«Никогда ранее банковская отрасль не испытывала такой „жажды“ в технологических кадрах, как сегодня»

Выступая на Форуме по кадровым ресурсам в банковской сфере, посвященном волне технологий, на тему «Банковское дело в цифровую эпоху: инновационные модели и реструктуризация кадровых ресурсов», организованном Министерством науки и технологий , Государственным банком совместно с Вьетнамской ассоциацией научно-технической информации 16 июля, заместитель управляющего Государственного банка Фам Тиен Зунг подчеркнул: «Банковская отрасль никогда не испытывала такой острой потребности в кадрах в сфере безопасности информационных технологий, как сегодня. Мы видим совершенно иную картину: от прямого контакта до методов управления, методов надзора и кадровых ресурсов. Нам приходится адаптироваться к этим изменениям».

Банки больше не существуют в одиночку

Заместитель управляющего отметил, что раньше банковские услуги предоставлялись автоматически, и больше не было операционистов, читающих банковские документы. Это потребовало от банковской отрасли реструктуризации процессов и создания интеллектуальных бизнес-процессов. Особенно важно было иметь команду, которая понимала бы специфику бизнеса и информационных технологий, чтобы вместе работать над развитием этого бизнеса. Любой банк, который не мог этого сделать, не смог бы участвовать в игре. Таким образом, была сформирована новая банковская команда, в которой технологии и бизнес понимали друг друга и шли рука об руку.

«Раньше сотрудники банка прекрасно разбирались в бухгалтерском учёте, в открытии счёта, в учёте задолженности по счёту... и их работа заключалась в ведении бухгалтерского учёта. Теперь же устройство автоматически выполняет учёт, начиная с этапа проведения денег по телефону для оплаты продажи рыбы или овощей... система мгновенно списывает деньги с покупателя и переводит их продавцу. Реальность заставила банк создать совершенно другую команду сотрудников, чем раньше. Ещё один важный момент — это количество и объём транзакций. Раньше мы мечтали о миллионе транзакций в день, но теперь ежедневно совершается 50–100 миллионов финансовых операций. Это ставит перед нами задачу контроля», — сказал г-н Зунг.

По словам заместителя управляющего, банковская система применяет ИИ к бухгалтерской работе, применяя новые технологии для контроля и выявления ошибок в транзакциях.

«Согласно сегодняшней статистике, по всей стране насчитывается около 200 миллионов депозитных счетов, при этом 87% взрослого населения имеют банковский счет — цифра, о которой мы и не мечтали в 2017 году. Кроме того, кадровый потенциал банков также изменился: большинству банков пришлось создать специализированный блок данных, аналогичный блоку кредитов, чтобы справляться с объемом транзакций и счетов», — сказал г-н Зунг.

Глава Госбанка подтвердил, что в связи с ростом объёма транзакций и количества счетов многие банки теперь рассматривают риски, связанные с информационными технологиями, аналогично кредитным рискам. В связи с этим банки сформируют отдельную систему управления рисками, охватывающую безопасность информационных технологий.

Делегаты Форума по кадрам в банковской сфере в условиях развития технологий. (Фото: Vietnam+)

Заместитель министра науки и технологий Буй Тхе Дуй заявил, что вся работа сотрудников полностью изменилась. Вместо того, чтобы раньше напрямую обслуживать клиентов, теперь специалистам по работе с клиентами придётся консультировать по вопросам программного обеспечения, выявлять неисправности в системе приложений и правила их использования. Очевидно, что это новый навык для сотрудников службы поддержки. Раньше обычные сотрудники, занимающиеся транзакциями, занимались профессиональными вопросами, но теперь им приходится решать проблемы с программным обеспечением, решать проблемы, связанные с неправильными переводами денег или мошенничеством.

«Каждые 6 месяцев или год рождается новое поколение технологий. Следующими системами искусственного интеллекта будут проактивные системы, подобные живым организмам, которые будут автоматически давать нам советы и автоматически выполнять необходимую работу. Кроме того, появится тенденция к использованию квантовых компьютеров, что создаст огромную проблему для всех типов кодирования, требуя полного изменения. Поэтому обновление кадрового потенциала в области технологий обучения станет постоянной задачей», — сказал г-н Дуй.

