Стремясь к устойчивому развитию и лучшему обслуживанию потребностей клиентов, компания Phu Tho Power Company постоянно повышает качество обслуживания, внедряет усовершенствования процессов, продвигает цифровую трансформацию, расширяет каналы обслуживания клиентов, обеспечивает наилучший опыт и стремится к удовлетворенности клиентов.
Сотрудники компании Doan Hung Electricity консультируют и отвечают на вопросы клиентов об услугах по электроснабжению.
Чтобы упростить клиентам доступ к услугам по уходу и ответам на вопросы об использовании электроэнергии, Phu Tho Power Company фокусируется на инновациях и улучшении качества услуг. Компания развернула услуги по электроснабжению посредством онлайн-транзакций; внедрила текстовые уведомления об услугах по электроснабжению через SMS, электронную почту и приложение Zalo. В 2024 году компания отправила клиентам более 10,7 млн текстовых сообщений, оперативно информируя клиентов об уведомлениях о счетах за электроэнергию, временной приостановке и сокращении подачи электроэнергии, а также информацию об обслуживании клиентов.
Что касается целевых показателей обслуживания клиентов в 2024 году, компания предоставит новую электроэнергию 11 030 клиентам, при этом среднее время обработки будет ниже нормативных требований. Электроэнергетическая отрасль будет координировать свою деятельность с банками и посредническими платежными каналами для развертывания множества услуг по сбору счетов за электроэнергию; широко продвигать горячие линии обслуживания клиентов среди населения. Это шаг вперед для электроэнергетической отрасли в приближении услуг по электроснабжению к клиентам с помощью технологических платформ, повышая прозрачность операций. На сегодняшний день уровень оплаты клиентами счетов за электроэнергию без использования наличных достиг 95,5%; из них через банки составляет более 50%; через электронные кошельки составляет более 45%.
Компания также продвигает применение и инновации технологий в производстве и бизнесе, а электронные транзакции совершенствуются с помощью различных услуг. В настоящее время 100% новых контрактов на электроэнергию и услуг по электроснабжению выполняются в электронном виде, подключая 100% услуг по электроснабжению на Национальном портале государственных услуг.
В частности, в 2024 году Компания будет способствовать согласованию информации о предметах договоров купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных населения для повышения эффективности управления и эксплуатации, повышения точности и прозрачности управления информацией и улучшения обслуживания клиентов. Стандартизация информации о клиентах в системе управления помогает клиентам чувствовать себя более защищенными при использовании услуги и создает условия для лучшего управления подразделением, повышения производительности и эффективности работы.
Doan Hung Electricity управляет и продает электроэнергию более чем 37 000 клиентам. Г-н Нгуен Мань Хунг - заместитель директора Doan Hung Electricity Company сказал: «Помимо улучшения качества обслуживания, Doan Hung Electricity Company фокусируется на обслуживании клиентов, тем самым создавая связь и консенсус с клиентами в области электроснабжения, прозрачности и публичности видов услуг, которые предоставляет электроэнергетическая отрасль. В 2024 году мы будем продвигать пропаганду среди клиентов об установке и использовании приложения для обслуживания клиентов EVNNPC, помогая клиентам получать доступ и пользоваться услугами электроснабжения удобно в онлайн-среде; проводить перекрестную проверку информации по предметам договоров купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных населения. Наряду с этим мы внедряем коммуникационные решения, подходящие для каждой группы клиентов, и диверсифицируем формы коммуникации деятельности электроэнергетической отрасли с сообществом, особенно пропаганду о коридоре безопасности электросети, безопасном использовании электроэнергии среди людей, эффективном и экономичном использовании электроэнергии и программах, поощряющих клиентов оплачивать счета за электроэнергию без наличных денег».
В ближайшее время Компания продолжит совершенствовать и повышать качество обслуживания, лучше удовлетворять потребности клиентов, внося вклад в общее развитие местной социально- экономической сферы.
Нгуен Хюэ
Источник: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
Комментарий (0)