Как искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные помощники, наводнившие сферу туризма, могут помочь «боссам»?

Многие туристические компании все активнее используют ИИ (искусственный интеллект) в своих услугах для персонализации туристического опыта и снижения эксплуатационных расходов...

Многие туристические и гостиничные компании... используют чат-ботов и виртуальных помощников для повышения персонализации обслуживания клиентов - Фото: Q. DINH

Возможности для отрасли и туристов, но также и проблемы для многих работников этой отрасли.

Снижение эксплуатационных расходов, увеличение продаж

2 августа заместитель генерального директора Vietravel г-жа Хюинь Фан Фыонг Хоанг сообщила, что компания применяет ИИ в трех основных областях: реклама, анализ данных клиентов и консалтинг по бронированию туров.

«Это чат-бот и виртуальный помощник, который круглосуточно консультирует по выбору маршрута, бронирует туры и даёт быстрые ответы на вопросы на многих платформах. Использование ИИ в рекламных приложениях помогает оптимизировать бюджеты и охватить нужную аудиторию. Кроме того, ИИ анализирует данные клиентов, персонализируя предложения подходящих туров.

«Результаты очевидны: они помогают повысить коэффициенты конверсии, сократить эксплуатационные расходы и значительно улучшить качество обслуживания клиентов», — отметила г-жа Хоанг.

Между тем, г-жа Нгуен Тхи Тхань Ха, директор по маркетингу отеля Vias Vung Tau Hotel (HCMC), считает, что привлечение и удержание туристов в отеле во многом зависит от «первого впечатления».

Таким образом, Vias Vung Tau оцифровывает изображения отелей с использованием 360-градусных изображений, помогая клиентам наглядно визуализировать услуги и номера, что упрощает принятие решений о бронировании услуг.

Мы также применяем искусственный интеллект и чат-боты для поддержки онлайн-ответов. Теперь отель не требует от сотрудников отвечать напрямую более чем на 50% распространённых вопросов, но благодаря искусственному интеллекту...

«Кроме того, использование чат-бота помогает снизить нагрузку, связанную с онлайн-консультациями, улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить объем прямых продаж отеля клиентам на 10%», — рассказала г-жа Ха об эффективности чат-бота.

Г-жа Ха добавила, что положительным моментом является то, что виртуальные помощники могут общаться на многих языках, что является сложной проблемой для сотрудников при встрече с иностранными туристами.

Будучи владелицей отеля и ресторана, специализирующегося на кухне центрального Вьетнама в городе Дананг, г-жа Н. Т. Май рассказала, что каждый год в городе проходят крупные мероприятия, такие как фейерверки, праздники, Тет... предприятия инвестируют в продвижение имиджа отелей и ресторанов, нанимая службы видеозаписи , редактируя короткометражные фильмы для размещения на социальных платформах и веб-сайтах.

Расходы на съемку, видеомонтаж, фотомонтаж, коммуникацию... от 30 до 40 миллионов донгов.

«Сейчас ИИ делает всё. По команде он может создавать привлекательные видеоролики и изображения отеля, доступные за считанные минуты. Стоимость только оплаты труда технически подкованного персонала составляет около 300 000–500 000 донгов, но видео получается очень высокого качества», — сравнила г-жа Май.

С ИИ в качестве «компаньона» в работе отеля, от управления бронированием и корректировки цен на номера в режиме реального времени до автоматического составления котировок и прогнозирования количества гостей... Г-жа Май заявила, что отель сократит 30% своего персонала с конца 2024 года.

Согласно имеющимся данным, многие агентства и компании в городах Хошимин, Куангнинь, Хюэ, Дананг... внедрили интеллектуальные туристические приложения, интегрирующие искусственный интеллект для предложения расписаний, ресторанов и отелей на основе поисковых привычек пользователей.

Необходимо иметь максимальное присутствие на цифровых платформах

По данным Ассоциации туризма Вьетнама, основной тенденцией в сфере туризма в 2025 году станет развитие моделей размещения, сочетающих технологии и новые стандарты обслуживания. Поэтому для развития туристической отрасли бизнесу необходимо адаптироваться и иметь собственные решения на общей платформе применения технологий и искусственного интеллекта.

