่างมั่นคงในเทคโนโลยีใหม่ ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงอยู่และการพัฒนาของ PNJ ในเวลานั้น” นางสาวดุงเล่า

การตัดสินใจนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในสายการผลิต ยกระดับขั้นตอนการผลิตอย่างเป็นระบบ และลดการใช้แรงงานคน แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันเฉียบคมและทันท่วงทีของผู้นำ PNJ ในช่วงทศวรรษ 1990 การที่บริษัทเวียดนามผลิตเครื่องประดับโดยใช้เทคโนโลยีจากต่างประเทศนั้น... เป็นเรื่อง... แปลกมาก การบุกเบิกทางเทคโนโลยีนี้ช่วยให้ PNJ พัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดภายในประเทศ

pnj2.jpg

ภาพ: PNJ

“ช่างฝีมือชาวเวียดนามมีฝีมือประณีตบรรจง และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาก็ไม่แพ้ผลิตภัณฑ์ไฮเทคระดับโลก มีบริษัทเครื่องประดับจากอินโดนีเซียหรือไทยบางแห่งพยายามเข้ามาในตลาดเวียดนาม แต่ก็หยุดลงอย่างรวดเร็ว เพราะพบว่าไม่สามารถแข่งขันกับธุรกิจของเวียดนามอย่าง PNJ ได้ เพราะพวกเขาไม่เข้าใจคนเวียดนามดีพอๆ กับธุรกิจของเวียดนาม” ประธาน PNJ กล่าว

ในปี พ.ศ. 2538 ด้วยการสนับสนุนจากสภาทองคำโลก (World Gold Council) PNJ ได้เยี่ยมชมและเรียนรู้จากโรงงานเครื่องประดับหลายแห่งในภูมิภาค ด้วยเหตุนี้ นักออกแบบสร้างสรรค์รุ่นแรกของ PNJ จึงได้เปิดโลกทัศน์และมองเห็นภาพรวมของตลาดเครื่องประดับทั้งในและต่างประเทศอย่างตรงไปตรงมา

ฉันยังจำได้แม่นยำ ครั้งหนึ่งที่สนามบิน เพื่อนคนหนึ่งคุยโวว่าสามีซื้อเครื่องประดับให้เธอที่ดูไบ แต่พอดูใกล้ๆ ฉันก็รู้ว่าเป็นของ PNJ ปัญหาอยู่ที่เรื่องการตลาดและการสื่อสารในตอนนั้น ซึ่งยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และยังไม่สามารถนำสินค้าของ PNJ ให้ลูกค้าได้” คุณดุงเล่า

ดังนั้น ในปี พ.ศ. 2540 PNJ จึงได้ส่งเสริมการพัฒนาเครือข่ายการขายตรงสู่ผู้บริโภค ซึ่งถือเป็นก้าวใหม่ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและเทคนิคต่างๆ เพื่อสร้างการเติบโตอย่างก้าวกระโดด แคมเปญการสร้างแบรนด์และการสื่อสารทางการตลาดมากมายถูกนำไปใช้อย่างต่อเนื่อง เพื่อนำเสนอคอลเลกชันเครื่องประดับที่ทันสมัยและล้ำสมัยของ PNJ สู่ผู้บริโภคโดยตรงในวงกว้าง ซึ่งช่วยเสริมสร้างศักยภาพที่จำเป็นของผู้ค้าปลีกมืออาชีพ

ในปี พ.ศ. 2555 PNJ ได้เปิดโรงงานผลิตเครื่องประดับอย่างเป็นทางการหลังจากการก่อสร้างเกือบ 18 เดือน ด้วยเงินลงทุนรวม 120,000 ล้านดอง และกำลังการผลิตมากกว่า 4 ล้านชิ้นต่อปี PNJ Jewelry Factory ได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในโรงงานผลิตเครื่องประดับที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย PNJ ได้เปลี่ยนโฉมหน้าอย่างเป็นทางการจากโรงงานผลิตเครื่องประดับในเขตเมืองแห่งหนึ่งของเวียดนาม สู่การเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องประดับที่ทันสมัยในระดับภูมิภาค

