Богатые индийцы любят приезжать во Вьетнам, чтобы покупать золото, тратят много, но им «трудно угодить»

(Дан Три) - После пандемии поток туристов из Индии , путешествующих в другие страны, стал бурным, и Вьетнам стал страной, которую выбрали многие индийцы.

В октябре 2022 года Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) выделил самую красивую зону 21-го этажа для открытия индийского ресторана. Стоя на верхнем этаже этого отеля, посетители могут видеть всю реку Сайгон, наслаждаясь блюдами, приготовленными «настоящим» индийским шеф-поваром. В дополнение к изменениям в кухне, этот отель также переоборудовал многие магазины в вестибюле, переключившись на более разнообразный и высококлассный модный бизнес... чтобы удовлетворить потребности индийских гостей в покупках. С середины 2022 года опросы Renaissance Riverside Hotel Saigon вскоре признали потенциал индийских гостей из-за значительного изменения структуры гостей, останавливающихся в отеле после Covid-19. Из нескольких небольших групп гостей количество индийских гостей, останавливающихся здесь, увеличилось на 40%, превзойдя традиционных гостей, таких как китайцы, корейцы и японцы.

Семья Бхупи из 8 человек (в черных рубашках) из Индии приехала во Вьетнам на каникулы по случаю Нового 2024 года (Фото: Тоан Ву).

Renaissance Riverside Hotel Saigon, кажется, на шаг впереди рынка. К середине 2023 года люди стали свидетелями оживленного появления индийских ресторанов во всех туристических местах, особенно в Ханое, Хошимине, Нячанге, Дананге... К апрелю 2023 года Индия обогнала Китай, став самой густонаселенной страной в мире . Высокий спрос на путешествия, хобби тратить много... превратили эту страну с населением 1,4 миллиарда человек в «прибыльный» рынок для тщательной эксплуатации туризма.

«Новая сила» на рынке туризма с ростом 231%

Информационное агентство CNN включило Вьетнам в число стран, которые выиграли от индийской туристической волны после Covid-19. Отчет Google «Top Search Trends 2023» показал, что прогноз CNN оказался верным, когда Вьетнам занял первое место в десятке лучших направлений, которые искали индийские туристы в прошлом году. Г-н Нгуен Фыонг Нам (31 год, Ханой ), гид, специализирующийся на сопровождении иностранных туристов, также знал об этой информации. Фыонг Нам поделился тем, что в 2023 году он руководил около 12 группами индийских туристов, обслужив в общей сложности сотни человек. Лично для гида-мужчины «это рекордное число». Структура международных туристов, которых обслуживает Фыонг Нам, явно изменилась, когда европейская группа больше не занимает единоличную позицию. «Соотношение европейских и индийских туристов почти равно, а в 2024 году индийские туристы могут даже превзойти их», — прокомментировал гид-мужчина. Согласно отчету Главного управления туризма, в 2023 году Вьетнам примет более 392 000 индийских туристов. Это число выросло на 231% по сравнению с 2019 годом (почти 169 000) — годом до пандемии COVID-19. Страна с населением 1,4 миллиарда человек стала рынком, отправляющим международных туристов во Вьетнам с самым высоким потенциалом восстановления. Главное управление туризма прокомментировало: «Темпы роста индийских туристов впечатляют». Особенно если сравнить цифру в 231% с другими традиционными рынками, такими как: Китай достиг темпов восстановления только около 30%; Россия достигла 19% по сравнению с 2019 годом. Другой важный рынок Вьетнама в Азии, Япония, также достиг только 62%.

(Единица измерения: тысяча посещений; данные Национального управления туризма Вьетнама). *Данные за 2020 и 2021 годы отсутствуют из-за воздействия Covid-19.

Осознавая потенциал рынка в 1,4 миллиарда человек, вьетнамские туристические компании бросились в гонку за прием индийских туристов, чтобы заполнить пробел, оставленный китайскими туристами. Было реализовано множество программ по продвижению туризма, серия Famtrips (экспериментальных туров) с индийскими туристическими партнерами, участие в международных туристических ярмарках... с конечной целью понять, что нужно индийским туристам и каковы их потребности в путешествиях. В 2019 году тремя самыми популярными направлениями для индийцев были Таиланд, Малайзия и Индонезия. После пандемии поток туристов из Индии снова стал оживленным, и на этот раз Вьетнам появился как заметное новое имя с почти невероятным ростом. Менеджер по маркетингу Threeland Travel, подразделения, специализирующегося на приеме индийских туристов, сказал, что количество клиентов компании увеличилось более чем на 100% по сравнению с периодом до пандемии.

Индийские туристы прибывают в Дананг в начале 2023 года (Фото: Минь Хиен).

Аналогичным образом, г-жа Нгуен Тхи Минь Хиен, заместитель директора PYS Travel, также поделилась, что в 2023 году компания обслужила более 1800 индийских гостей, в общей сложности 75 больших и малых групп посетили и путешествовали во Вьетнам. По словам г-жи Хиен, это положительный бизнес-результат, поскольку 2023 год — первый год, когда PYS Travel расширяет индийский въездной рынок. «В настоящее время мы также открыли представительство в Мумбаи (Индия) для поддержки рекламных мероприятий и более активного развития этого рынка в будущем», — сказала г-жа Хиен.