По словам г-жи Хоанг, компаниям необходимо сосредоточиться на трех столпах: комплексной цифровой трансформации, персонализации опыта и объединении технологий и инноваций.

Заместитель генерального директора Vietravel проанализировал: «Необходимо применять ИИ и данные для разработки гибких туров, подходящих для каждой группы клиентов, а не продавать массовые продукты. И не забывайте объединять технологии, сотрудничать с цифровыми платформами, туристическими стартапами, применять такие технологии, как дополненная и виртуальная реальность, цифровые карты, виртуальные гиды... для дифференциации направлений и услуг».

По словам г-жи Нгуен Тхи Тхань Ха, чтобы выделиться в «гонке» за привлечение клиентов, туристическому и гостиничному бизнесу необходимо обеспечить максимальное присутствие в Интернете на нескольких каналах; увеличить количество сочетаний между брендами для создания престижа и избегать мошенничества с подменой имени, которое в настоящее время распространено в Интернете.

Г-жа Нгуен Туй Зыонг, член профессионального консультативного совета по сектору туризма и гостеприимства Британского университета во Вьетнаме, подчеркнула необходимость использования собранных данных ИИ для изучения поведения клиентов с целью разработки подходящих продуктов перед их выпуском на рынок.

Если туристическая индустрия хочет заниматься маркетингом, она должна создавать контент: от изображений и видео до текстов и выступлений... Раньше для бизнеса требовалось 10 человек, но теперь достаточно одного человека, который умеет пользоваться искусственным интеллектом и имеет профессиональную подготовку, при этом качество может быть намного выше.

Однако, по словам г-жи Дуонг, каждому бизнесу необходимы собственные креативные решения.

«Золотая жила» мировой туристической индустрии

По данным исследования McKinsey, генеративный ИИ принесет отраслям промышленности от 2 до 4 триллионов долларов ежегодной выгоды.

При этом ожидается, что глобальный рынок ИИ в сфере туризма вырастет с 92,46 млрд долларов США в 2023 году до более чем 397 млрд долларов США в 2028 году при совокупном годовом темпе роста 33,9%.

Это можно считать потенциальной «золотой жилой» мировой туристической индустрии.

По данным нового опроса Booking.com, 50% опрошенных вьетнамских туристов заявили, что доверяют ИИ в рекомендации направлений, а 67% использовали бы ИИ для планирования своей поездки...

Умный туризм больше не вариант

С точки зрения государственного управления, заместитель директора Департамента туризма города Хошимин г-н Ле Чыонг Хиен Хоа заявил, что департамент четко осознает, что умный туризм больше не является опцией, а необходимым условием для адаптации и развития отрасли в цифровую эпоху.

«Благодаря применению ИИ мы наблюдаем очевидные изменения в цепочке создания стоимости в туристической отрасли. Хошимин — крупнейший экономический, культурный и технологический центр страны. Город ориентирован на создание интеллектуальной туристической экосистемы с интеграцией высоких технологий», — отметил г-н Хоа.

Руководитель Департамента туризма города Хошимин отметил, что за последнее время в городе было внедрено множество решений, таких как Центр управления интеллектуальным туризмом; интерактивное 3D-картографическое приложение и технология виртуальной реальности; платформа туристического приложения Хошимина, интегрирующая многомерную информацию и функции персонализации; оцифровка туристических публикаций с помощью QR-кодов...

Однако, по словам г-на Хоа, ИИ не может полноценно развиваться без межотраслевой экосистемы сотрудничества.

«Департамент туризма города Хошимин содействует созданию междисциплинарной экосистемы интеллектуального туризма, включающей размещение, транспорт, культуру, здравоохранение и финансы.

«Департамент будет помогать предприятиям, сообществам и технологическим стартапам создавать туристическую отрасль, которая не только будет процветать в плане доходов, но и гармонизировать экономические, культурные и социальные ценности», — подчеркнул г-н Хоа.

Вернуться к теме

ПЕРЕГОВОРЫ

Источник: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm