ชีเป่า อายุ 25 ปี กล่าวว่าเขามักใช้แชทบอท AI และเครือข่ายโซเชียลเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและวางแผนการเดินทาง
ชีเป่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารของบริษัทแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ก่อนเดินทางทุกครั้ง เขาจะเปิดกลุ่ม TikTok, Instagram และ Facebook เพื่ออ่านรีวิวจากนักท่องเที่ยวคนก่อนๆ ก่อนตัดสินใจจองตั๋วและห้องพัก แต่ตั้งแต่ต้นปี มีข้อมูลเกี่ยวกับ ChatGPT ปรากฏขึ้นมากมาย ทำให้เปาเกิดความอยากรู้ และตั้งแต่นั้นมา เขาก็ "ใช้แอปพลิเคชันแชทบ็อตปัญญาประดิษฐ์" ร่วมกับโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นประจำเพื่อ "ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและวางแผน" การเดินทาง
เป่ากล่าวว่า “แนวทางการเดินทาง” ของเขาแตกต่างจากคนรุ่นก่อนๆ มาก ในขณะที่พ่อแม่ของเขามักจะขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาของบริษัททัวร์เสมอ เป่ามักจะ “หาทางออกด้วยตัวเอง” โดยเขากล่าวว่าการหาข้อมูลจากหลายๆ แหล่งอย่างจริงจังจะช่วยให้เขา “เข้าใจจุดหมายปลายทางได้ดีขึ้น”
พนักงานสื่อชายคนหนึ่งกล่าวว่าข้อมูลจากบริษัททัวร์นั้น "มีประโยชน์และครบถ้วนมาก" แต่เขามักรู้สึกว่าบริษัททัวร์โฆษณาหรือต้องการให้ลูกค้าปิดทัวร์อย่างรวดเร็ว "ตารางทัวร์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น ทัวร์เมืองโบราณฟีนิกซ์ในปี 2019 ก็เหมือนกับปี 2023 ทุกประการ ไม่มีอะไรแปลกใหม่" เป่ากล่าว สำหรับเขา "การดำเนินการทุกอย่างตั้งแต่การจองห้องพักไปจนถึงการจองตั๋วนั้นรวมอยู่ในโทรศัพท์ ทุกครั้งที่ฉันจอง ฉันจะเปลี่ยนโรงแรมและลองประสบการณ์ใหม่ๆ"
ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวบางคนระบุว่าคนรุ่น Gen Z (เกิดระหว่างปี 1997-2012) และคนรุ่น Millennials (1980-2000) เป็น "ผู้บริโภคดิจิทัล" รายงานการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ของ Klook ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับประสบการณ์และการเดินทางที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม แสดงให้เห็นว่าคนรุ่น Gen Z ใน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ร้อยละ 54 และคนรุ่น Gen Z ในเวียดนามร้อยละ 69 ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือแรกในการค้นหาข้อมูล แรงบันดาลใจ และวางแผนการเดินทาง คนรุ่น Gen Z ในเวียดนามร้อยละ 73 ถือว่ารีวิวและคำแนะนำบนโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูล "ที่เชื่อถือได้" ก่อนตัดสินใจจองตั๋วและห้องพัก
แผนการเดินทางท่องเที่ยวสิงคโปร์ที่ Poe Ai แนะนำตามคำขอของผู้ใช้ ภาพ: Ha Thu
ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร รองคณบดีอาวุโสฝ่ายการจัดการการท่องเที่ยวและการต้อนรับ มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม กล่าวว่า การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักรกำลังกลายเป็น "ตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว"
เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยผู้โดยสารวางแผนการเดินทาง แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และแม้แต่ช่วยในการจอง
“การเพิ่มขึ้นของระบบดิจิทัล” ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการเดินทางของผู้คน ส่งผลให้บริษัทท่องเที่ยวจำเป็นต้องปรับตัวตามเทรนด์และนำเสนอโซลูชันที่เป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ Ribeiro กล่าว
นายซีเอส ซ่ง รองผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook ให้ความเห็นว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในด้านการท่องเที่ยวนั้นมีแนวโน้มเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเกิดโรคระบาด คนรุ่น Gen Z และ Millennial มักมีนิสัยชอบใช้แอปพลิเคชั่นที่ผสานกันเพื่อวางแผนการเดินทาง จองตั๋ว ค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว และต้องการคำตอบสำหรับคำถามของตนในทันที เมื่อเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้แล้ว ในปี 2023 แพลตฟอร์มของ Klook จะทดสอบแชทบอท Klook AI (K.AI) ตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทาง จองทัวร์ จองตั๋ว ช่วยให้นักท่องเที่ยววางแผนการเดินทางได้อย่างละเอียดในทุกจุดหมายปลายทางทั่วโลก แชทบอท K.AI สามารถแปลงภาษาต่างๆ ได้ถึง 15 ภาษาทั่วโลก รวมถึงภาษาเวียดนาม คำตอบจะได้รับการอธิบายในรูปแบบที่เข้าใจง่ายในแต่ละภาษา
นายซีเอส ซ่ง รองผู้จัดการทั่วไปฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook ประกาศรายงานเกี่ยวกับตลาดการท่องเที่ยวของเวียดนามในงานแถลงข่าวเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม ภาพโดย: Bich Phuong
นอกจากแชทบอท K.AI แล้ว คนหนุ่มสาวชาวเวียดนามยังมีตัวเลือกอื่นๆ ในการค้นหาข้อมูลและจัดตารางการเดินทาง เช่น แชทบ็อกซ์ Poe AI อีกด้วย Ha Thu วัย 27 ปี นักออกแบบกราฟิกในนครโฮจิมินห์ ขอ "วางแผนเที่ยวสิงคโปร์สำหรับ 2 คน เป็นเวลา 4 วัน 3 คืนในเดือนตุลาคม" และได้รับตาราง "ที่มีรายละเอียดค่อนข้างมาก"
Thu กล่าวว่าแชทบอทให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและครอบคลุม แต่แนะนำจุดหมายปลายทางที่ "มีชื่อเสียงและคุ้นเคย" เธอให้คะแนนแผนการเดินทางที่แนะนำของแชทบอทเพียง 6/10 คะแนน หากแชทบอทต้องการให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ผู้ใช้จะต้องขอรายละเอียดเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการ ราคาตั๋ว และสถานที่รับประทานอาหารในละแวกหรือถนนที่เฉพาะเจาะจง "เครื่องมือนี้สะดวกแต่ยังไม่สมบูรณ์ นักท่องเที่ยวยังคงต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งอื่น ๆ ด้วยตนเอง" Thu กล่าว
จากการสำรวจของบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยว The Oubox ในไตรมาสแรกของปี 2023 นักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม 80% โดยส่วนใหญ่เป็นคนรุ่น Gen Z และ Millennials เลือกเดินทางคนเดียวกับครอบครัว เพื่อน หรือท่องเที่ยวคนเดียว ในปี 2019 ตัวเลขนี้อยู่ที่ประมาณ 60% อัตราของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางคนเดียวในไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้น 4.2 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับไตรมาสแรก การสำรวจชี้ให้เห็นว่าระดับการพัฒนาของเทคโนโลยีสารสนเทศและแพลตฟอร์มสื่อการท่องเที่ยวมีส่วนสนับสนุนให้เกิดแนวโน้มนี้
บิช ฟอง - วัน คานห์
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)