Предпринимательница Фам Тхи Нху Май, генеральный директор SongLinh Tour: Сохраняя страсть к профессии с помощью эмоций и преданности делу

Никакого шума, никакой яркой рекламы, генеральный директор Фам Тхи Нху Май спокойно выполняет свою работу настойчивого и деликатного хранителя огня под лозунгом «Престиж - Ответственность - Преданность».

Профессия выбирает человека

В разгар туристического сезона в офисе SongLinh Tour всегда кипит жизнь. Телефоны звонят беспрестанно, расписание обновляется ежечасно, сотрудники заняты билетами на самолёт, ресторанами и счетами. В этом напряженном ритме госпожа Нху Май – «капитан» SongLinh Tour – всегда сохраняет спокойствие, не упуская ни одной детали. Её голос тихий, но решительный. Время от времени она мягко напоминает сотрудникам: «В группе много пожилых людей, выбирайте блюда, которые легко усваиваются!», «В группе много детей, возьмите машину побольше, чтобы гостям было удобно»… или задаёт сотрудникам простой вопрос: «Вы уже поели?».

Первое впечатление о женщине — генеральном директоре SongLinh Tour — складывается не из её властной внешности, а из её динамизма, теплоты, излучающей позитивную энергию, мягкой, но не пресной, как и само имя «Нху Май». Мягкой, но достаточной, чтобы согреть всю группу; скромной, но неизменно надёжной опорой в напряжённой работе.

Генеральный директор Нху Май, всегда преданная своему делу и стремящаяся к обслуживанию клиентов, получила множество памятных благодарностей: «В туре Май очень вкусная еда, я набрала два килограмма за три дня! Заставлю тебя заплатить!» — шутка, которая одновременно является и комплиментом, основанным на реальном опыте. От учителей из отдалённых районов до учеников начальной школы, от студентов до руководителей предприятий — все, кто побывал в организованном ею туре, вспоминают заботу «руководителя» SongLinh Tour.

Глядя на успех генерального директора Нху Май и SongLinh Tour, многие могут подумать, что она родилась на «финишной прямой», но это не так. Более 20 лет назад она начала свой бизнес с небольшим капиталом и практически пришла в профессию с нуля. В первые дни своей карьеры она тщательно фиксировала все ошибки своих предшественников, чтобы самой освоить профессию: поздние поездки, холодная еда, неудобные остановки… всё это стало яркими уроками.

SongLinh Tour «диагностирует» каждую группу гостей индивидуально: студентам нужна безопасность, компаниям — общение, пожилым — доброта, работникам — опыт… Здесь нет общих черт, нет копирования, нет стереотипов. Потому что она не продаёт услуги, а доверяет ответственность, преданность делу и доброту в каждой поездке. Она не блещет громко, а тихо зажигает доверие, чтобы каждый клиент захотел вернуться, захотел продолжить.

Посейте преданность делу и ответственность, и вы пожнете репутацию. Сделку можно заключить быстро, но доверие нужно выстраивать постепенно.

Генеральный директор Фам Тхи Нху Май

Кто-то однажды спросил её, почему её назвали Нху Май. Она улыбнулась и ответила: «Мои родители назвали меня Нху Май в надежде, что их дочь всегда будет смотреть в будущее, будет нежной и чистой, как утренний солнечный свет, всегда жизнерадостной, полной энергии, не слишком яркой, но и не гаснущей посреди дороги». Возможно, именно с таким энтузиазмом и самоотдачей генеральный директор Нху Май всегда организует поездки.

Генеральный директор Нху Май имеет степень бакалавра в области иностранных языков и делового администрирования. Она отметила, что чем больше она работает в сфере туризма, тем больше она находит это занятие подходящим. Знания, специальность, личность и страсть дополняют друг друга, гармонично поддерживая работу. «Верно, что профессия выбирает человека», — заключила она.

Каждая поездка — это возможность посеять прекрасные эмоции в сердцах людей.

В туристической индустрии, ориентированной на «обслуживание ста семей», грань между удовлетворением клиентов и предоставлением им возможности воспользоваться ими легко стирается. Для генерального директора Нху Май «угождать клиентам до конца» означает не выполнять всё в соответствии с их пожеланиями, а знать, когда нужно сделать шаг назад, чтобы сохранить поездку, сохранить эмоции и долгосрочные отношения. Когда клиенты просят изменить блюдо, изменить время или добавить направление, она всё равно гибко реагирует — не потому, что боится потерять контракт, а потому, что верит: «Продавать туры — это продавать эмоции. Эти эмоции нужно сохранять до последней минуты».