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเร่งการเติบโต

ประธาน Cao Thi Ngoc Dung ตระหนักตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เป็นกิจกรรมที่ “เป็นและตาย” ในบริบทของเศรษฐกิจมหภาคที่มีความผันผวน ซึ่งส่งผลกระทบเชิงบวก ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่มากมายในการดำเนินงานขององค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานมากกว่า 7,000 คน เช่น PNJ ดังนั้น องค์กรนี้จึงได้ปรับโครงสร้างองค์กรหลายครั้ง โดยนำเทคโนโลยีมาเป็นแกนหลักในการเร่งการเติบโต เทคโนโลยีดิจิทัลได้ค่อยๆ แทรกซึม ควบคู่กันไป และเป็น “เครื่องยนต์” หลักที่ผลักดัน “เรือ” PNJ ให้ “ออกสู่ทะเลเปิด”

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2562 PNJ ได้จัดตั้งศูนย์ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Digital Transformation Center) และดำเนินการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลอย่างรวดเร็วจนถึงจุดสิ้นสุดของระบบ ผู้นำของ PNJ มุ่งมั่นที่จะไม่เพิกเฉยต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ แต่ก็ไม่รีบเร่งนำเทคโนโลยีเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวาง หากยังไม่ได้รับการพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับสถานการณ์จริงของธุรกิจ เมื่อเทคโนโลยีหรือเทรนด์ใดได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ PNJ จะให้ความสำคัญกับการเพิ่มการลงทุนอย่างมาก

จากนั้น การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลก็ได้เปลี่ยนแปลงห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการผลิตทั้งหมดของบริษัทไปอย่างสิ้นเชิง โดยทั่วไปแล้ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการผลิตที่โรงงานเครื่องประดับช่วยให้ PNJ ลดระยะเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดได้มากถึง 50% สำหรับโครงการขนาดเล็ก และ 30% สำหรับโครงการขนาดใหญ่ ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพตามมาตรฐานสากล

หรือรูปแบบการค้าปลีกเดิมที่รายได้ส่วนใหญ่มาจากระบบร้านค้า ปัจจุบัน PNJ มีแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กและช่องทางการขายแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) ซึ่งทำให้ PNJ สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้ ณ จุดสัมผัสต่างๆ ตลอดเส้นทางการช้อปปิ้ง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ นโยบายการรับประกัน และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมีความโปร่งใสและสอดคล้องกันเสมอ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

pnj1.jpg

ภาพ: PNJ

ในบรรดาความสำเร็จมากมายที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำมาสู่ PNJ เครื่องหมายพิเศษสำหรับคุณ Dung ก็คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ PNJ เอาชนะวิกฤตที่เกิดจาก Covid-19 ได้อย่างยอดเยี่ยม

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งและทันท่วงที รวมถึงการเตรียมการอย่างรอบคอบล่วงหน้า ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 PNJ ยังคงสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้โดยตรง ขณะเดียวกัน การบริหารจัดการ การสื่อสาร และกิจกรรมการขายต่างๆ ก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ภายใต้การควบคุมของเครื่องมือวัดประสิทธิภาพ ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการถ่ายโอนระบบการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านศูนย์ดิจิทัล ในช่วงปี 2562-2565 PNJ จึงสามารถเติบโตทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากประสบปัญหาจากการระบาดใหญ่” คุณดุงกล่าว

อาจกล่าวได้ว่าวิสัยทัศน์ระยะยาว การคิดเชิงนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการกำหนดบทบาทของเทคโนโลยีในองค์กรได้อย่างแม่นยำ ได้กลายเป็น "เคล็ดลับ" ที่ช่วยให้ PNJ ปรับตัวเข้ากับความผันผวนของตลาดได้อย่างยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับการจัดหาเทคโนโลยีและอุปกรณ์เพียงอย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับสถาบัน นโยบาย ความตระหนักรู้ และศักยภาพขององค์กรด้วย ผู้เชี่ยวชาญหลายท่านเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีมีส่วนช่วยต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพียงประมาณ 20% ในขณะที่ 80% ขึ้นอยู่กับความตระหนักรู้และศักยภาพขององค์กรที่ดำเนินการ

