การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคาร: เครื่องหมายของ Agribank

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นสิ่งที่ธนาคารต่าง ๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อยกระดับคุณภาพบริการและประสบการณ์ของลูกค้า ธนาคารเพื่อการเกษตรและการพัฒนาชนบทเวียดนาม (Agribank) ได้ก้าวหน้าอย่างก้าวกระโดด และได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในธนาคารที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้อย่างแข็งแกร่งที่สุดในเวียดนาม

เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เส้นทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Agribank ดำเนินไปโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Agribank ในช่วงที่ผ่านมาก็ดำเนินไปอย่างต่อเนื่องตามแนวทางนี้ หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการพัฒนาแอปพลิเคชันอีแบงก์กิ้งที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและยูทิลิตี้ที่ผสานรวมหลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการด้านธุรกรรมของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

ต้นปี พ.ศ. 2567 ธนาคารดิจิทัล Agribank ได้เปิดให้บริการในรูปแบบสาขาธนาคารขนาดเล็ก ให้บริการลูกค้าทุกกลุ่ม โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกลจากชุมชน รูปแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย ช่วยลดเวลาและความพยายามในการเดินทางไปยังสาขาธนาคารแบบดั้งเดิม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agribank ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นการยกระดับผลิตภัณฑ์ธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังขยายระบบนิเวศสาธารณูปโภคเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าอีกด้วย หนึ่งในไฮไลท์คือการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Agribank Plus ในช่วงกลางปี 2567 ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน e-banking เวอร์ชันล่าสุดที่ออกแบบตามเกณฑ์ "PLUS" 4 ประการ ได้แก่ Prime, Leading, United และ Smart

Agribank Plus นำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมาย อาทิ การโอนเงินด่วนให้หลายคนพร้อมกัน การตั้งเวลาโอนเงิน การชำระบิลอัตโนมัติ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการอำนวยความสะดวกอื่นๆ เช่น การจองตั๋วรถไฟ การจองตรวจ สุขภาพ หรือการส่งเงินแสดงความยินดี การปรับปรุงอินเทอร์เฟซใหม่นี้ช่วยให้ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบง่ายขึ้นด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้บริการธนาคาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Agribank เพิ่งเปิดตัวโซลูชันธนาคารดิจิทัล Open Smart Bank ซึ่งใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมและเพิ่มความปลอดภัย Open Smart Bank ช่วยให้ Agribank ไม่เพียงแต่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า โซลูชันนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บล็อกเชน และบิ๊กดาต้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำธุรกรรม ทำงานอัตโนมัติ และเพิ่มความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญด้านธนาคารมองว่านี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Agribank

อะกริแบงก์ยังเป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำที่นำเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัย eKYC (การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์) มาใช้ และเก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเร็วๆ นี้ อะกริแบงก์ได้นำบริการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID มาใช้งานบนแอปพลิเคชัน Agribank Plus ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านบัญชี VneID ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีบัตรจริง และยังต้องใช้โทรศัพท์ผ่านเทคโนโลยี NFC อีกด้วย

ในปี 2567 ธนาคาร Agribank และศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนพลเมือง (RAR) กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ได้ลงนามในสัญญาเพื่อนำบริการการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID มาใช้งานบน Agribank Plus

ส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสดในพื้นที่ชนบท

นอกจากการพัฒนาบริการธนาคารดิจิทัลสำหรับลูกค้าในเมืองแล้ว Agribank ยังมุ่งเน้นการส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสดในพื้นที่ชนบท ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2566 Agribank เป็นผู้บุกเบิกในการติดตั้งเครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) ครอบคลุมทุกภูมิภาคของประเทศ ตั้งแต่พื้นที่ชายแดนภูเขา พื้นที่ห่างไกล และเกาะห่างไกล ปัจจุบัน ระบบ ATM ของ Agribank มีตู้เอทีเอ็มเกือบ 1,500 ตู้ ตั้งอยู่ในพื้นที่เกษตรกรรมและชนบท จากตู้เอทีเอ็มทั้งหมดกว่า 3,300 ตู้ทั่วประเทศ ช่วยให้ประชาชนในพื้นที่เหล่านี้เข้าถึงบริการธนาคารสมัยใหม่ได้อย่างง่ายดาย

