Автоматический киоск государственных услуг — мощный инструмент государственного управления

Цифровое устройство стало доступно и готово сопровождать органы власти общин и районов провинции Ламдонг с 1 июля 2025 года — это автоматический киоск государственных услуг (DVCTĐ), разработанный и разработанный VNPT Lam Dong.

Люди приходят для прохождения государственных административных процедур в DVCTĐ KIOSK в районе Суан Хыонг - Далат утром 23 июня.

• РЕШЕНИЕ «СДЕЛАНО VNPT LAM DONG»

Киоск DVCTĐ от VNPT Lam Dong появился в контексте продвижения правительством всеобъемлющей цифровой трансформации, особенно в сфере государственного управления. Это продукт для реализации проекта 06 по созданию цифрового правительства, несущий на себе отпечаток вьетнамского творчества, и создающий прорывы в Ламдонге, а также во многих населенных пунктах по всей стране. Он считается эффективным технологическим решением проблемы модернизации административной системы; создан на основе практики служения людям, служения бизнесу и служения цифровой трансформации...

Киоск DVCTĐ был полностью исследован и разработан инженерной группой VNPT Lam Dong, от идеи до готового продукта; от программного обеспечения, оборудования до интеграции сенсорных технологий, искусственного интеллекта и данных цифровой идентификации VNeID... VNPT Lam Dong выпустила первый продукт киоска DVCTĐ 27 мая 2024 года, который был протестирован в провинции и 20 провинциях и городах по всей стране с октября 2024 года, что принесло положительные результаты, поддерживая правительство в эффективном выполнении многих административных процедур...

Киоск DVCTĐ — это автономное устройство компактного размера; в него встроены: сенсорный экран, принтер-сканер формата А4, считыватель CCCD на основе чипа, считыватель QR/штрихкодов; в частности, интеллектуальный чат-интерфейс с чат-ботом на основе искусственного интеллекта... На сегодняшний день изготовлено 110 киосков, 19/137 общин и районов провинции Ламдонг параллельно предоставляют государственные услуги на киосках, с примерно 340 интегрированными процедурами; из которых около 220 (65%) административных процедур можно полностью выполнить на киосках; более 100 должностных лиц Департамента единого окна общины и должностных лиц, отвечающих за информационные технологии на уровне общины, прошли обучение по работе с машиной...

Новое поколение DVCTĐ Kiosk было значительно модернизировано по сравнению со временем тестирования и имеет 4 добавленных языка этнических меньшинств (стандартизированные K'Ho, Cham, Mong, Ede). В частности, AI Chatbot - программное обеспечение с возможностью самообслуживания 24/7 - это выдающееся отличие нового поколения Kiosk с несколькими языками, встроенной виртуальной клавиатурой, подключением микрофона телефона, распознаванием голоса и пониманием контекста,... AI Chatbot помогает пожилым людям, этническим меньшинствам или людям, которые не разбираются в технологиях, легко выполнять административные процедуры...

Наряду с обновленным программным обеспечением, DVCTĐ Kiosk также значительно усовершенствовал аппаратное обеспечение, что позволило повысить эффективность работы машины, например: сенсорный экран был модернизирован с 17 до 22 дюймов, с более высокой яркостью и долговечностью; добавлена ​​камера с искусственным интеллектом для распознавания лиц (резервная копия аутентификации eKYC — решение для проверки личности клиента); улучшенный считыватель удостоверений личности гражданина и более скоростной сканер формата A4...

• СОДЕЙСТВУЙТЕ КОМПЛЕКСНОЙ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

23 июня 2025 года провинция Ламдонг опробует новую модель управления коммунами и округами в 6 административных единицах (CU) на уровне коммун: округ Сюань Хыонг - коммуна Далат и Дук Чонг (Лам Донг); округ Фу Туй и коммуна Хам Туан ( Бинь Туан ); округ Нам Зя Нгиа и коммуна Киен Дук (Дак Нонг). Исходя из предположения, что организационная структура стабилизирована, народные комитеты на всех уровнях коммун опробуют обработку административных процедур (в рамках полномочий по получению - обработке - возврату результатов напрямую, онлайн на уровне коммуны и онлайн на уровне провинции) в новых административных единицах на уровне коммуны.

Киоски DVCTĐ также были протестированы в двух новых административных единицах на уровне коммун, Xuan Huong Ward - Da Lat и Duc Trong Commune. Тестовая операция направлена ​​на визуальную оценку, изучение и извлечение общего опыта; оперативное выявление трудностей и препятствий в организации и функционировании политической системы административных единиц на уровне коммун, образованных после реорганизации, для оперативной корректировки в направлении цели обеспечения бесперебойной работы всех административных единиц на уровне коммун (124 единицы) в новой провинции Ламдонг при официальном запуске с 1 июля 2025 года.

Благодаря полному процессу процедур через киоск DVCTĐ: от подачи документов, поиска и дополнения документов, оплаты сборов и оценки услуг..., людям не нужно напрямую контактировать с должностными лицами и государственными служащими, что способствует снижению нагрузки на должностных лиц и экскурсоводов на местах, экономии человеческих ресурсов, повышению уровня использования государственных услуг онлайн на местном уровне...; в то же время эффективное использование машины помогает улучшить пользовательский опыт, поэтому оценка киоска DVCTĐ людьми часто составляет 5 звезд...

По словам г-на Фам Ван Миня - директора центра информационных технологий VNPT Lam Dong: Благодаря многочисленным улучшениям по сравнению с первоначальным поколением Kiosk DVCTĐ и поддержке Chatbot AI каждая административная процедура (при условии полной подготовки документов) занимает всего 2-5 минут для завершения и получения результатов. В третьем квартале 2025 года VNPT Lam Dong планирует завершить установку Kiosk DVCTĐ в 70/124 районах и коммунах в новой провинции Ламдонг. VNPT также обязуется оказывать техническую поддержку, предоставлять гарантию на оборудование и постоянно развивать экосистему административных процедур, которая напрямую синхронизируется с системой управления административными документами на уровне коммуны...

Вместе со всей страной Ламдонг вступает в новый этап развития с более крупной, более открытой территориальной организационной структурой и административным, экономическим и социальным пространством двухуровневой модели местного самоуправления. Киоск DVCTĐ является стратегическим поворотным моментом, мощным цифровым инструментом, поддерживающим цифровое правительство, создающим новый импульс развития для населенных пунктов в новую эпоху развития, эпоху стремления к национальному процветанию...

Источник: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202506/kiosk-dich-vu-cong-tu-dong-cong-cu-dac-luc-phuc-vu-hanh-chinh-cong-c7e18a6/