Отключение сигнала 2G после 15 октября: будут ли гарантированы права клиентов, которые не перешли с 2G на 4G?

VOV.VN — Согласно дорожной карте, после продления срока отключения сетей 2G до 15 октября, начиная с 16 октября, мобильные устройства, использующие только технологию 2G, больше не смогут совершать и принимать звонки. Однако пользователи, которые ещё не перешли на неё, могут обратиться к операторам связи для смены устройств, перенести SIM-карты на новые устройства и продолжить пользоваться услугой.

Прекращение предоставления услуг 2G соответствует мировым тенденциям развития, позволяя телекоммуникационным компаниям инвестировать в модернизацию инфраструктуры, расширяя охват технологий 4G и 5G и предлагая пользователям более качественные услуги. Телекоммуникационные компании предлагают множество программ поддержки клиентов, переходящих с обычных телефонов 2G (кнопочных телефонов 2G) на смартфоны 4G, 5G или обычные телефоны 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций , заявил, что сеть 4G является самой базовой сетью или самой важной сетью для предприятий мобильной связи.

Для малообеспеченных, почти бедных домохозяйств и клиентов из отдаленных, изолированных и неблагополучных районов телекоммуникационные компании предлагают бесплатные телефоны без необходимости регистрации в пакете. Это также одна из мер по ускорению перехода с 2G на 4G.

Г-н Нгуен Динь Зунг, заместитель руководителя департамента телекоммуникационных услуг MobiFone , сообщил, что после прекращения предоставления услуг 2G данное подразделение по-прежнему резервирует счета за клиентами: «Оставшихся устройств 2G также очень мало, устройства будут заблокированы, но мы также сохраним счета и абонентов и добавим дни, чтобы у клиентов было время перейти. SIM-карта, установленная в новом устройстве, может по-прежнему использоваться немедленно (избегая ненужных жалоб), а это значит, что счет клиента по-прежнему зарезервирован».

Для клиентов, которые уже перешли на новый тарифный план, у нас есть множество эффективных способов. Абонентам, которые переходят с обычного телефона на смартфон и самостоятельно (т.е. оплачивают телефон самостоятельно) мы дарим пакет услуг. Абоненты, получающие программу 100% бесплатного устройства, должны зарегистрироваться, чтобы пользоваться услугами Mobifone не менее 12 месяцев. По состоянию на 10 октября в сети Viettel насчитывалось 360 000 абонентов, использующих только 2G (только 2G). Ожидается, что после 24 часов сегодняшнего вечера (15 октября), благодаря усилиям сотрудников Viettel за последние несколько дней, 2G-подключение будет приостановлено лишь у около 100 000 абонентов. Помимо назначения сотрудников, которые будут напрямую обращаться к клиентам и помогать им перевести устройства 2G на 4G в зависимости от состояния каждого человека, Viettel также постоянно инвестирует в дополнительные станции вещания 4G и 5G. Г-н Нгуен Чонг Тинь, заместитель генерального директора Viettel Telecom, сказал: «Самое сложное для операторов связи — обеспечить достаточно широкую зону покрытия 4G, как минимум эквивалентную 2G, чтобы иметь возможность отключить 2G. Мы этим интересуемся уже несколько лет. Цель Viettel — сделать всё возможное, чтобы обеспечить покрытие 4G, эквивалентное 2G или превосходящее его, чтобы мы могли подготовиться к отключению 2G. После отключения 2G мы продолжаем запускать 4G в удалённых районах, где могут быть небольшие углубления или где сигнал не такой хороший, как у 2G. Мы должны продолжать реализацию, и, согласно плану, к концу 2024 года покрытие 4G будет эквивалентно покрытию 2G. Большинство абонентов 2G, использующих мобильные сети, проживают в сельских, горных, отдаленных районах, на островах и т. д., поэтому при реализации плана по отключению 2G-волн многие клиенты не знают об этом. Поэтому, помимо прямых звонков и отправки SMS-сообщений на мобильные устройства 2G клиентов, во многих местах также оказывается поддержка со стороны команды по цифровым технологиям сообщества и низовых пропагандистов, которые посещают дома, чтобы помочь людям перейти на новые устройства. После проведения пропагандистских мероприятий, мобилизации и помощи клиентам в переходе с устройств 2G на 4G, Группа почт и телекоммуникаций Вьетнама (VNPT) обнаружила, что многие клиенты по-прежнему предпочитают использовать кнопочные телефоны 4G (обычные телефоны). Поэтому VNPT подготовила ряд телефонов 4G для проведения мероприятий по поддержке ранней смены устройств для различных групп клиентов. Г-н До Мань Зунг, исполняющий обязанности директора отдела по работе с частными клиентами VNPT. Поделился: «Для группы клиентов, которые не привыкли пользоваться смартфонами, это также вполне подходит для перехода: 30% по-прежнему выбирают обычные телефоны. Мы также выделяем две основные группы: одна — это группа, которая не хочет пользоваться смартфонами или использует два устройства. Вторая группа не привыкла к смартфонам. В целом, мы поддерживаем клиентов, предоставляющих обычные телефоны, через операторов связи, включая VinaPhone. Для VinaPhone мы также бесплатно поддержали почти 100 000 обычных телефонов, чтобы клиенты могли продолжать пользоваться сервисом». В дальнейшем, следуя курсу на цифровую трансформацию, мы продолжим пропагандировать и разрабатывать льготные политики, чтобы люди продолжали переходить с обычных телефонов на смартфоны и обеспечивали правильную ориентацию Министерства информации и коммуникаций на переход клиентов в цифровую среду. Прекращение использования технологии 2G будет реализовано в два этапа: к концу октября 15 года будет прекращено предоставление услуг только для абонентских терминалов 2G; к сентябрю 2026 года вся сеть 2G будет остановлена для резервирования ресурсов для сетей 4G и 5G. Таким образом, абоненты, которые еще не перешли на 4G, начиная с 16 октября, при первом звонке за день смогут получать звуковое уведомление о необходимости перехода на устройства 4G (в зависимости от услуг каждого оператора сети). Департамент телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций обратился к поставщикам телекоммуникационных услуг с просьбой продолжить политику обслуживания клиентов для перевода абонентов 2G на устройства 4G после 15 октября, чтобы обеспечить права потребителей. В частности, абонентам также необходимо Зная, что технология 2G устарела 30 лет назад, с появлением технологии 4G у клиентов появляется больше возможностей пользоваться более интеллектуальными услугами, участвовать в онлайн-госуслугах, совершать онлайн-платежи, получать доступ к информации и пользоваться многими другими услугами в интернете. Г-н Нгуен Фонг Нья, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, заявил: «Сеть 4G — это самая базовая сеть, или самая важная сеть для предприятий мобильной связи. При ведении бизнеса в сфере мобильных услуг сеть 4G, безусловно, необходима для обеспечения качества обслуживания в соответствии с растущими требованиями пользователей. Операторы сетей осознают это больше, чем кто-либо другой, и постоянно инвестируют в неё. Кроме того, учитывая необходимость использования административных и коммерческих услуг в сети 4G, теперь охвачены и деревни». Я считаю, что в ближайшие годы качество сети 4G будет в основном соответствовать потребностям пользователей. После 15 октября, когда операторы связи заблокируют двустороннюю связь и звонки абонентам 2G, клиенты по-прежнему смогут обратиться к поставщикам услуг за подробными инструкциями по преобразованию устройств 2G в устройства 4G. Телекоммуникационные компании также подтвердили, что будут гарантировать наилучшие интересы потребителей, и пользователи всегда будут иметь право выбора между смартфонами или обычными телефонами 4G, а также воспользоваться привлекательными программами поддержки.

Комментарий (0)