За кулисами поездок миллиардеров во Вьетнам

Чтобы привлечь миллиардеров во Вьетнам, организатор тратит 150 000 долларов на выход на нишевый рынок и пять лет ждет биржи в США.

Недавняя поездка в Дананг американского миллиардера Билла Гейтса привлекла большое внимание СМИ и вьетнамской туристической индустрии. Отвечая VnExpress , Нгуен Дык Хань, генеральный директор All Asia Vacation, подразделения, организовавшего поездку миллиардера, сказал, что за более чем 20 лет работы на узкоспециализированном рынке, специализируясь на обслуживании клиентов высокого класса, компания приветствовала многих сверхбогатых клиентов со всего мира , от голливудских звезд, певцов до легенд тенниса и генеральных директоров ведущих технологических корпораций. Конкретной статистики о количестве компаний, обслуживающих этот рынок в мире, а также во Вьетнаме, нет. Однако г-н Хань подсчитал, что только около 1% туристических компаний следуют этому пути.

Группа очень богатых гостей наслаждается частным ужином на курорте в Хазянге в 2022 году. Фото: All Asia Vacation

Компания сосредоточилась на узкоспециализированном рынке, обслуживая миллиардеров, что обусловлено принципом 80/20, который распространен в жизни и бизнесе. По данным организации по борьбе с бедностью Oxfam за 2017 год, 20% крупнейших клиентов будут генерировать 80% дохода, в то время как 80% мирового богатства принадлежит 1% самых богатых людей.

Г-н Хань сообщил, что средние расходы состоятельных гостей составляют от 500 долларов США на человека в день, а некоторые гости тратят до 15 000 долларов США.

Однако достучаться до них крайне сложно, поскольку сверхбогатые люди не появляются напрямую. Компании All Asia Vacation приходится искать способы связаться с менеджерами и личными экспертами миллиардеров, чтобы представить свои продукты. Самый долгий и длившийся до 5 лет подход был связан с высококлассной туристической компанией из США. Чтобы присоединиться к сообществу, управляемому этой компанией, необходимо внести первоначальный взнос около 150 000 долларов США, не включая ежегодные сборы. Несмотря на то, что они внесли взнос, им пришлось ждать до 5 лет, пока партнер организует встречу, что открыло возможности для привлечения большего числа потенциальных клиентов.

Находить подход к клиентам сложно, а создавать туристический продукт для них ещё сложнее. Г-н Хань отметил, что программы должны быть «адаптированы» под индивидуальные предпочтения клиента. Самый сложный «индивидуальный» случай, который он когда-либо вёл, был в апреле 2017 года для одного из четырёх богатейших людей Канады.

Группа из 11 человек хотела отдохнуть в Дананге перед поездкой в Куангбинь, чтобы покорить пещеру Шондонг. В этот раз они столкнулись с двумя проблемами. Во-первых, у гостей-миллиардеров не было времени провести 6 часов в машине, чтобы добраться из Дананга в Куангбинь. Во-вторых, список ожидания на посещение Шондонга был заполнен на год вперед, поэтому на тот момент забронировать билеты у оператора было невозможно. Г-н Хань отметил, что сверхбогатые гости часто не привыкли ждать или бронировать услуги заранее. Они любят принимать решения о поездках в последнюю минуту и готовы потратить немало, чтобы получить желаемые впечатления.

Вертолёты доставят гостей компании из северного горного региона в аэропорт в 2024 году. Фото: All Asia Vacation

После обсуждения они пришли к решению использовать гидросамолёт для перелёта из Дананга в Куангбинь, сократив время с 6 до 1 часа. Изначально компания, предоставляющая гидросамолёты, отказалась, сославшись на «отсутствие такого маршрута». Однако, приложив немало усилий, удалось организовать новый рейс для группы из 11 человек.

