MobiFone 3C SMS มอบโซลูชันระบบรับส่งข้อความที่ครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งข้อมูลถึงลูกค้าทุกคนด้วยการดำเนินการไม่กี่อย่างภายในเวลาอันสั้น

image001.png
3C Call Center คือศูนย์รับสาย ประมวลผล และดูแลลูกค้าผ่านระบบโทรศัพท์ (โทรศัพท์ IP, คอมพิวเตอร์, สมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์พกพาทั่วไป) ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้ง โซลูชันนี้ให้บริการโดยเครือข่าย MobiFone สามารถตอบสนองความต้องการของศูนย์รับสายมืออาชีพที่มีผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคน โทรออกและรับสายได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ความสามารถในการกำหนดเส้นทางและกระจายสายอย่างชาญฉลาด รวมถึงความสามารถในการตรวจสอบคุณภาพการโทร ช่วยให้การทำงานของศูนย์รับสายมืออาชีพมีประสิทธิภาพสูงสุด ข้อดีของ 3C Contact Center คือโซลูชันศูนย์รับสายหลายช่องทางที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียว ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง ทั้งเสียง, SMS, Facebook, แชทสด และอีเมล บนอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานของพนักงาน พร้อมยกระดับความสามารถในการบริหารจัดการธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโซลูชัน SMS ของ 3C ที่ช่วยให้พนักงานศูนย์บริการสามารถส่งข้อความขายและข้อความดูแลลูกค้าได้โดยตรงบนอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ ขณะเดียวกันก็สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและง่ายดาย โดยไม่รบกวนการสนทนาของพนักงาน ช่วยเพิ่มความเร็วในการประมวลผลคำขอและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและศูนย์บริการ นอกจากนี้ 3C ยังรองรับการส่งข้อความจำนวนมากถึงรายชื่อลูกค้าตามแคมเปญที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีอยู่ในแพ็คเกจโซลูชัน Contact Center
image003.png
ด้วยโซลูชัน SMS ของ MobiFone 3C ธุรกิจสามารถแจ้งข้อมูลลูกค้าผ่านบริการโทรคมนาคมพื้นฐานทุกประเภท ตั้งแต่บริการพื้นฐานไปจนถึงบริการสมัยใหม่ โทรศัพท์รุ่นเก่าที่ใช้เครือข่าย 2G ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ส่งมาจากธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกัน ด้วยการใช้เครือข่ายมือถือปกติ คุณภาพเสียงของพนักงานและลูกค้าจึงมั่นใจได้เสมอ แม้ในขณะที่พนักงานต้องเดินทางอย่างต่อเนื่องในสถานที่ที่ไม่มี Wi-Fi/3G/4G/อินเทอร์เน็ต MobiFone 3C สามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่ของธุรกิจผ่านแบบฟอร์ม API ทำให้กระบวนการจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและราบรื่น ลูกค้าสามารถส่งข้อความโดยตรงไปยังอุปกรณ์ต่างๆ เช่น โทรศัพท์มือถือ แล็ปท็อป เดสก์ท็อป และอุปกรณ์พกพาต่างๆ และข้อมูลจะถูกบันทึกไว้ในบัญชีคลาวด์ของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้งานได้ทันทีเมื่อต้องการ MobiFone 3C มีความปลอดภัยของข้อมูลสูง ลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องการเปิดเผยข้อมูล หากลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์ติดต่ออยู่แล้ว MobiFone จะแปลงหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจไปยังหมายเลขติดต่อของ 3C ภายในเวลาเพียงหนึ่งครั้งนับตั้งแต่วันที่ลงนามในสัญญาเพื่อใช้งานโซลูชัน ตัวแทนของ MobiFone ระบุว่าธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์มากมายจากการใช้บริการ MobiFone 3C ประการแรก โซลูชันนี้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีอันทรงพลังที่พัฒนาโดย Google จึงสามารถรองรับการโทรพร้อมกันจำนวนมากได้ แต่ใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อย ประการที่สอง MobiFone 3C ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก เพราะใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจเอง (อินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ VoIP สมาร์ทโฟน เว็บไซต์ ฯลฯ) โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม ทำให้มั่นใจได้ว่ามีความกะทัดรัดและใช้งานง่าย ประการที่สาม MobiFone มีคุณสมบัติการโทรด้วยเสียงผ่านระบบโทรศัพท์แบบเต็มรูปแบบ รวมถึงเครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้า (CRM) ในตัว พร้อมความสามารถในการขยายคุณสมบัติเครือข่ายสังคมออนไลน์ (แชทบนเว็บ เพจ Facebook อีเมล SMS ฯลฯ) “ด้วยประโยชน์ข้างต้น ค่าใช้จ่ายในการโทรผ่านระบบโทรศัพท์ผ่านระบบโทรศัพท์แบบเดิมของ MobiFone 3C จึงประหยัดกว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมถึง 40-49% ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจได้อย่างมาก” ตัวแทนของ MobiFone กล่าว สำหรับคำขอคำปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชัน ลูกค้าสามารถโทร 0936.110.116 หรือแชทกับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของ MobiFone ได้ที่เว็บไซต์ https://3c.mobifone.vn

ทุยงา