Внедрение измерения индекса удовлетворенности населения обслуживанием

По информации Департамента внутренних дел Ханоя , Народный комитет Ханоя только что опубликовал План по измерению индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами департаментов, приравненных к департаментам агентств, народных комитетов районов, поселков и городов города в 2024 году.

План направлен на эффективное измерение удовлетворенности граждан и организаций услугами департаментов, агентств, приравненных к департаментам, народных комитетов районов, поселков и городов города в 2024 году в Решении № 5152/QD-UBND от 2 октября 2024 года.

Результаты, значимость этого индекса объявляются, информируются и распространяются оперативно и в полном объеме среди персонала, государственных служащих и государственных служащих агентств и подразделений города, а также людей и организаций для повышения осведомленности, чувства ответственности и общественного согласия в отношении административной реформы. Благодаря результатам измерения индекса удовлетворенности департаменты, агентства, эквивалентные департаментам, народные комитеты районов, поселков и городов продолжают иметь конкретные, прорывные и соответствующие решения для улучшения и повышения качества предоставления государственных услуг для отдельных лиц и организаций.

Государственные служащие Народного комитета округа Донг Там (округ Хай Ба Чунг, Ханой) оказывают помощь населению в решении административных вопросов.

Субъектами опроса по ведомствам и приравненным к ведомствам учреждениям являются физические лица и представители организаций, осуществлявшие административные процедуры (АП) в органах государственного управления с 1 января по момент проведения опроса.

Субъектами обследования Народных комитетов районов, поселков и городов являются: представители домохозяйств (опрошено 30 районов, поселков и городов), достигшие 18 лет, обладающие полной гражданской дееспособностью, умеющие читать и писать (представители домохозяйств); лица и представители организаций, осуществлявшие административные процедуры в органах государственного управления с 1 января по момент проведения обследования.

Проведенный в Ханое, обследованные единицы включают 23 департамента, агентства, эквивалентные департаментам, и 30 народных комитетов районов, городов. Опрос будет проводиться с октября по декабрь 2024 года и будет составлен и представлен в городской народный комитет до 15 января 2025 года.

На основе определения размера выборки объем выборки опроса распределяется с учетом требований измерения, расчета, сравнения и анализа индекса удовлетворенности в 2024 году. Объем выборки опроса определяется следующим образом: для 23 Департаментов и приравненных к департаментам агентств в 2024 году — 2575 бюллетеней; для 30 Народных комитетов районов, поселков и городов в 2024 году — 9000 бюллетеней.

Ожидается, что исследование будет объединять онлайн-опросы и прямые опросы, чувства и впечатления «представителей домохозяйств»; «лиц, представителей организаций, имеющих административные процедуры, операции» в 23 департаментах, агентствах, приравненных к департаментам, и 30 районах, городах.

Городской народный комитет требует, чтобы реализация обеспечивала правильное содержание и ход выполнения; достигала поставленных целей; экономила и соответствовала выделенным ресурсам; имела тесную, своевременную и эффективную координацию между соответствующими учреждениями и подразделениями в процессе реализации.

Обследования, измерения и сбор информации проводятся во многих формах, обеспечивая эффективность и соответствие реальным условиям каждого департамента, филиала, района и города. Процесс внедрения тщательно контролируется и инспектируется, чтобы гарантировать, что результаты обследований и измерений являются точными, объективными и высококачественными.

Источник: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html