Гидросамолёт летел низко, поэтому по пути из Дананга в Куангбинь миллиардер и его друзья могли любоваться прекрасной природой вьетнамского побережья. Проблему Шондонга удалось решить проще, когда компания убедила заинтересованные стороны организовать для группы частную экскурсию.

«Нет ничего невозможного. Сказать «нет» — значит закрыть дверь между вами и вашими клиентами», — сказал г-н Хань о своих усилиях по удовлетворению потребностей сверхбогатых клиентов.

Туристические направления во Вьетнаме уже не новость для иностранных туристов. Поэтому им приходится искать способы «обновить старое вино в старых мехах». Например, благодаря бухте Халонг состоятельный клиент может легко забронировать самый дорогой круиз, чтобы провести ночь в заливе. Миллиардеры ценят уникальные впечатления.

В бухте Халонг много красивых пляжей, но они не используются по многим причинам, включая безопасность. Во время прилива некоторые пляжи затапливаются. Посетителям в основном доступен пляж Ти Топ. Очень богатые туристы, конечно же, не приемлют такие многолюдные места.

Чтобы создать уникальный опыт, организаторы запросили у соответствующих органов разрешение на использование нетронутого пляжа во время отлива. Они устроили вечеринку на пляже и убрали его после окончания. На следующее утро, проснувшись на своей яхте, миллиардер обнаружил, что пляж, где накануне проходила вечеринка, оказался под водой.

«В этой отрасли креативность особенно важна», — сказал он.

Хотя поездки тщательно планируются до мельчайших деталей, ошибки всё равно случаются. Г-н Хан рассказал, что однажды он организовал кулинарный мастер-класс для VIP-пары в доме известного шеф-повара в Хойане, после того как сам его опробовал и оценил. Гостям очень понравилось, но они отметили, что дом шеф-повара слишком большой, из-за чего они чувствовали себя «потерянными».

По словам г-на Ханя, ошибки допустимы, но их не следует повторять, и никогда не следует винить обстоятельства. Однажды они организовали для гостей тур на вертолёте из Ханоя в Сапу и из Сапы в Хазянг. Перелёт Ханой-Сапа прошёл хорошо, но во время перелёта из Сапы в Хазянг из-за тумана вертолёт не смог взлететь.

«На погоду винить нельзя», — сказал Хан, добавив, что у путешествия для супербогатого гостя всегда есть как минимум два запасных варианта. В этом случае организатору придётся выбрать автомобили класса люкс и добавить специальные услуги и впечатления, чтобы «компенсировать» ситуацию.

Имея многолетний опыт обслуживания сверхбогатых клиентов, г-н Хань считает, что Вьетнам обладает множеством преимуществ для их привлечения, особенно в плане ландшафта, культуры и дружелюбия местных жителей. Он рассказал, что многие миллиардеры предпочитают знакомиться с вьетнамской уличной культурой, а не пользоваться услугами премиум-класса.

«Их спальни даже больше, чем президентский люкс в пятизвёздочном отеле. Они приехали во Вьетнам, потому что любят его уникальную культуру», — сказал г-н Хан.

Однако во Вьетнаме по-прежнему есть много областей, требующих улучшения, например, отсутствие прямых рейсов. Сверхбогатые граждане Северной Америки, желающие попасть во Вьетнам, в основном вынуждены ехать транзитом, что утомительно. Неблагоприятная визовая политика также создаёт препятствия. В некоторых случаях, требующих изобретательности, например, при перелёте из Дананга в Куангбинь, оформление документов по-прежнему затруднено.

Г-н Хан надеется, что Вьетнам будет больше ориентироваться на клиентов с высокой покупательной способностью и высокими критериями качества, а не просто на количество иностранных туристов. Примером служит Бутан, готовый взимать с туристов 200 долларов США за ночь, чтобы «компенсировать воздействие туристов на окружающую среду». Однако для этого, по его словам, всей вьетнамской туристической индустрии необходимо повысить качество, а это вопрос не одного-двух дней.

Ту Нгуен

Ссылка на источник: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html