เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม 2023 ขณะกำลังทำงานในงานอีเวนต์ของ NBCUniversal ที่กำลังจะมีขึ้น ลินดา ยาคคาริโน บังเอิญตกเป็นข่าวดังไปทั่วโลก เนื่องจากทวีตของอีลอน มัสก์ ที่ว่า "ฉันยินดีที่จะประกาศว่า ฉันได้จ้างซีอีโอคนใหม่ให้กับ X/Twitter แล้ว เธอจะเริ่มงานในอีกประมาณ 6 สัปดาห์"

มีข้อความเข้าโทรศัพท์ของ Yaccarino: “คุณคือ ‘เธอ’ ใช่ไหม?”

s6maq98r.png

สำนักข่าวไฟแนนเชียลไทมส์ รายงานว่า ยาคคาริโนและมัสก์ได้หารือกันเรื่องตำแหน่งซีอีโอของทวิตเตอร์เป็นเวลาหลายวัน เธอบอกกับหัวหน้าทวิตเตอร์ว่าเธอจะรับตำแหน่งนี้ แต่จะต้องใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการย้ายไปยังเอ็นบีซียูนิเวอร์แซล เธอต้องดูแลทีมงานหลายพันคนและมีรายได้ต่อปีมากกว่า 1 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ดังนั้นเธอจึงต้องจัดการสิ่งต่างๆ ให้เหมาะสม

แหล่งข่าวอีกรายเปิดเผยว่า ไมเคิล คาวานาห์ ประธานบริษัทคอมคาสต์ ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของเอ็นบีซียูนิเวอร์แซล สนับสนุนการตัดสินใจของยาคคาริโนอย่างเต็มที่ ในช่วงต้นเดือนมิถุนายน 2566 เธอได้เริ่มต้นบทต่อไปอย่างเป็นทางการในสิ่งที่ถูกมองว่าเป็น "งานที่ยากที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี" ซึ่งก็คือการฟื้นฟูบริษัทที่ดูเหมือนจะใกล้จะล่มสลายด้วยการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมาก การลดลงอย่างรวดเร็วของธุรกิจโฆษณา และคู่แข่งหลายรายที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เพื่อที่จะทำสิ่งนี้ เธอต้องดึงนักโฆษณากลับมาหามัสก์ ซึ่งเคยประกาศไว้ในปี 2562 ว่า "ฉันเกลียดการโฆษณา"

เมื่อมองหาซีอีโอของทวิตเตอร์ มัสก์ยอมรับว่าเขาต้องการคนที่ “โง่พอที่จะทำงานนี้” เขายังคงดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ประธาน และเจ้าของทวิตเตอร์ (ปัจจุบันคือ X) การผูกขาด X ของเขาทำให้งานของซีอีโอคนใหม่ยากขึ้นมาก การประกาศสำคัญๆ อย่างการรีแบรนด์จากทวิตเตอร์เป็น X หรือการเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ ล้วนมาจากมัสก์ ไม่ใช่ยาคคาริโน มัสก์ยังขู่ว่าจะฟ้องร้อง Anti-Defamation League อีกด้วย แม้ว่ายาคคาริโนจะเพิ่งประกาศไปเมื่อไม่กี่วันก่อนว่าแพลตฟอร์มกำลังพัฒนาความสัมพันธ์กับองค์กร

ในบางแง่มุม การรับบทซีอีโอ X จำเป็นต้องเสียสละและกลายเป็นหุ่นเชิดของมัสก์ “ถ้าเขาบอกว่าท้องฟ้าเป็นสีชมพู คุณก็ต้องบอกว่าคุณตื่นเต้นกับมัน” ลู ปาสคาลิส อดีตหัวหน้าฝ่ายสื่อสารของแบงก์ออฟอเมริกาและที่ปรึกษาคนสนิทของยาคคาริโนมายาวนานกล่าว

ยัคคาริโน วัย 60 ปี กล่าวว่าเธอหลงใหลในอิสรภาพและนวัตกรรมที่ไม่หยุดนิ่งของ X ต่างจากผู้บริหารคนอื่นๆ ในซิลิคอนแวลลีย์ที่เชื่อว่าความเรียบง่ายในทุกแง่มุมของชีวิต เช่น การสวมชุดเดิมๆ ไปทำงานทุกวัน จะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น ยัคคาริโนแต่งตัวตาม แฟชั่น และสวมสร้อยคอเพชร

ยาคคาริโนเริ่มทำงานด้านการตลาดทันทีหลังจากสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนียสเตต ซึ่งเธอศึกษาสาขาศิลปศาสตร์และโทรคมนาคม เธอได้ฝึกงานด้านบรรณาธิการที่บริษัทในเครือเอ็นบีซี แต่ถูกย้ายไปทำงานฝ่ายขายเนื่องจากความผิดพลาดในการทำงาน ผู้คนในวงการโฆษณาต่างยกย่องเธอว่าเป็นนักสร้างเครือข่ายที่ยอดเยี่ยม เป็นเพื่อน และเป็น "คนดีโดยแท้จริง"

อาชีพของเธอเริ่มต้นขึ้นในช่วงที่สื่อเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งเริ่มต้นขึ้นในช่วงปี 2000 บริษัทดิจิทัลอย่าง Google, Facebook และ Netflix ได้พลิกโฉมรูปแบบเดิมๆ และแข่งขันกันเอง ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเธอเกิดขึ้นเมื่อเธอได้รับมอบหมายให้ปรับเปลี่ยนธุรกิจโฆษณา หลังจากที่ Comcast ได้เข้าซื้อกิจการ NBCUniversal ในราคา 17 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2013 เธอเริ่มต้นกลยุทธ์การรวมแบรนด์เครือข่ายที่แยกจากกัน และมันได้ผล แม้ในช่วงแรกจะมีการต่อต้าน แต่บริษัทสื่ออื่นๆ ก็ทำตาม

