ИИ «проверяет» каждую царапину, чтобы штрафовать клиентов проката автомобилей

Hertz и другие компании по прокату автомобилей используют технологию визуализации высокого разрешения и искусственный интеллект (ИИ) для обнаружения мельчайших царапин на автомобилях.

Hertz, одна из крупнейших в мире компаний по прокату автомобилей, всё чаще использует искусственный интеллект (ИИ) для проверки состояния арендуемых автомобилей. Утверждается, что эта технология способна обнаружить даже самые незначительные царапины.

Разработанная компанией UVeye система делает тысячи изображений высокого разрешения со всех ракурсов, когда автомобили проезжают через ворота парковки при посадке и высадке. Затем искусственный интеллект сравнивает эти изображения и автоматически обнаруживает любые различия.

Г-жа Спенсер, представительница Hertz, сообщила, что система искусственного интеллекта автоматически генерирует и отправляет отчёты о повреждениях арендованных автомобилей. Сотрудники будут рассматривать отчёты только в том случае, если клиент подаст жалобу после получения счёта. Она добавила, что менее 3% автомобилей, просканированных системой искусственного интеллекта, имеют повреждения, требующие оплаты.

Однако неожиданные расходы на возмещение ущерба, который трудно обнаружить невооруженным глазом, вызывают беспокойство и огорчение у многих клиентов проката автомобилей.

Клиенты проката автомобилей недовольны неоправданно высокими сборами из-за ошибок искусственного интеллекта. Фото: UVeye.

Типичный случай — Келли Роджерс и её муж. Hertz взял с пары 195 долларов за вмятину на арендованном ими автомобиле, обнаруженную автоматизированной системой.

Несмотря на тщательный осмотр автомобиля и подтверждение отсутствия проблем со стороны сотрудника Hertz, пара всё равно была удивлена, получив уведомление о вмятине. Сумма включала 80 долларов за повреждение и 115 долларов за «обработку» и «обнаружение» повреждения. Hertz даже предложил снизить стоимость до 130 долларов при оплате в течение дня.

Роджерс заявил газете NYT , что обвинение «абсурдно». «Это могла быть просто тень. Мы посмотрели на неё в приложении, и это было странно». Пара теперь оспаривает обвинение, хотя Hertz утверждает, что её проверка подтвердила, что это была новая вмятина.

Компания UVeye, производящая сканеры Hertz, утверждает, что ее технология искусственного интеллекта способна «обнаруживать в пять раз больше повреждений, чем при ручном осмотре» и обеспечивать «в шесть раз более высокие общие значения зарегистрированных повреждений».

Ярон Сагив, директор по маркетингу UVeye, заявил, что технология компании «устранит необходимость ручного осмотра, повысив безопасность транспортных средств».

Что касается сборов, добавленных к счету семьи Роджерс, г-жа Спенсер сообщила, что сборы за ущерб «зависят от конкретного инцидента» и рассчитываются на основе ряда переменных, включая «понесенные расходы, выявление и количественную оценку ущерба, а также управление претензиями».

По словам г-жи Спенсер, в этом году Hertz планирует распространить эту технологию на другие «крупные аэропорты», не уточнив, сколько именно и где именно.

Sixt, ещё одна крупная компания по прокату автомобилей, также использует ИИ для проверки автомобилей. Согласно информации на сайте компании, Sixt использует инструмент Car Gate — сканер, оснащённый «датчиками, камерами и подсветкой», для проверки автомобилей на наличие повреждений.

Avis Budget Group, которой принадлежат бренды Avis, Budget, Payless и Zipcar, как сообщается, тестирует технологию сканирования повреждений на базе ИИ с 2019 года. Однако компания подтвердила по электронной почте, что её процесс оценки повреждений «по-прежнему осуществляется человеком».

«Хотя некоторые технологии, включая ИИ, могут использоваться для поддержки внутренней эффективности, они не заменяют человеческое суждение или участие», — подчеркивают в Avis Budget Group.

Источник: https://znews.vn/ai-soi-tung-vet-xuoc-de-phat-khach-thue-xe-post1567648.html