Полиция провела срочный обыск в штаб-квартире юридической компании Phap Viet Law Company Limited в связи с фактами взыскания долгов, моральным терроризмом, а также серьезными нарушениями закона и профессиональной этики.
В связи с тем, что в деятельности по взысканию задолженностей в кредитных организациях по-прежнему существует множество недостатков, потенциальных рисков в области профессиональной этики и правовых конфликтов, Ассоциация банков Вьетнама (VNBA) официально инициировала процесс разработки Кодекса поведения в сфере взыскания задолженностей.
По словам доктора Нгуена Куока Хунга, вице-президента и генерального секретаря VNBA, недавние оскорбительные инциденты, связанные с методами взыскания задолженности, не только повлияли на имидж банковской отрасли, но и подняли вопросы о профессиональных стандартах и этике в этой деликатной сфере. Хотя каждый банк и финансовая компания в настоящее время разрабатывают собственные внутренние правила, единого мнения о стандартах поведения, процедурах обслуживания и подходе к клиентам в процессе взыскания задолженности не существует.
«Взыскание долгов в настоящее время представляет собой серьёзную проблему, поскольку кредитным организациям приходится одновременно способствовать росту кредитования и контролировать безнадежную задолженность. Между тем, отсутствие единого набора стандартов делает эту деятельность подверженной спорам, что негативно сказывается на репутации организации», — отметил доктор Нгуен Куок Хунг.
Кодекс поведения внедряется VNBA при технической поддержке Международной финансовой корпорации (IFC) с целью создания системы цивилизованных и прозрачных стандартов поведения в соответствии с действующим законодательством и международной практикой. Несмотря на то, что Кодекс поведения не имеет юридической силы, он станет важным внутренним руководящим документом, который поможет банковской системе осуществлять операции по взысканию задолженности более ответственно, профессионально и гуманно.
Юрист Нгуен Хунг Куанг, эксперт по правовым вопросам IFC, член группы разработчиков, отметил, что проект кодекса строится на трех столпах: четкое определение разрешенных и запрещенных действий при взыскании долгов; создание механизма мониторинга и соблюдения требований; а также прозрачный и отслеживаемый процесс приема и рассмотрения жалоб.
В частности, кодекс предлагает полный запрет на сбор денежных средств непосредственно от клиентов для обеспечения прозрачности и предотвращения этических рисков. В то же время он строго запрещает должностным лицам принимать подарки или «подкуп» в любой форме при работе с должниками. Что касается языка, поведения и способов общения с клиентами, особенно в деликатных ситуациях, кодекс будет содержать подробные правила, обеспечивающие уважение и гуманность.
На встрече многие представители банков заявили, что существующий процесс взыскания задолженности не стандартизирован, особенно в части разграничения интересов физических и юридических лиц. Представители Vietcombank предложили чётко определить каждую группу субъектов взыскания задолженности, а VietinBank подчеркнул роль корпоративной культуры в этом бизнесе. HD SAISON предложил усилить законность взаимодействия с клиентами, предложив добавить правила использования доверенностей и юридических рекомендательных писем в дополнение к рабочим карточкам.
Кодекс поведения не ограничивается только деловым поведением, но и должен включать в себя положения о безопасности персональных данных в соответствии с Указом 13/2023/ND-CP и Законом о защите персональных данных, который будет принят в ближайшее время. Ситуации, которые могут привести к конфликтам между требованиями бизнеса и обязательствами по безопасности, будут проанализированы, и будут предоставлены конкретные инструкции по их решению.
Кроме того, многие банки подчёркивают важность приглашения к составлению документов сотрудников, непосредственно занимающихся взысканием задолженности, для повышения практической пользы, а не просто развития теории. Однако такое участие необходимо тщательно продумать, чтобы избежать перегрузки и формальности.
По данным VNBA, для разработки вышеуказанного кодекса руководителем группы по разработке кодекса была назначена г-жа Чу Тхи Куинь Хоа, заместитель начальника отдела по юридическим и профессиональным вопросам VNBA. Также было предложено создать специализированную группу поддержки для ускорения и повышения практичности процесса разработки. Доктор Нгуен Куок Хунг поручил группе по разработке кодекса разработать подробный план, распределить задачи и организовать несколько этапов сбора мнений среди членов сообщества перед представлением в юридические органы. После завершения разработки Кодекс будет применяться единообразно во всей банковской системе, являющейся членом VNBA.
Доктор Нгуен Куок Хунг подчеркнул: «Кодекс поведения не только защищает законные права и интересы кредитных организаций и клиентов, но и является важным шагом вперед в формировании имиджа вьетнамской банковской отрасли как гуманной, профессиональной и образцовой в глазах общества».
По данным VTV.VN
Источник: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm
Комментарий (0)