Генеральный директор SongLinh Tour рассказал: «Однажды я предоставил группе гостей полноценный основной обед на поездку, которая длилась всего два дня и одну ночь, потому что человеку, бронировавшему тур через партнёра, было поручено договориться о том, чтобы группе предоставили дополнительное основное блюдо, иначе поездка была бы отменена, хотя все услуги были забронированы. В ту поездку я пошёл на это из любви к делу, но завоевал расположение гостей, и мы стали близкими друзьями до сих пор».

Даже в программах, рассчитанных на несколько сотен человек, она уделяет внимание каждой детали. Словно на гала-вечере, где собралось более 400 человек в крупной корпорации, она тихо и без лишнего шума подарила бесплатное светодиодное танцевальное представление, удивив и тронув как руководителей, так и сотрудников. Она лично звонила режиссёру, проверяла сценарий, отправляла подарки VIP-гостям и писала благодарственные письма после каждой поездки. Ведь для неё каждая поездка — это не просто контракт, а возможность посеять в сердцах людей прекрасные эмоции.

SongLinh Tour развивается небыстро. Но каждый шаг продуман: юридическое лицо, зарегистрированный бренд, защищённые авторские права на тур, полная лицензия на международные поездки...

«Мне не нужно, чтобы люди меня очень хорошо знали. Мне просто нужно, чтобы клиенты доверяли мне, пользовались моими услугами, и тогда они обязательно вернутся и порекомендуют меня своим друзьям», — поделился генеральный директор Нху Май.

Сохраняйте сердечный персонал

С сотрудниками генеральный директор Нху Май строга, но не суров. Есть молодые люди, которые только начинают работать, но хотят высокой зарплаты и боятся длительных командировок. Она лишь мягко напоминает им: «Нужно работать самоотверженно и ответственно, тогда можно добиться престижа».

В трудные годы она продавала землю, чтобы платить зарплату своим сотрудникам. Именно тогда и разразилось «цунами» COVID-19. Несмотря на отсутствие клиентов, она продолжала работать, чтобы «удержать людей».

«Раньше я работала по найму и с нетерпением ждала зарплату. Как только становишься сам себе начальником, уже не позволяешь себе отпускать», — сказала она.

Она очень терпима и внимательна к тем, кто работает с ней уже долгое время. Когда сотрудник женится вдали от дома, она позволяет ему открыть «агентство-спутник», которое будет хранить клиентский код, поддерживать контракты и предоставлять инструменты для коммуникации. Даже если доход сотрудника невелик, она всё равно выплачивает ему полную комиссию. Она всегда верит в то, что не нужно принуждать, а нужно поддерживать друг друга добротой. «Знаю, что профессия невестки для сотен семей мало кому удаётся сохранить на всю жизнь. Но я надеюсь, что даже когда они уйдут из SongLinh Tour, они будут помнить компанию как драгоценное место. Туристическая индустрия удерживает людей не зарплатой, а благодарностью и любовью», — призналась генеральный директор Нху Май.

Не нужны лозунги. Никакой показной мишуры. Философия работы генерального директора Нху Мая проста, но сильна: «Престиж — Ответственность — Преданность делу».

Сохраняйте профессию всем сердцем

В 2025 году туристическая отрасль вступит в сложный период. В связи с объединением административных границ многим провинциям и городам придётся сосредоточиться на реструктуризации. Количество туристических групп, особенно из государственного сектора, значительно сократилось. Проработав в отрасли 15 лет, г-жа Нху Май чётко ощущает влияние этого на каждый контракт и каждое знакомое направление.

Но вместо того, чтобы жаловаться, она решила адаптироваться. Не прибегая к масштабному расширению или рискованным инвестициям, она сосредоточилась на сохранении своей команды, лояльных клиентов и качества обслуживания. «Я не жду, пока всё стабилизируется, чтобы что-то предпринять. Я делаю всё сразу, но делаю это хорошо и качественно», — заявила она.

Несмотря на редкое упоминание в СМИ, компания SongLinh Tour по-прежнему пользуется уважением среди представителей отрасли. Все, кто работал с SongLinh Tour, отмечают: компания работает очень добросовестно, не «пользуется ситуацией», не хвастается и не относится к работе халатно.

«Я выбираю путь не спеша, но верно. В туризме устойчивость важнее популярности. Устойчивая туристическая компания — это не та, у которой больше всего туров, а та, у которой больше всего людей, желающих вернуться. Туризм — эмоциональная профессия, и если не делать это от всего сердца, далеко уйти будет сложно», — поделилась г-жа Нху Май.

Source: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html