Не имея возможности зарегистрироваться для биометрической аутентификации дома, многие клиенты пошли к стойке транзакций, чтобы попросить поддержки у сотрудников банка. По данным VietNamNet, в отделении BIDV Nam Ha Noi утром 2 июля этому отделению пришлось назначить 5-6 сотрудников для непосредственной поддержки и руководства клиентами по настройке биометрии.
Однако из-за невозможности удовлетворить потребности большинства клиентов одновременно, некоторые сотрудники стойки также присоединились, чтобы поддержать клиентов. Даже сотрудникам службы безопасности в этом филиале пришлось «присоединиться».
Обычно каждому клиенту приходится ждать от 30 до 45 минут, чтобы завершить процесс регистрации.
Однако не всем везет успешно зарегистрироваться, даже если телефон может считывать данные чипа CCCD. Распространенная ошибка, с которой часто сталкиваются пользователи, называется «ошибкой 1003» сотрудниками BIDV, также известной как прерывистая ошибка.
«Поскольку одновременно регистрировалось слишком много людей, работа системы прерывалась из-за перегрузки. В таких случаях клиентам предлагалось пойти домой и установить систему самостоятельно после снижения нагрузки на систему», — рассказал сотрудник банка.
После некоторых трудностей и периодических сбоев г-жа Хуонг, клиентка BIDV, получила от сотрудников указание установить систему самостоятельно дома, предварительно взяв с собой номер телефона сотрудников банка на случай, если ей понадобится поддержка.
Г-н Нгуен Хуй Си, еще один клиент BIDV, сказал, что мобильный телефон Samsung A7 не может считывать данные NFC, а банк не может поддерживать этот тип устройств. Поэтому единственный выход, который ему остается, — это... заменить телефон.
Однако некоторые телефонные линии, хотя и не могут считывать данные NFC, все равно могут быть успешно установлены сотрудниками банка.
Например, некоторые клиенты используют телефоны Redmi, Xiaomi,... клиентам не нужно заходить в приложение на телефоне, а нужно только предоставить CCCD с чипом сотрудникам. Сотрудники банка соберут данные CCCD с собственного устройства банка, а затем приступят к сбору биометрических данных с использованием лица клиента.
Однако процесс получения данных о лице клиента также полон «везения»: в некоторых случаях кажется, что последний шаг завершен, но система сообщает, что он не был зарегистрирован.
В это время банковскому персоналу придется снова выполнить эту операцию с самого начала. Извлечение и регистрация данных завершается только тогда, когда система фиксирует и подтверждает «завершено».
«Сегодня мы поддерживаем регистрацию только для клиентов, чьи мобильные устройства не могут считывать чипы. Для клиентов, чьи устройства могут считывать чипы, мы поможем установить его дома», — сказал сотрудник BIDV.
В филиале VPBank Bac Linh Dam Urban Area клиенты толпились, чтобы получить поддержку по установке. В сочетании с клиентами, приходящими для совершения других транзакций, это создало редкую многолюдную сцену в этом филиале.
Ирония ситуации заключается в том, что клиентам с SIM-картами Viettel или Mobifone разрешено находиться в комнате с мобильным сигналом для сканирования данных, в то время как клиентам Vinaphone предлагается выйти для этого на улицу, поскольку сигнал внутри дома слишком слабый.
В результате большинству клиентов пришлось ждать по 2-3 часа, некоторым даже пришлось потратить все утро, чтобы зарегистрировать биометрию. Некоторые выходили получить номер, а потом убегали по другим делам, потом возвращались, но их очередь так и не наступала.
В отделении Vietcombank Hoan Kiem в 11:15 все еще оставалось около 10 клиентов, терпеливо ожидавших, когда их проведут. С этого момента сотрудники направляли новых клиентов, чтобы они зарегистрировались для получения номера очереди и записались на прием в начале дня.
Однако, по наблюдениям репортера, сотрудники всех вышеперечисленных банков выглядели дружелюбно и с энтузиазмом поддерживали клиентов.
Г-жа Ван Ань (Ханой) сказала, что сегодня утром она пошла в отделение Vietcombank Thanh Cong, чтобы получить поддержку по установке биометрических данных. Здесь она столкнулась с толпой клиентов, большинство из которых пришли сюда, потому что не могли установить их самостоятельно. Через некоторое время сотрудники банка начали бороться, и все ушли, потому что никто не мог этого сделать. Клиентам посоветовали вернуться домой и сделать это снова самим.
«Когда я пришла, я увидела, как некоторые люди уходят, говоря, что не могут этого сделать», — сказала г-жа Ван Ань. «Однако, несмотря на толпу, я все равно попыталась остаться и дождаться своей очереди. Я думала, что у сотрудников банка есть какая-то «фишка», чтобы помочь мне убедиться, что установка прошла успешно. Но затем они просто проделали те же действия, что и я дома. После некоторого времени борьбы появилось сообщение «сеанс окончен». Сотрудники Vietcombank сказали, что, возможно, слишком много людей регистрировались одновременно, поэтому система не могла их распознать», — поделилась г-жа Ван Ань.
Источник: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
![[Фото] Лидеры провинции Джиа Лай возлагают цветы к памятнику дяде Хо вместе с представителями этнических групп Центрального нагорья.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
Комментарий (0)