Руководитель UOB: «Розничный банкинг во Вьетнаме отличается высокой конкурентоспособностью»

Директор по персональным финансовым услугам в UOB Vietnam отметил, что вьетнамский рынок уникален: здесь много сильных конкурентов и конкуренция более интенсивна, чем в других странах.

Г-н Пол Ким, руководитель отдела персональных финансовых услуг Университета Объединённых Наций во Вьетнаме. Фото: Университет Объединённых Наций — Г-н Пол Ким, руководитель отдела персональных финансовых услуг Университета Объединённых Наций во Вьетнаме. Фото: *Университет Объединённых Наций*

Чтобы воспользоваться возможностями, быстро завоевать рынок и занять позицию ведущего банка в регионе АСЕАН, UOB разработал долгосрочные стратегии развития в этом регионе. Г-н Пол Ким, директор по персональным финансовым услугам UOB Vietnam, обозначил в качестве будущих целей банка повышение качества обслуживания, диверсификацию программ стимулирования, инвестиции в цифровизацию и персонализацию для пользователей в этом регионе.

Руководитель UOB: «Розничный банкинг во Вьетнаме отличается высокой конкуренцией» — Г-н Пол Ким, руководитель отдела персональных финансовых услуг UOB Vietnam, рассказывает о вьетнамском рынке розничного банкинга. Видео : *Хоанг Тхань*

Возможности высокой конкуренции

- Как вы оцениваете рынок розничного банкинга во Вьетнаме и уровень конкуренции между международными и отечественными банками?

— «Жёсткая конкуренция» — это, на мой взгляд, наиболее точное выражение, когда речь идёт о розничном банковском обслуживании во Вьетнаме. В настоящее время в стране действует около 49 местных и международных банков.

Преимущество государственных банков заключается в их большой доле рынка. Далее следуют частные акционерные банки. В последние годы они добились значительного роста и быстро заняли лидирующие позиции на рынке.

Для UOB Вьетнам — стратегический рынок с долгосрочным планом развития. Чтобы конкурировать с сильными конкурентами, мы всегда считаем себя отечественным банком, обладающим преимуществом многолетнего опыта работы на международных рынках. Этого трудно достичь отечественным предприятиям.

Благодаря этому мы можем быстро адаптироваться, выстроить оптимальную стратегию цифровых инвестиций и предложить новый опыт отечественным пользователям. Кроме того, будучи международным банком, UOB гарантирует предоставление услуг, соответствующих мировым стандартам. Политика обучения персонала и стили обслуживания тщательно прорабатываются и разрабатываются для оптимизации качества обслуживания пользователей.

Знаменательная сделка

— Недавно UOB официально завершил сделку по приобретению розничного подразделения Citibank в четырёх странах, включая Вьетнам. В чём причина этой сделки?

— UOB всегда уделял особое внимание и сосредоточился на инвестировании в развитие бизнеса в странах АСЕАН на протяжении многих лет. Даже во время пандемии мы продолжали неуклонно двигаться в этом направлении развития.

По словам г-на Пола Кима, приобретение Citibank — важный поворотный момент, который поможет UOB достичь пятилетнего плана роста всего за 18 месяцев. Фото: UOB — По словам г-на Пола Кима, приобретение Citibank — важный поворотный момент, который поможет UOB в ближайшее время достичь пятилетнего целевого показателя роста. Фото: *UOB*

Между UOB и Citibank существует много общего с точки зрения сегментов рынка, операционных целей, продуктов и услуг, а также клиентской базы... Завершение приобретения также поможет UOB быстро расширить свою сеть покрытия в регионе.

Благодаря приобретению клиентская база UOB в странах АСЕАН всего за 18 месяцев почти удвоилась, достигнув примерно 7 миллионов пользователей. Компания расширилась благодаря привлечению 5000 сотрудников, переведенных из Citibank, большинство из которых обладают опытом, знаниями и пониманием местного рынка.

Эти достижения эквивалентны пятилетнему росту UOB, и мы добились этого благодаря одному приобретению.

- Как изменилась клиентская база и положение UOB после сделки?

— Во Вьетнаме кредитный портфель UOB увеличился вдвое, а число розничных клиентов — втрое. Сейчас он значительно больше, чем раньше. Чтобы удовлетворить потребности как новых, так и существующих клиентов, мы предлагаем более полный набор продуктов и услуг.

Существующие клиенты теперь могут пользоваться такими продуктами, как кредитные карты, личные займы, ипотечные кредиты, автокредиты, страховые продукты и более качественные инвестиции.

Недавно UOB также объявила о сотрудничестве с UOBAM Vietnam в рамках двух инвестиционных продуктов ESG стабильного качества, способствующих ограничению рисков для состоятельных клиентов.

Это приобретение внесло значительный вклад в реализацию плана UOB по расширению своего присутствия в регионе АСЕАН, открыв возможности доступа к продуктам и услугам для многих новых клиентов. Это достижение поможет UOB расти быстрее, удвоив или даже утроив свою клиентскую базу. Мы рассчитываем вскоре достичь нашей цели – стать одним из ведущих банков в регионе и во Вьетнаме.

Модернизация и оптимизация коммунальных услуг

- Помимо модернизации коммунальных служб и стимулов, какие действия предпринимает UOB для содействия цифровизации сектора розничной торговли?

- Цифровизация лежит в основе стратегии роста UOB и способа достижения нашей цели — стать банком номер один в АСЕАН.

Г-н Пол Ким обозначил цифровизацию как основу стратегии развития Университета Огайо (UOB). Фото: UOB — Г-н Пол Ким обозначил цифровизацию как основу стратегии развития Университета Огайо (UOB). Фото: *UOB*

Мы вложили значительные средства в технологические платформы и цифровые решения. UOB инвестировал почти 500 миллионов сингапурских долларов (более 368 миллионов долларов США) в страны АСЕАН, включая Вьетнам, в создание платформы базы данных, приложений и интеллектуальных решений поддержки. Цель — предоставлять качественные услуги, уникальный опыт и оптимальную безопасность для клиентов.

Мы планируем увеличить инвестиции в создание интегрированной системы для слияния, а также запустить новое приложение для UOB. Клиенты ищут удобства, они не хотят идти в банк для совершения транзакций. Теперь они могут делать это дома, выполнив всего несколько простых действий в приложении. Именно это мы и предоставим клиентам.

Наша цифровая стратегия — это не просто создание банковского приложения. UOB выводит её на новый уровень, сосредоточившись на создании максимально персонализированного опыта. Все преимущества и предложения, которые мы предлагаем, персонализированы и соответствуют вашим потребностям. Именно так мы добиваемся успеха на этом рынке и достигаем нашей цели — стать лидером в регионе.

Твой Ан

Ссылка на источник