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงกำลังเร่งตัวขึ้น ยาคคาริโนจึงต้องตามให้ทัน เธอมีบทบาทสำคัญในการพัฒนารายการของ NBCUniversal โดยช่วยนำเสนอและเปิดตัวบริการสตรีมมิ่ง Peacock ของ Comcast ในปี 2020 ซึ่งสร้างรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในเวลาเพียงสองปี “เธอนำ NBCUniversal ออกจากยุคมืดและเข้าสู่ศตวรรษที่ 21” ปาสคาลิสกล่าว

จากหลายแหล่งข่าว เธอได้เตรียมข้อเสนอซื้อกิจการของ Twitter ไว้ถึงสามครั้งในปี 2015 และ 2016 โดยเรียกร้องให้ผู้บริหารของ Comcast ซื้อแพลตฟอร์มนี้ทั้งหมดด้วยมูลค่าประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ แม้จะมีการหารือกันในเบื้องต้น แต่ข้อตกลงก็ยังไม่เสร็จสมบูรณ์

ไม่ใช่แค่พลังของ Twitter เท่านั้นที่ดึงดูดใจเธอ เธอยังชื่นชมมัสก์ในสไตล์การเป็นผู้นำของเขามานานแล้ว แหล่งข่าวใกล้ชิดเธอกล่าวว่าเธอสนใจตำแหน่งซีอีโอของ Twitter มาตั้งแต่มัสก์เข้าซื้อบริษัท เธอได้ติดต่อเขาและสัมภาษณ์ซีอีโอของ Tesla ในงานการตลาดเมื่อเดือนเมษายน ปี 2023 ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ทั้งสองได้หารือถึงตำแหน่งซีอีโอในงานประชุมโฆษณาอีกงานหนึ่ง

d99dcebd7332688a917a71a939081c944ed02c45.png

ยัคคาริโนและมัสก์มีหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกัน มัสก์เป็นผู้นำทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม ขณะที่ยัคคาริโนรับผิดชอบงานด้านปฏิบัติการทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล พันธมิตร กฎหมาย การขาย และการเงิน เธออธิบายตัวเองว่าเป็น "นักเดินทาง" อาศัยอยู่ในนิวยอร์กและมักเดินทางเพื่อพบปะลูกค้า

นอกจากนี้ เธอยังประสบความสำเร็จบางอย่างในช่วงไม่กี่เดือนแรกของการทำงาน ได้แก่ การปรับโครงสร้างทีมผู้บริหารเอเจนซี่และการตลาด การลงนามข้อตกลงกับ Google เพื่อขายพื้นที่โฆษณาของ X และการขอทรัพยากรด้านวิศวกรรมเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีโฆษณา ซึ่งถือเป็นคำขอที่กล้าหาญในยุคที่คล่องตัวกว่า แต่ก็ได้รับการอนุมัติ

Paskalis กล่าวว่าการจ้าง Yaccarino มาเป็นซีอีโอของ Twitter มัสก์ "ได้ซื้อความไว้วางใจ" กลับคืนมาจากบรรดาผู้ลงโฆษณา GroupM บริษัทยักษ์ใหญ่ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ต่างๆ เช่น Coca-Cola และ Nestle ระบุว่ามองว่า X มีความเสี่ยงน้อยกว่า แต่การแก้ไขปัญหาของแพลตฟอร์มไม่ใช่เรื่องง่าย นอกจากการแข่งขันกับบริษัทใหญ่ๆ แล้ว เธอยังต้องเผชิญกับปัญหาเร่งด่วนมากมาย เช่น การกำกับดูแลความเป็นส่วนตัวและวาจาสร้างความเกลียดชัง คดีความจากเจ้าของบ้าน ผู้ขาย และอดีตพนักงานเกี่ยวกับบิลค้างชำระ การร้องเรียนจากผู้ใช้ และปัญหาเทคโนโลยี ปัญหาใหญ่ที่สุดคือมัสก์ ซึ่งเคยกล่าวว่าเขาตั้งใจที่จะดูแลผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ X ต่อไป

เพื่อนฝูงและอดีตเพื่อนร่วมงานหวังว่า Yaccarino จะใช้ความเชี่ยวชาญด้านโทรทัศน์ของเธอเพื่อพัฒนาการโฆษณาและขยายการใช้งาน วิดีโอ บนแพลตฟอร์ม เธอกล่าวว่าวิสัยทัศน์ของ Musk ที่ต้องการให้ X กลายเป็น "แอปสำหรับทุกสิ่ง" นั้นเป็น "โอกาสอันยิ่งใหญ่" สำหรับผู้ลงโฆษณา

Jacqueline Corbelli ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Brightline บริษัทเทคโนโลยีโฆษณาสตรีมมิ่ง กล่าวว่าเธอ "มีความกล้าที่จะเสี่ยงครั้งใหญ่" หาก Twitter เปิดโอกาสให้เธอได้ลงมือทำ เธอจะผสานความสำเร็จในอดีตเข้ากับสิ่งที่นักโฆษณากำลังมองหาเพื่อสร้างความไว้วางใจใน X อีกครั้ง

(สังเคราะห์)