หลังจากที่รัฐบาลออกนโยบายส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด ธนาคาร Agribank ก็ได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวบัตร Loc Viet ซึ่งเป็นบัตรภายในประเทศที่ผสานรวมเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้บัตรแทนเงินสด ด้วยอัตราดอกเบี้ยต่ำ ระยะเวลาปลอดดอกเบี้ยที่ยาวนาน และขั้นตอนที่ง่ายดาย บัตร Loc Viet ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยผลักดันปัญหาสินเชื่อนอกระบบ (Black Credit) ซึ่งเป็นปัญหาเร่งด่วนในพื้นที่ชนบทหลายแห่งอีกด้วย

นอกจากนี้ Agribank ยังได้ยกระดับและส่งเสริมโมเดล Autobank ที่ให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมธนาคารได้โดยไม่ต้องไปที่สาขา พร้อมฟีเจอร์ระบุตัวตนลูกค้าด้วยเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้งานสำหรับผู้คนในพื้นที่ชนบทอีกด้วย

เทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง

ท่ามกลางภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เพิ่มสูงขึ้น ธนาคารบางแห่งจึงให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลของลูกค้า ซึ่ง Agribank ก็เป็นหนึ่งในนั้น ระบบอีแบงก์กิ้งของ Agribank ถูกสร้างขึ้นด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ และการใช้ระบบ eKYC เพื่อปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์

ในช่วงที่ผ่านมา Agribank ได้พัฒนาและส่งเสริมการประยุกต์ใช้ฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติในกิจกรรมธนาคารอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน ระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลของ Agribank ได้มอบบริการที่ครบครันให้กับลูกค้า เช่น การเปิดบัญชี การลงทะเบียนบริการธนาคารดิจิทัล/อีแบงก์กิ้ง การลงทะเบียนขอข้อมูลสินเชื่อ หรือการนัดหมายออนไลน์... อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยการยืนยันตัวตนลูกค้าโดยใช้ข้อมูลและข้อมูลจากบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปที่ติดไว้กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ลูกค้าของ Agribank สามารถลงทะเบียนและใช้บริการดิจิทัลที่สะดวกและปลอดภัยได้อย่างมั่นใจ โดยไม่ต้องกังวลกับความเสี่ยงจากการปลอมแปลง/การยักยอกสิทธิ์การใช้งานบัญชีเพื่อกระทำผิดกฎหมายในโลกดิจิทัล

จุดเด่นที่สำคัญประการหนึ่งในความพยายามด้านความปลอดภัยของธนาคาร Agribank คือการติดตั้งเครื่อง ATM และ CDM ที่รองรับการถอนเงินสดโดยใช้บัตรประจำตัวหรือรหัสแบบชิป ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมโดยไม่ต้องใช้บัตร ขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับบัตรจริงให้น้อยที่สุด

รอยประทับที่แข็งแกร่ง

ความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้รับการยอมรับด้วยรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย อาทิ ประกาศนียบัตรเกียรติคุณจากผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ, รางวัล TOP 10 Strong Brands of Vietnam, รางวัล Vietnam Digital Transformation Award 2024 สำหรับแพลตฟอร์ม Agribank Open API และล่าสุด รางวัล Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 สำหรับแอปพลิเคชัน Agribank Plus จนถึงปัจจุบัน Agribank ได้รับรางวัล Sao Khue Award สำหรับแอปพลิเคชัน/ระบบไอที 12 รายการติดต่อกัน สำหรับระบบไอทีที่โดดเด่นในสาขาการเงิน-ธนาคารและธนาคารดิจิทัล ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับการดำเนินงานของธนาคาร

Agribank ได้รับรางวัลมากมายจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ด้วยเป้าหมายที่จะก้าวสู่การเป็นธนาคารที่ทันสมัย Agribank ยังคงเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลโดยรวมอีกด้วย นอกจากนี้ Agribank ยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการปรับปรุงความปลอดภัยและความมั่นคงในการทำธุรกรรมออนไลน์ นอกจากนี้ ธนาคารยังมุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมธนาคารดิจิทัลที่ชาญฉลาด เข้าถึงง่าย และเป็นมิตรสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบท

ที่มา: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-dau-an-agribank-post884742.html