Что сделали Viettel, Vinaphone и MobiFone для предотвращения спам-звонков?

(Дэн Три) - Внедрив ряд технологических решений, а также приложений искусственного интеллекта, сетевые операторы активно предотвращают и сокращают количество спам-звонков.

С августа 2022 года операторы связи подписали соглашение об обязательствах (MoU) по внедрению плана по предотвращению и борьбе со спам-звонками, а также плана по управлению информацией об абонентах мобильной связи. По запросу Департамента телекоммуникаций операторы связи внедрили систему проверки абонентов по таким критериям, как общее количество успешных исходящих звонков, процент успешных звонков, средняя продолжительность звонка и т. д. На основе этих данных операторы связи будут отбирать абонентов и включать их в группу подозрительных. В частности, каждый раз, когда подозрительный абонент совершает исходящий звонок, оператор связи будет проводить опрос получателя вызова с помощью USSD-запроса, чтобы определить, является ли звонок рекламным или беспокоящим клиентов. При получении двух или более ответов «ДА» (подтверждающих, что это спам-звонок), абонент будет заблокирован.

Применен ряд технологических решений

В беседе с журналистами Dan Tri представитель Viettel заявил, что за первые 6 месяцев 2024 года количество спам-звонков и мошеннических звонков, соответствующих критериям подозрения Министерства информации и коммуникаций (MIC), сократилось вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Сеть также заявила, что приняла радикальные меры для предотвращения распространения спама и мошеннических звонков.

Операторы сотовой связи внедряют различные решения для ограничения спам-звонков (Фото: Министерство информации и коммуникаций ).

« Viettel внедрил систему защиты от спама, использующую искусственный интеллект (сопоставление шаблонов) и технологии больших данных для быстрого выявления абонентов, подозреваемых в распространении спама и мошеннических звонков. Viettel надеется, что пользователи будут активно реагировать на сообщения опроса о спаме и мошеннических звонках, чтобы объединить усилия для полного предотвращения этой проблемы», — заявил представитель Viettel. Кроме того, Viettel пересылает сообщения о звонках с признаками мошенничества в Департамент информационной безопасности для координации с полицией проверки и обработки. Кроме того, чтобы отказаться от получения нежелательных рекламных звонков, пользователи могут отправить SMS-сообщение и зарегистрироваться в списке «Не рекламировать». Абоненты Viettel могут позвонить на горячую линию службы поддержки клиентов (198) или получить доступ к приложению My Viettel, чтобы сообщить о получении спама и мошеннических звонков. Viettel также внедряет решения в этом приложении, чтобы пользователи могли заблаговременно предотвращать спам и мошеннические звонки. Представитель сети VNPT сообщил, что, помимо вышеперечисленных решений, подразделение также проводит проактивный анализ и оценку по собственным критериям для отнесения абонентов к подозрительной группе, а также опросы клиентов. «Однако уровень отклика клиентов всё ещё относительно низок. Средний показатель составляет менее 2%. Это также создаёт множество сложностей для сети, когда недостаточно информации для обработки», — отметил представитель VNPT. Представитель MobiFone также сообщил, что сеть оптимизировала систему для повышения эффективности мониторинга и проактивно изменила порог мониторинга, чтобы отслеживать и блокировать действия абонентов, подозреваемых в спам-вызовах, повышать эффективность мониторинга и предотвращать спам-вызовы в сети.

Людям также необходимо сотрудничать с операторами сетей, чтобы предотвратить спам-звонки (Фото: CNN).

«Ежемесячно компания MobiFone отчитывается перед государственными органами управления о результатах работы с абонентами, рассылающими спам-сообщения и совершающими спам-звонки, в соответствии с действующими нормативными актами. MobiFone разработала автоматическую систему мониторинга и предотвращения спам-звонков (Систему спам-звонков) в соответствии с Постановлением № 91 и Регламентом Государственного агентства управления, чтобы оперативно пресекать звонки и беспокойство абонентов», — сообщил представитель MobiFone. Чтобы ограничить негативное воздействие спам-звонков и сообщений, пользователям также рекомендуется участвовать в опросе операторов связи о спам-звонках. Это поможет операторам связи отфильтровывать и точно обрабатывать звонки-нарушения, а также предоставит органам управления информацию для применения соответствующих санкций. При обнаружении спам-звонков пользователи могут сообщить о них через портал для получения отзывов о спам-сообщениях и спам-звонках по номеру 5656 и через информационный портал https://thongbaorac.ais.gov.vn/ Департамента информационной безопасности.

Почему до сих пор существуют оскорбительные звонки?

В 2023 году Министерство информации и коммуникаций потребовало от операторов связи стандартизировать информацию об абонентах, чтобы удалить из системы «мусорные» и незарегистрированные SIM-карты. После масштабной операции было обработано в общей сложности 19,6 миллиона абонентов с противоречивой информацией. Тем не менее, проблема спам-звонков по-прежнему преследует пользователей мобильной связи во Вьетнаме. В последнее время многие люди выражают свое недовольство постоянными нежелательными звонками с предложениями занять денег, выступить посредником, представить товары или даже заняться мошенничеством.

Ненужные SIM-карты не всегда являются источником беспокоящих звонков (Фото: The Anh).

На самом деле, ненужные SIM-карты не являются исключительно источником домогательств, звонков с предложениями услуг или предложений о покупке. Даже «настоящие» SIM-карты могут быть причиной подобной ситуации. Такого мнения придерживался заместитель министра информации и коммуникаций г-н Фам Дык Лонг на встрече в сентябре 2023 года. По словам г-на Лонга, причина этой ситуации отчасти кроется в телефонных продажах или дистанционном маркетинге по телефону. «Это профессия, это маркетинг. Поэтому не только Вьетнам, но и весь мир страдает от этой проблемы. И даже после блокировки всех ненужных SIM-карт звонки с домогательствами и мошеннические звонки всё равно будут. Нам необходимо чётко различать эти два понятия», — прокомментировал заместитель министра Лонг. Министерство информации и коммуникаций также разработало сценарий для предотвращения распространения нежелательных звонков в киберпространстве. Однако эта деятельность требует активного участия соответствующих ведомств, организаций и самих граждан. Соответственно, учреждениям и организациям, таким как школы, банки и больницы, необходимо заблаговременно предоставлять пользователям номера телефонов и официальные каналы связи. Необходимо повышать осведомленность о защите персональных данных и проявлять бдительность, прослушивая и выполняя запросы с незнакомых номеров, не указанных в списке контактов.

Dantri.com.vn

Источник: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm