최근 베트남 관광을 경험하는 고객 만족도에 대한 컨퍼런스에서 전문가와 기업에 따르면, 화장실 문제는 특히 우리나라를 비롯한 해당 지역의 관광업에 종사하는 사람들에게 수년간 골칫거리였다고 합니다.
언뜻 보기에는 사소한 문제처럼 보일 수 있지만, 사실은 그렇지 않습니다. 매년 열리는 아세안 관광 어워드만 봐도 이를 알 수 있습니다. 선정 위원회는 "아세안 공중화장실" 상 후보를 찾는 데 어려움을 겪었고, 다른 부문에서는 지원자들의 지원 서류가 항상 두껍습니다.
2023년, 우리나라는 ASEAN 관광상을 받을 수 있는 기준을 충족하는 화장실이 단 3개에 불과합니다. 베트남의 관광지와 공공장소에 표준 화장실이 부족하다는 것은 부인할 수 없는 현실이기 때문에 이 이야기는 현실을 반영하고 있습니다.
멀지 않은 곳, 베트남에서 가장 크고 현대적인 두 관광 명소인 하노이와 호치민시에서도 공중 화장실의 부족, 과부화, 그리고 노후화를 볼 수 있습니다. 2023년 초, 영국에 본사를 둔 화장실 장비 판매 회사인 QS Supplies가 전 세계 69개 관광 명소를 대상으로 실시한 조사 결과에 따르면, 베트남에서 인구가 가장 많은 두 도시가 화장실 상태가 가장 나쁜 관광지 목록에 올랐습니다.
구체적으로 하노이는 66/69위, 호찌민시는 67/69위로, 요하네스버그(남아프리카공화국)와 카이로(이집트) 두 도시보다 약간 높은 순위를 기록했습니다. 거리, 기차역, 버스 정류장, 공원 등을 거닐다 보면 공중 화장실을 찾기가 쉽지 않습니다. 설령 있다고 해도 매우 비위생적인 곳이 있어 도시의 아름다움을 해치고 있습니다.
많은 곳에서 화장실이 정기적으로 관리, 정비, 청소되지 않아 많은 물건이 손상되고 더러워집니다. 그 결과, 나무뿌리, 전봇대, 골목길 등이 갑자기 "쓰레기 배출의 위험 지역"이 되는 불가피한 결과가 발생합니다. 대도시는 물론이고, 관광 산업이 발달한 지방에서도 상황은 크게 다르지 않습니다.
공공장소뿐만 아니라 우리나라 유명 관광지에도 표준 화장실 시스템이 부족하다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 많은 곳이 조경, 체크인, 승객 수송 등에 막대한 투자를 하지만, 화장실이라는 필수적인 필요성은 "잊고" 있습니다.
많은 대규모 관광지는 많은 관광객을 유치하지만, 화장실은 비좁고, 좁고, 종이도 부족하고, 물이 새거나, 심지어 물이 전혀 나오지 않을 뿐만 아니라, 더럽고, 냄새나고, 아예 사용할 수 없습니다. 하노이, 투아티엔후에, 꽝남성 관광업체들의 기록을 바탕으로 관광개발연구소 전문가 그룹이 최근 실시한 설문 조사에 따르면, 방문객의 최대 55%가 세계문화유산의 쓰레기 수거 시스템과 화장실이 좋지 않다고 답했습니다. 관광객을 위한 화장실은 여전히 우선순위 목록에서 하위권에 머물러 있습니다.
관광 상품은 고객에게 완벽한 경험을 제공하기 위해 다양한 서비스와 링크가 연결된 체인과 같습니다. 따라서 하나의 링크에 문제가 생기면 전체 가치 사슬에 영향을 미칩니다. 아무리 아름다운 풍경을 자랑하고, 아무리 맛있는 음식을 제공하고, 아무리 전문적인 접객 서비스를 제공하더라도 고객의 "긴급한 요구"가 충족되지 않으면 점수가 하락할 뿐만 아니라 고객에게 부정적인 인상을 심어줄 수 있습니다. 화장실 문제는 고객의 감정, 상태, 그리고 여행 여정을 계속 경험하고자 하는 욕구에 직접적인 영향을 미치기 때문에 결코 작은 문제가 아니라고 할 수 있습니다.
관광이 발달한 국가들을 살펴보면, 일본은 스마트하고 현대적이며 예술적인 화장실 시스템을 배울 수 있는 독특한 투어를 성공적으로 구축하고 활용하고 있고, 싱가포르는 공중 보건 문제를 해결하기 위해 화장실에 대한 기본적인 최소 설계 기준에 대한 법적 규제를 가지고 있으며, 태국은 고품질의 공중 화장실 생태계로 주목을 받고 있지만... 베트남은 여전히 공공 장소와 관광지에 표준 화장실 시스템을 완성하기 위해 노력하고 있습니다.
공공화장실의 외관은 인간 삶의 질을 측정하는 기준일 뿐만 아니라 관광지의 품격을 평가하는 기준 중 하나라고 합니다.
베트남 관광의 경쟁력을 강화하고 고객 만족도를 개선하기 위해서는 공공 화장실 시스템을 포함한 인프라를 최소한 수요에 충분하고 관광객 증가 속도에 맞춰 청결을 유지할 수 있는 기준을 충족하도록 완료하는 것이 시급하고 필요한 문제입니다. 또한 사회적 자원을 동원하고 목적지 관리 단위와 공공 화장실 공간을 운영하고 이용하는 사람과 관광객의 인식과 의식을 높이는 것을 기반으로 공공 장소와 관광지의 화장실 시스템을 합리적인 방식으로 건설, 수리, 활용 및 운영하기 위한 포괄적이고 동시적인 전략과 계획을 수립해야 합니다.
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출처: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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