เพื่อก้าวไปในทิศทางที่ยาวไกล นอกเหนือจากวิสัยทัศน์และแนวทางเชิงกลยุทธ์ในด้านเทคโนโลยีที่ผสมผสานกับกลยุทธ์ทางธุรกิจแล้ว ผู้นำ PNJ ยังให้ความสำคัญกับการลงทุนในด้านความสามารถด้านดิจิทัลและวัฒนธรรมนวัตกรรมเป็นพิเศษ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี แต่ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมและบุคลากรเป็นหลัก

“การฉีด DNA ใหม่” เข้าสู่องค์กร

ประธาน Cao Thi Ngoc Dung กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลช่วยให้ PNJ “ฝัง” รากฐาน “ดีเอ็นเอ” ใหม่ไว้ในองค์กร เพื่อให้สามารถฟื้นฟูและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มที่เหนือกว่าทั้งในภาคการผลิตและภาคธุรกิจ ในเดือนกันยายน 2566 PNJ ได้รับรางวัล “เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมค้าปลีก” ภายใต้กรอบรางวัล Asian Technology Excellence Awards 2023 โซลูชันจากแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งช่วยให้ PNJ เพิ่มขีดความสามารถของระบบได้มากถึง 500% และเพิ่มผลผลิตทางการขายได้มากถึง 200%

ผู้นำ PNJ กล่าวว่า “กลยุทธ์คลาวด์คอมพิวติ้งที่นำมาใช้ในช่วงสองปีที่ผ่านมาถือเป็นก้าวแรกในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลโดยรวมของ PNJ โซลูชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทเปลี่ยน “เกม” เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเติบโตแบบปฏิวัติวงการอีกด้วย เราเชื่อว่าเทคโนโลยีไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ PNJ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด”

กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ PNJ ก้าวสู่จุดสูงสุดในด้านการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ ในปี 2566 Brand Finance ประกาศว่ามูลค่าแบรนด์ของ PNJ อยู่ที่ 428.43 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 17% เมื่อเทียบกับปี 2565 และเพิ่มขึ้น 44% เมื่อเทียบกับปี 2563

ในปี 2023 นิตยสาร Forbes ได้โหวตให้ PNJ เป็นแบรนด์เครื่องประดับเพียงแบรนด์เดียวในเวียดนามที่ปรากฏใน 25 แบรนด์องค์กรชั้นนำในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคส่วนบุคคลและอุตสาหกรรม

ด้วยอัตราการเติบโตของรายได้ที่เป็นบวก PNJ จึงได้รับการยกย่องให้เป็น "50 บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในเวียดนาม ประจำปี 2566" โดยนิตยสาร Nhip Cau Dau Tu และบริษัท Thien Viet Securities Company ซึ่งประกาศเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา ในทางกลับกัน การที่ PNJ ติดอยู่ในรายชื่อ "50 บริษัทจดทะเบียนที่ดีที่สุด" ติดต่อกันถึง 9 ครั้ง แสดงให้เห็นว่าหุ้นของ PNJ ดึงดูดนักลงทุนได้เสมอเนื่องจากการเติบโตอย่างยั่งยืน

pnj3.jpg

ภาพ: PNJ

PNJ มุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์อันประณีตที่มีคุณค่าแท้จริงเพื่อยกย่องความงามของผู้คนและชีวิต และยังคงเดินหน้าสู่การเป็นบริษัทชั้นนำของเอเชียด้านการผลิตเครื่องประดับและการขายปลีกผลิตภัณฑ์เสริมความงามเพื่อส่งออกไปทั่วโลก

“ความไว้วางใจ” คือคำสำคัญที่ “แม่ทัพหญิง” ของ PNJ กล่าวถึงหลายครั้งเมื่อเล่าเรื่องราวของ PNJ “สำหรับ PNJ ความไว้วางใจคือคุณค่าหลักที่สำคัญที่สุด องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมั่นใจในศักยภาพของตนเอง ควบคู่ไปกับการสร้างความไว้วางใจจากสังคมให้กับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตน และที่สำคัญคือต้องไม่สูญเสียความไว้วางใจในสถานการณ์ที่ยากลำบากหรือวิกฤตใดๆ” ประธาน Cao Thi Ngoc Dung กล่าวเน้นย้ำ

Vietnamnet.vn