ช่องว่างในการคุ้มครองผู้บริโภค

ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไม่ทราบกฎระเบียบ

ในหลายกรณี ผู้บริโภคในจังหวัดนี้สับสนว่าจะร้องเรียนที่ไหนเมื่อสิทธิของตนถูกละเมิด คุณเหงียน ฮวง ฮวา (บ้านมี ทาช บั๊ก เขตเติน ถั่น เมืองตามกี) เล่าว่าเมื่อเร็วๆ นี้เธอซื้อไวน์ต่างประเทศหนึ่งขวดจากร้านค้าแห่งหนึ่งในตามกีเพื่อเลี้ยงแขก น่าเสียดายที่เธอซื้อไวน์คุณภาพต่ำมาแต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นตรงไหน แม้กระทั่งตอนที่ไปรายงานตัวที่ร้าน

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หลายคนไม่เข้าใจกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง คุณตรัน ฮว่าย เฮือง พนักงานออฟฟิศของบริษัทแห่งหนึ่งในเมืองตัมกี กล่าวว่า เธอแทบไม่รู้อะไรเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเลย นอกจากนี้ เธอยังพบกรณีการซื้อสินค้าปลอมคุณภาพต่ำทางออนไลน์อยู่บ้าง แต่ไม่รู้จะแจ้งความอย่างไร

พฤติกรรมการซื้อของโดยตรงของผู้บริโภคส่วนใหญ่ในจังหวัดนี้ในปัจจุบันคือการดูสินค้า จ่ายเงิน แล้วจึงรับสินค้า โดยแทบไม่สนใจเรื่องใบแจ้งหนี้หรือการรับประกันสินค้าเลย การซื้อสินค้าที่ไม่มีการรับประกันคุณภาพ หรือสินค้าที่มีตำหนิหรือสินค้าปลอมแปลง ย่อมไม่มีการคุ้มครองใดๆ

โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนมักจะพิจารณาและเจรจากับร้านค้าเท่านั้น และการที่ร้านค้าอนุญาตให้เปลี่ยน คืนสินค้า ซ่อมแซม หรือรับประกันสินค้าหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับชื่อเสียง จิตสำนึก และความรับผิดชอบของผู้ขาย ผู้บริโภคไม่มีเหตุผลใดที่จะบังคับให้ผู้ขายต้องรับผิดชอบต่อคุณภาพของสินค้า

นายเหงียน วัน ดุง รองประธานสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จังหวัดกวางนาม กล่าวว่า สมาชิกสมาคมทุกคนทำงานนอกเวลา โดยมักใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานวิชาชีพในหน่วยงานของตนเอง ดังนั้นจึงไม่ค่อยมีส่วนร่วมในงานทั่วไป

ในเดือนมิถุนายน สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดกวางนามควรจะจัดการประชุมเพื่อเลือกคณะกรรมการบริหารชุดใหม่เพื่อบริหารจัดการงานคุ้มครองผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ด้วยเหตุผลหลายประการ จึงถูกเลื่อนออกไปโดยไม่มีแผนที่จะจัด

จากการวิจัยของเรา ประธานปัจจุบันของสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดกวางนามคือ นายเหงียน ฮ่อง วัน อดีตผู้อำนวยการกรมอุตสาหกรรมและการค้า

คุณแวนเกษียณอายุมาหลายปีแล้วและอาศัยอยู่ในเมือง ดานัง สมาชิกสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดกว๋างนามกล่าวว่า สมาคมแทบไม่มีกิจกรรมใดๆ เลยในช่วงที่ผ่านมา

ร่วมมือกันปกป้องผู้บริโภค

นายเลือง เวียด ติญ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารตลาดจังหวัดกว๋างนาม กล่าวว่า ในเดือนตุลาคม หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ดำเนินการตรวจสอบการซื้อขายสินค้าในตลาดจังหวัดจำนวน 62 ครั้ง มีจำนวนคดีที่อยู่ระหว่างดำเนินการ 3 คดี คดีที่ดำเนินการแล้ว 23 คดี ยอดเงินรวมที่จัดเก็บเข้างบประมาณหลังดำเนินการแล้ว 317 ล้านดอง การกระทำผิดดังกล่าว ได้แก่ การค้าสินค้าลักลอบนำเข้า สินค้าปลอมแปลง และสินค้าที่ไม่รับประกันความปลอดภัยด้านอาหาร เป็นต้น

กรมควบคุมตลาดกวางนาม ตรวจสอบและกักสินค้าที่มีร่องรอยการละเมิดไว้ชั่วคราว ภาพ: Q.VIET

คุณเลือง เวียด ติญ ระบุว่า ในตลาดปัจจุบัน สินค้าที่มีศักยภาพทำกำไรสูงมีความเสี่ยงที่จะถูกปลอมแปลง สินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าปลอมปรากฏอยู่ทั่วไปและมีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ ตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภคในชีวิตประจำวัน บุหรี่ ไปจนถึงเครื่องจักร อุปกรณ์ ปุ๋ย ยาฆ่าแมลง อาหารเพื่อสุขภาพ รองเท้า และสินค้า แฟชั่น

แม้แต่แสตมป์ป้องกันการปลอมแปลง ซึ่งเป็นวิธีปกป้องธุรกิจ สินค้า และผู้บริโภค ก็ยังถูกปลอมแปลง วิธีที่ผู้บริโภคใช้ในการแยกแยะสินค้าปลอมและของแท้เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนขณะซื้อสินค้าก็สับสนเช่นกันในปัจจุบัน

“เราจะยังคงเพิ่มการตรวจสอบการค้าสินค้าในจังหวัดอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าลักลอบนำเข้า และสินค้าที่ไม่รับประกันคุณภาพ เพื่อรักษาเสถียรภาพของตลาดและปกป้องสิทธิที่ชอบธรรมของผู้บริโภค ส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม” นายติญกล่าว

เมื่อเร็ว ๆ นี้ รัฐบาลได้ออกพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 55 ซึ่งระบุถึงบทบัญญัติหลายมาตราของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค คุณหวู ถิ ถันห์ งา ประธานกรรมการบริหารตลาดทัมกี กล่าวว่า ตามพระราชกฤษฎีกาดังกล่าว คณะกรรมการบริหารตลาดได้ออกข้อบังคับที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงสิทธิและความรับผิดชอบของผู้บริโภคและผู้ขาย บุคคลที่รับผิดชอบในการรับและแก้ไขคำขอและข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค และมาตรการในการจัดการกับการละเมิด การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย

ดูแลการใช้งานเครื่องชั่งและอุปกรณ์วัดเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบปริมาณและน้ำหนักสินค้าด้วยตนเอง คณะกรรมการบริหารตลาด (Market Management Board) มีหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพและปริมาณสินค้าอย่างสม่ำเสมอ จัดตั้งและเผยแพร่สายด่วนเพื่อรับและแก้ไขคำขอของผู้บริโภคตามกฎหมาย

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าเพิ่งออกแผนจัดกิจกรรมตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามปี 2568 กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำหนดให้หน่วยงานของรัฐเสริมสร้างกิจกรรมการติดตามและตรวจสอบตลาด เร่งรัดการโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ การรับและการระงับข้อร้องเรียนและคำขอจากผู้บริโภค และดำเนินการอย่างเด็ดขาดและเคร่งครัดต่อการกระทำที่ละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภค

ที่มา: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html