Сложные проблемы цифровой трансформации отрасли BFSI

Согласно отчету Precedence Research (2023), ожидается, что объем рынка GenAI в финансовой и банковской отрасли к 2032 году достигнет более 12 миллиардов долларов США во всем мире. Во Вьетнаме волна цифровой трансформации в отрасли BFSI также активно развивается.

«Многие финансовые, банковские и страховые компании во Вьетнаме в настоящее время сталкиваются с «гонкой» цифровой трансформации для оптимизации затрат, процессов, обеспечения безопасности данных и повышения качества обслуживания клиентов, тем самым создавая конкурентное преимущество на рынке», — поделился доктор Дао Дук Минь, генеральный директор VinBigdata, на мероприятии A:Invent — Innovative Finance in GenAI Era, которое состоялось в Хошимине 12 сентября.

Однако доктор Дао Дук Минь также подчеркнул, что нынешняя цифровизация в основном ограничивается отдельными задачами, такими как обслуживание клиентов и продажи, и на самом деле не реализуется в соответствии с комплексной и общей стратегией.

PR ViFi_1.jpg
Предприятия в сфере BFSI во Вьетнаме по-прежнему сталкиваются с некоторыми трудностями при применении ИИ для создания

С другой стороны, затраты на внедрение также являются одним из основных барьеров для бизнеса. Процесс цифровой трансформации требует огромных инвестиционных затрат, не только в плане технологий, но и в инфраструктуре и обучении персонала. Поэтому многие компании BFSI не готовы «идти ва-банк».

«Чтобы решить проблемы и предоставить комплексную стратегию цифровой трансформации для отрасли BFSI, необходимо исследовать и разработать комплексный набор решений, применять GenAI, поддерживать многозадачность и соблюдать отраслевые правила и стандарты», — сказал доктор Дао Дук Минь.

PR ViFi_2.jpg
Пакет решений ViFi от VinBigdata поддерживает пользователей круглосуточно и без выходных как через текстовые, так и голосовые каналы

Применение GenAI для решения проблем

Набор решений ViFi, представленный VinBigdata ( Vingroup Corporation) на недавнем мероприятии «A:Invent — Инновационные финансы в эпоху GenAI», считается новым шагом вперед в применении GenAI в отрасли BFSI. Набор решений гибко разрабатывается и настраивается, включая Финансового виртуального помощника, Банковского виртуального помощника, Страхового виртуального помощника и Внутреннего виртуального помощника.

«Наша цель — не только предоставить продукты ИИ на базе «лапши быстрого приготовления» для решения нескольких отдельных задач. Вместо этого VinBigdata хочет создать набор решений специально для отрасли BFSI, где мы будем сопровождать предприятия BFSI в общей стратегии от внутренних операций до маркетинга и продаж, помогая предприятиям создавать разницу и повышать долгосрочную конкурентоспособность», — подчеркнул д-р Нгуен Ким Ань, директор по продуктам VinBigdata.

В частности, виртуальный помощник по финансам и банковскому делу будет гибко интегрироваться в системы клиентских каналов, такие как веб-сайты, мобильные приложения, платформы социальных сетей и колл-центры.

PR ViFi_3.jpg
ViFi может предотвратить мошенничество, биометрически аутентифицируя голоса и лица пользователей прямо во время видеозвонков .

Благодаря разнообразным функциям, таким как консультационная поддержка по продажам, предоставление информации о продуктах и ​​акциях, поддержка клиентов и устранение неполадок, виртуальный помощник может выступать в качестве финансового консультанта, предоставляя полную информацию и оказывая поддержку клиентам 24/7.

Виртуальный помощник по страхованию фокусируется на возможности предоставления персонализированных консультаций, обработки записей и быстрой и точной аутентификации голосовой и лицевой биометрической информации с помощью технологии нового поколения eKYC, записи голоса,... тем самым поддерживая консультирование по подходящим пакетам продуктов для клиентов.

Помимо бизнес-деятельности, операционные процессы также будут значительно сокращены за счет внутреннего виртуального помощника, который поможет сотрудникам выполнять различные задачи: от подбора персонала и ответов на вопросы о правилах и положениях компании до поддержки отчетности и устранения технических инцидентов.

«ViFi обучается на модели GenAI, полностью принадлежащей VinBigdata, без зависимости от какого-либо иностранного подразделения, в то же время VinBigdata также строго соблюдает международные стандарты, такие как NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Это помогает обеспечить безопасность данных, защищенность и улучшает управление данными и контроль. Это также то, в чем предприятия BFSI особенно заинтересованы», — подчеркнул д-р Нгуен Ким Ань — директор по продуктам VinBigdata.

С другой стороны, набор решений также является ключом к решению узкого места с точки зрения затрат на развертывание. ViFi обучается на многопрофильной системе баз данных объемом до 3500 терабайт и мощной инфраструктурной системе с десятками серверных кластеров, помогая компаниям оптимизировать расходы.

До запуска пакета решений ViFi генеративные приложения ИИ VinBigdata были развернуты для ряда крупных предприятий в отрасли BFSI во Вьетнаме. Типичным примером является ИИ-бот для ACB Bank, способный поддерживать автоматизацию процессов обслуживания клиентов, помогая ускорить обработку задач и улучшить качество обслуживания клиентов.

Кроме того, страховая компания FWD также использует технологию записи голоса на основе искусственного интеллекта для повышения точности аутентификации профилей клиентов с помощью голосовой биометрии.

ViFi — комплексное решение на основе искусственного интеллекта для отрасли BFSI — продукт, разработанный VinBigdata, запущенный и внедренный с 12 сентября 2024 года. Ожидается, что ViFi, прошедший обучение по основным технологиям, полностью исследованным и освоенным VinBigdata, станет комплексным решением, которое поможет компаниям BFSI добиться прорывов в бизнесе и улучшить качество обслуживания клиентов.

Узнайте больше о решении ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Динь