Как решить проблему нехватки кадров?

Г-н Фам Ха Дуй, член правления и директор подразделения цифрового банкинга и обработки данных ABBANK, рассказал, что в последнее время в ABBank значительно изменился состав персонала, связанного с цифровой трансформацией. Раньше технологии были как целая отрасль (например, цифровой банкинг), но теперь они изменились, и теперь речь идёт о технологических навыках. При подборе персонала люди хотят нанимать только сотрудников с 5-10-летним опытом работы в банковской сфере, но теперь им нужны специалисты с технологиями, поэтому вместо 10 человек им нужно всего 5.

В прошлом году в ABBank появилось множество новых вакансий, таких как работа с клиентами, работа в сфере цифрового роста, цифровой бизнес, цифровой маркетинг, цифровое партнерство. Поэтому существует потребность в новых людях, новых возможностях, в сочетании множества навыков в одном человеке.

Доцент, доктор Фам Тхи Хоанг Ань, заместитель директора Банковской академии, отметила, что, следуя этой тенденции, банковская отрасль активно повышает цифровую компетентность своих сотрудников. Количество банковских сотрудников, прошедших обучение в области цифровой трансформации, технологий и искусственного интеллекта, резко возросло с 2022 года. Будучи университетом, подчиненным Государственному банку, Банковская академия стала первым вузом во Вьетнаме, выпустившим стандарт «Цифровая компетентность», обязательный для 100% студентов.

Однако спрос на цифровые кадры в банковской сфере всегда высок, что создаёт серьёзную проблему в плане оперативного удовлетворения потребности в высококвалифицированных кадрах для обеспечения процесса цифровой трансформации. Поэтому, как отметила г-жа Фам Тхи Хоанг Ань, Банковская академия определила необходимость дальнейшего совершенствования экосистемы цифрового обучения, модернизации технологической инфраструктуры, повышения цифрового потенциала и расширения сотрудничества. Необходимо создать комплексную цифровую образовательную среду, разработать междисциплинарные учебные программы в области финтеха, искусственного интеллекта и науки о данных...

По словам г-жи Хоанг Ань, для обеспечения достаточного количества технологических кадров для удовлетворения спроса в банковской сфере необходимо разработать систему цифровых компетенций для банковской отрасли в соответствии с должностями; усилить сотрудничество по «модели трех домов»: государственный банк — учебные заведения — финансовые, научные и технологические учреждения.

Доцент, доктор Фам Тхи Хоанг Ань, заместитель директора Банковской академии, выступила на форуме. (Фото: Vietnam+)

«Мы хотим разработать набор стандартов цифрового обучения для банковской отрасли и надеемся получить поддержку от Государственного банка для предоставления более качественного обучения, связи теории с практикой, чтобы студенты могли больше участвовать в практике, получать больше опыта и проходить специализированную подготовку», — сказала г-жа Хоанг Ань.

Эксперт в банковском деле и финансах Нгуен Чи Хьеу отметил, что в рамках своей учебной программы Банковская академия должна готовить специалистов, разбирающихся в технологиях искусственного интеллекта и больших данных, а также разбирающихся в банковском деле и банковских услугах. Только тогда они смогут объединиться и создать команду, отвечающую будущим потребностям.

Доктор Чан Ван Тунг, председатель Вьетнамской ассоциации научно-технической информации, также предлагая увеличить кадровый потенциал в сфере банковских технологий, отметил: «Существует множество решений для увеличения кадрового потенциала, но одно из важных решений, на котором необходимо сосредоточиться прямо сейчас, — это обучение и переподготовка кадров банковской отрасли. Нам необходимо вооружить их новыми знаниями, цифровыми навыками и пониманием таких технологий, как искусственный интеллект, чтобы они могли освоить и эффективно использовать цифровые инструменты, такие как чат-боты и системы анализа данных, для лучшего обслуживания своего бизнеса».

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/chua-bao-gio-nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-cong-nghe-nhu-hien-nay-post1049914.vnp