Индийские гости «тратят много» на роскошные вечеринки

«Индийская группа пригласила меня поесть говядины с золотым покрытием, и они дали мне чаевые в размере 300 долларов США после окончания поездки», — сказал гид Ву Нгок Сон, говоря о щедрости индийских гостей. Сон сказал, что это была одна из «самых больших» международных групп, которые он обслуживал в 2023 году. В них было всего 4 человека, все из которых были индийцами, но все были христианами (не индуистами), поэтому им очень понравилась вьетнамская еда.

Вьетнамский гид был приглашен индийскими туристами на вечеринку с позолоченной говядиной (Фото: Ву Нгок Сон).

«Они пробовали все, от фо, жареных лепешек, крабового рагу до позолоченной говядины. Когда я ел дорогие блюда, эта группа индийских туристов была очень щедра, приглашая меня насладиться ими», — вспоминает г-н Сон. После 2 лет застоя из-за пандемии индийские туристы вернулись на рынок с привычкой тратить деньги на услуги роскошного туризма. Согласно отчету Всемирной туристской организации за 2020 год, предполагается, что в 2024 году индийские туристы потратят около 42 миллиардов долларов США на зарубежный туризм. Хотя эту цифру нельзя сравнивать с расходами китайских туристов в 2021 году в размере 106 миллиардов долларов США, это все равно огромная сумма расходов, к которой должна стремиться туристическая индустрия многих стран.

Свадьба индийского миллиардера на Фукуоке в 2019 году прошла в 5-звездочном отеле, на ней присутствовало около 500-700 гостей.

Приезжая во Вьетнам, многие гиды говорили, что индийские туристы любят, когда их водят покупать золото, драгоценные камни, жемчуг или позолоченную вышивку и картины маслом в качестве подарков. «Если вы отведете группу из 6 человек в магазин золота, 4 из них купят по 1 таэлю золота», — сказал гид. По словам Ромы, индийский турист, побывавший во Вьетнаме, сказал, что вьетнамские изделия ручной работы очень красивы, детали изделий тщательно и искусно выполнены. «Я однажды стал свидетелем процесса создания жемчужного ожерелья на Фукуоке, мне очень понравились эти изделия», — сказал этот гость. В 2020 году Национальное управление туризма Вьетнама опубликовало исследование, показывающее, что средние расходы индийского туриста, останавливающегося на ночь в отеле, составляют около 1200 долларов США за 4–5 дней (почти 30 миллионов донгов). Эта цифра составляет около 1000 долларов США, более 24 миллионов донгов, что выше среднего показателя азиатских посетителей Вьетнама.

Единица измерения: %, данные Национального управления туризма Вьетнама за 2020 год.

В частности, сверхбогатые в Индии очень охотно тратят деньги на роскошные вечеринки. Индийцы любят ездить в Дананг , Нячанг, Халонг, Фукуок, чтобы проводить свадьбы, и они готовы тратить миллиарды донгов на эту услугу. В начале 2023 года индийская пара миллиардеров, невеста Туиша и жених Гаурав, провели свадьбу на прибрежном курорте в Дананге с группой из почти 500 гостей из Индии. Команда по организации свадьбы привезла более 2 тонн материалов, костюмов, реквизита... из Индии для обслуживания вечеринки. Семью миллиардеров сопровождали фотографы и блогеры для продвижения мероприятия. Они пробыли на курорте неделю, после свадьбы группа также посетила многие известные места в Дананге. Представитель курорта Furama (Дананг) сказал, что с начала 2024 года они организуют свадьбы для 3 индийских пар жениха и невесты, каждая группа из примерно 600 гостей и проживающих в течение длительного времени. По данным этого подразделения, каждая индийская свадьба, проводимая на курорте, обходится в миллиарды.

Обслуживание индийских клиентов: правильно понимать, чтобы обращаться с ними соответствующим образом

При поиске ключевого слова «индийские гости» в группах вьетнамского туристического персонала нетрудно наткнуться на забавные и грустные истории, особенно с персоналом отелей и экскурсоводами. «Группа должна была выехать в 7 утра, все были готовы к выдвижению, но было несколько гостей, которые прибыли поздно, но все равно купили еду и неторопливо прогулялись, хотя их ждали десятки людей. Это заставило водителей и обслуживающий персонал потратить много времени», — поделился экскурсовод Ву Нгок Сон. Аналогичным образом представитель PYS Travel также сказал, что самое сложное при обслуживании этой группы клиентов — это очень разные верования и жизненные привычки.

Индийские гости — «самые требовательные» в отношении еды. Они могут есть только индийскую еду, некоторые — вегетарианцы, но это должно быть «вегетарианство в индийском стиле» (Фото: Минь Хиен).

У них есть особые запросы на индийское меню, веганскую еду, время приема пищи часто очень позднее, и они часто опаздывают. Кроме того, многие клиенты знают только хинди и не могут общаться на английском, что также является большим препятствием для поставщиков услуг. По мнению экспертов, индийский рынок имеет большой потенциал, но его нелегко обслуживать. Поэтому усилия Вьетнама по адаптации и изменение подхода к приему индийских гостей считаются быстрыми, особенно в контексте того, что мы теряем важный источник международных посетителей из Китая. В 2024 году страна с населением 1,4 миллиарда человек по-прежнему будет ключевым рынком, который полностью эксплуатируется туристическими агентствами.

Тхань Туй - Dantri.com.vn

Ссылка на источник