7월 14일 오후, 사회질서행정경찰국(C06) 본부에서 공안부는 VNeID 애플리케이션과 "디지털 대중교육" 플랫폼의 새로운 기능들을 발표하는 행사를 개최했습니다. 그중에서도 가장 주목할 만한 행사는 공공행정 가상비서(Public Administration Virtual Assistant)의 출시였습니다. 이 기능은 VNeID에 직접 통합된 인공지능(AI) 솔루션으로, 언제 어디서나 시민들이 행정 절차를 수행하고, 정보를 검색하고, 처리할 수 있도록 지원합니다.
VNeID의 공공 행정 가상 비서는 C06부와CMC Corporation의 협력으로 탄생했습니다. CMC TS 기술 이사인 르 민 씨는 행사에서 "언제 어디서나 행정 절차를 수행할 수 있도록 지원하는 AI 솔루션인 가상 비서를 개발하는 데 행정 사회 질서 관리부와 함께하게 되어 자랑스럽습니다."라고 말했습니다.
현재 가상 비서의 주요 기능은 다음과 같습니다. 모든 수준(코뮌, 지구, 도)의 행정 절차 조회; 각 절차에 필요한 프로세스, 문서 및 양식에 대한 자세한 지침; 지방 정부 기관과 관련된 정책 및 법률에 대한 질문에 답변; 행정 단위 규정을 악용한 허위 정보 및 사기 행위에 대한 경고.
공안부에 따르면, 가상 비서 시스템은 운영 첫 주 만에 약 10만 건의 사용자 상호작용을 기록했습니다. 이 중 부정적인 피드백은 1.8%에 불과했는데, 이는 사용자의 98%가 가상 비서가 제공하는 경험과 유용성에 만족했음을 의미합니다.
가상 비서 외에도 C06은 VNeID에서 "행정 핸드북" 유틸리티를 발표했습니다. 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.
- 주소, 지방경찰청, 지방위원회, 지방당위원회 및 원스톱 공공행정 메커니즘을 찾아보세요.
- 지방, 도, 부처 차원의 행정 절차 목록, 구현 과정 및 기록을 찾아보세요.
- 행정 단위의 정리, 가져오기, 변경 내역 조회(기존 단위 - 신규 단위).
- 지방정부 핸드북은 지방정부 조직법 2025 및 관련 문서를 시행하는 지방 공무원과 공무원을 돕기 위해 내무부 에서 개발한 것입니다.
- 지방자치단체 단위의 부처, 지부 및 지방자치단체 간의 분권화, 권한 위임 및 권한 분할 목록입니다.
공안부에 따르면, 이 핸드북은 시행된 지 얼마 되지 않았지만, 67,823회 이상 방문 및 이용되었으며, 개인, 기업, 국가 기관에 많은 실질적인 가치를 제공했습니다.
모든 직급의 행정 기관 또한 핸드북과 가상 비서의 통합을 통해 이점을 얻습니다. 공무원들은 핸드북에 담긴 "직접적인" 지침을 활용하여 업무를 수행함으로써 시간과 교육 비용을 절감할 수 있습니다. 또한, 핸드북은 행정 절차를 안내하고 행정 부서 배치 절차를 처리하는 과정을 단축하는 동시에 범죄 예방과 주민 접수 및 서비스 제공의 투명성을 지원합니다.
사람들의 디지털 역량을 강화하기 위해 C06은 최근 디지털 전환을 위한 중앙 지도 위원회와 협력하여 VNeID에 "디지털 대중 교육" 플랫폼을 구축했습니다.
1단계의 주요 성과는 다음과 같습니다. 하노이시 경찰이 진행하는 8,740개 과정, 16,707개 정규 과정, 28,534개 독립 과정을 포함하여 총 45,000개 이상의 과정을 개설했습니다. 디지털 혁신, 추진 이론, 정보 보안, 디지털 역량 프레임워크 등 5가지 필수 학습 자료도 개발했습니다.
C06 담당자에 따르면, 이 플랫폼은 기존 방식 대비 교육 비용을 80% 절감하는 데 도움이 되었다고 합니다. VNeID 앱을 통해 언제 어디서나 교육을 받을 수 있습니다. 디지털 증명서 발급, 사기 방지 및 효율적인 관리 기능도 강화됩니다.
이 행사에서 C06과 파트너들은 다음과 같은 향후 개발 방향에 합의했습니다. 지역 특성에 적합한 콘텐츠와 인터랙티브 시나리오를 통해 가상 비서를 도, 자치구, 구 단위로 확대합니다. 캘린더 알림, 선제적 공공 서비스 제안, 다중 채널 방식(챗봇, 음성봇) 통합 등 맞춤형 기능을 제공합니다. "디지털 대중 교육" 플랫폼을 위한 새로운 학습 자료를 개발하고 디지털 교육 프로그램을 개선합니다. VNeID를 통해 홍보 활동을 펼치고 범죄 신고를 접수 및 처리하여 주민 감독의 효율성을 향상시킵니다.
정치국의 과학기술 개발, 혁신 및 디지털 전환에 관한 결의안 57/NQ-TW에 따라, C06은 현재까지 43개 공공기관에 VNeID를 구축하여 개인과 기업의 디지털 경험을 통합하고자 노력해 왔습니다. VNeID 애플리케이션이 개인과 기업을 위한 진정한 "디지털 열쇠"로 자리 잡았음을 보여주는 몇 가지 뛰어난 성과가 있습니다.
현재까지 VNeID는 운전면허증 1,870만 건, 차량 등록증 700만 건, 건강보험증 및 전자건강수첩 2,500만 건, 혼인관계증명서 100만 건, 범죄경력 581,793건 등 6개 전자문서 그룹을 통합했습니다. 또한, 182,100건의 디지털 서명, 635,769개의 은행 계좌, 68,281개의 전자지갑을 발급했습니다. 250만 명 이상이 계좌를 통해 사회보장급여를 받고 있으며, 총액은 24조 동(VND)이 넘습니다. 연금 수급자와 사회보장급여의 78%는 은행을 통해 지급되어 약 510억 동(VND)의 교통비를 절약할 수 있습니다. 2천만 명 이상의 시민이 VNeID의 새로운 유틸리티를 통해 2013년 헌법 개정에 대한 의견을 제시했습니다.
출처: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp
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