สติปัญญาทางอารมณ์ที่ดีเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสนทนาและความสัมพันธ์ - ภาพ: The Black Swan Group
ผู้คนมักใช้คำหรือประโยคที่ซับซ้อนเพื่อแสดงความฉลาดทางอารมณ์ เช่น ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ แต่วิธีนี้ได้ผลจริงหรือ?
การใช้คำฟุ่มเฟือยไม่ได้ช่วยแสดงถึงความฉลาดทางอารมณ์
แมตต์ อับราฮัมส์ อาจารย์และผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด (สหรัฐอเมริกา) กล่าวว่าการพูดจายืดยาวอาจส่งผลเสียได้ โดยทำให้ผู้ฟังรู้สึกเหนื่อยล้า ขาดความมั่นใจ และถูกตัดสิน
แทนที่จะทำเช่นนั้น ควรมุ่งเป้าไปที่สิ่งที่เข้าใจง่ายแต่ยังคงแสดงให้บุคคลอื่นเห็นว่าคุณใส่ใจความรู้สึกของพวกเขาจริงๆ
“จงแสดงออกในแบบที่คนอื่นเข้าใจได้ มีหลายสิ่งที่เราทำเพื่อพยายามทำให้ตัวเองดูดีขึ้น ทำให้ตัวเองฟังดูดีขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับไม่เกิดผลดี” อับราฮัมส์กล่าว
ครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในบทสนทนาและต้องการแสดงความเห็นอกเห็นใจและสติปัญญาทางอารมณ์ (EQ) ลองใช้สามวลีง่ายๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำนี้
“คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมได้ไหม?”
เมื่อมีคนเล่าเรื่องราวส่วนตัวของคุณให้คุณฟัง โดยเฉพาะเรื่องละเอียดอ่อนหรือสำคัญ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือ อย่าเล่าเรื่องราวส่วนตัวของคุณเพื่อ "ตอบสนอง"
Kathy และ Ross Petras ผู้เขียนหนังสือ You 're Saying It Wrong เน้นย้ำว่าผู้ที่มี EQ สูงจะถามคำถามที่ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและรับทราบ
“คนที่ขาดความตระหนักรู้ในตนเองมักจะสนใจแต่ความคิดและความเห็นของตัวเอง แต่คนที่มีสติปัญญาทางอารมณ์กลับสนใจว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไรและพูดอะไร” ผู้เขียนเขียนไว้ใน CNBC Make It
วลีอย่างเช่น "คุณอธิบายรายละเอียดได้ไหม" จะช่วยกระตุ้นให้อีกฝ่ายแบ่งปันความรู้สึกและประสบการณ์ของตนเอง จากนั้น หลังจากรับฟังและยอมรับความรู้สึกของอีกฝ่ายแล้ว คุณสามารถ "ลองเข้าใจความรู้สึกของเขาในทางที่มีความหมาย" ผู้เขียนได้กล่าวไว้
"ฉันคิดว่า..."
จอห์น โบว์ โค้ชการพูดในที่สาธารณะและนักข่าว กล่าวว่า เมื่อคุณกำลังแก้ไขหรือแสดงความคิดเห็น การพูดว่า "นี่คือปัญหา" ถือเป็นการดูถูกและหยาบคาย คนที่มีสติปัญญาทางอารมณ์สูงจะหลีกเลี่ยงคำพูดที่ฟังดูสูงแบบนี้
“แม้จะใช้โดยไม่ได้ตั้งใจ วลีนี้ก็ยังสามารถเยียวยาจิตใจได้” โบว์กล่าวเสริม นักข่าวแนะนำให้แสดงความคิดเห็นส่วนตัวด้วยวลี “ฉันคิดว่า” แทน
การพูดแบบนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการสร้างภาพว่าคุณกำลังแสดงความคิดเห็นส่วนตัวอย่างโอ้อวดและไม่ใช้อารมณ์ แต่คุณกำลังแสดงความคิดเห็นอย่างมีวิจารณญาณและถ่อมตน
“คุณช่วยให้คำแนะนำฉันหน่อยได้ไหม?”
ฟังดูอาจจะดูไม่จริงจัง แต่การขอคำแนะนำสามารถช่วยให้คุณแสดงสติปัญญาทางอารมณ์ได้ดีขึ้น โจแอนน์ ลิปแมน นักข่าวและนักเขียน แนะนำให้ถามคำถามเยอะๆ และอย่ากลัวที่จะขอคำแนะนำจากผู้อื่น
“อุปสรรคใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือความวิตกกังวล ซึ่งทำให้เราไม่สามารถก้าวไปสู่ก้าวแรกที่อาจนำไปสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ โอกาสใหม่ๆ หรือแม้แต่คู่ชีวิต” เธอเขียน
เมื่อคุณเริ่มการสนทนาแล้ว ให้ถามคำถามต่อยอดที่ต่อยอดจากสิ่งที่อีกฝ่ายพูด แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังและสนใจอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม สติปัญญาทางอารมณ์ของคุณก็ต้องเฉียบคมและตระหนักรู้ในตนเองมากพอที่จะรู้ว่าเมื่อใดที่คำถามของคุณจะไม่ได้รับคำตอบ
แหล่งที่มา
![[ข่าวการเดินเรือ] กว่า 80% ของความสามารถในการขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ทั่วโลกอยู่ในมือของ MSC และพันธมิตรการขนส่งรายใหญ่](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/6b4d586c984b4cbf8c5680352b9eaeb0)
การแสดงความคิดเห็น (0)