새로운 공동체 정부의 효율성을 촉진하고, 사람을 서비스의 중심으로 삼습니다.

Phát huy hiệu quả chính quyền cấp xã mới, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ- Ảnh 1. — 다낭 시 안하이구에서 시민들의 행정문서를 접수하고 처리하고 있다 - 사진: VGP/Luu Huong

다낭시 안하이구에서는 공식 운영 첫날부터 정부 기관들이 신속하게 업무에 적응했습니다. 구청 행정 서비스 센터는 행정 기록을 절차에 따라 성실하게 접수하고 처리했습니다. 시민을 위한 홍보 및 안내는 풀뿌리 방송, 옥외 광고판, 시각적 슬로건을 통해 동시에 이루어졌습니다. 또한, 지역 주민들과 주민 단체들과의 간담회 및 교류를 통해 과도기 동안의 의견을 수렴하고 신속하게 문제를 해결했습니다.

운영 첫 8일 동안 구청 행정서비스센터는 1,200여 명의 민원인이 방문하여 각종 민원 처리 업무를 처리했고, 총 1,360건의 민원 처리 결과를 다양한 분야에서 수집했습니다. 그중 등기 분야가 970건(1,496부)으로 가장 많았고, 호구 분야가 97건, 토지 분야가 175건으로 집계되었으며, 모두 적시에 처리되어 결과를 회신해 드렸습니다.

Phát huy hiệu quả chính quyền cấp xã mới, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ- Ảnh 2. — 탄케구 공공행정서비스센터, 업무절차 접수 - 사진: VGP/Luu Huong

다낭시에서 인구가 가장 많은 구(20만 1천 명 이상)인 탄케구에서는 매일 약 600건 이상의 민원 접수 및 처리가 이루어집니다. 이 구의 행정 서비스 센터는 항상 활발하게 운영되지만, 원활한 운영을 보장하여 대기 시간이 길어지지 않도록 하고 있습니다.

진료를 받으러 오는 사람들은 번호표를 받고 차례대로 기다립니다. 노인이나 기술에 익숙하지 않은 분들은 청년 조합원들의 적극적인 도움을 받아 정보를 입력하고 사용법을 안내받습니다.

탄케구 부의장이자 구청 행정서비스센터 소장인 레 반 끄엉 씨는 시내에서 인구가 가장 많은 구로서 매일 접수되는 행정 절차 파일 건수도 가장 많다고 말했습니다. 7월 1일부터 현재까지 센터에는 매일 약 600건의 파일이 접수되고 있습니다.

"행정 절차 중 국민의 인증 요구는 매우 커서 일일 기록 총량의 약 50%를 차지합니다. 이 절차는 지도자의 직접 승인이 필요하기 때문에, 저희는 항상 지도자들의 시간을 조정하고 일정을 조정하여 국민에게 불편을 주지 않고 신속하게 기록을 반환할 수 있도록 합니다."라고 레 반 끄엉 씨는 말했습니다.

다낭시 인민위원회 응우옌 티 아인 티 부위원장은 2단계 정부 모델 시행에 대한 시찰 및 실무 회의에서, 국민을 맞이하는 공무원들이 항상 밝고 친절한 태도를 유지하고 진심으로 봉사해야 한다고 당부했습니다. 정부는 국민이 출근할 때 최상의 서비스를 받을 수 있도록 보장하고, 국민을 위한 봉사 정신을 분명히 보여주어야 합니다.

Phát huy hiệu quả chính quyền cấp xã mới, lấy nhân dân làm trung tâm phục vụ- Ảnh 3. — 광응아이성 인민위원회 위원장이 공공행정센터 운영을 시찰하고 있다 - 사진: VGP/Luu Huong

국민과 더 가까이, 국민과 더 가까이, 이전보다 더 효과적으로 봉사합니다

꽝응아이성에서도 새 모델 운영은 초기에 효과를 보였습니다. 코뮌 기구는 빠르게 안정되었고, 공공행정서비스센터는 질서 있게 운영되기 시작했습니다.

이에 따라 첫 주에 반뜨엉(Van Tuong) 읍은 270건 이상의 행정 기록을 접수했으며, 적시 처리율은 70%를 넘었습니다. 동선(Dong Son) 읍은 330건 이상의 기록을 접수했으며, 주로 민원 처리 분야에서 적시 처리율이 90%를 넘었습니다. 주민들은 멀리 갈 필요가 없다는 편리함과 현장에서 바로 처리되는 절차에 만족감을 표했습니다.

안푸(An Phu) 지역의 경우, 공공행정센터는 운영 개시 후 단 1주일 만에 약 350건의 신청을 접수했습니다. 접수 및 처리 과정은 순조롭게 진행되었고, 사람들은 새로운 조직 구조에 처음에는 적응하는 동시에 지방 정부의 서비스 방식에 높은 평가를 내렸습니다.

쯔엉꽝쫑구에서는 137건의 신청이 접수되었으며, 이 중 99.3%가 온라인으로 접수되어 모두 기한 내에 처리되었습니다. 센터는 컴퓨터, 스캐너, 감시 카메라, QR 코드 등 최신 장비를 완비하여 진행 상황을 조회할 수 있도록 하여 주민과 사업체 모두에게 편의를 제공하고 있습니다.

최근 꽝응아이성 인민위원회 응우옌 황장 위원장이 성 내 여러 공공행정서비스센터를 시찰했습니다. 위원장은 기층 직원들의 노고와 책임감을 높이 평가하며, 단기간에 민원 접수 건수가 급증한 것은 매우 긍정적인 신호라고 말했습니다. 이는 국민들이 새로운 모델에 빠르게 적응하고 있음을 보여주는 것입니다. 2단계 정부는 올바른 방향으로 나아가고 있으며, 국민에게 더 가까이 다가가 이전보다 더 효과적으로 서비스를 제공하고 있습니다.

꽝응아이성 인민위원회 위원장은 또한 각 부처, 지부, 그리고 각 지방자치단체가 시행 과정에서 발생하는 어려움을 시급히 검토하고 해결해야 한다고 강조했습니다. 특히, 코뮌급 공무원들의 자원 확보와 전문 자격 향상은 이 모델이 효과적으로 운영되어 과도기적 상황에 있는 국민과 기업의 기대에 부응하는 데 중요한 요소입니다.

루 흐엉

출처: https://baochinhphu.vn/phat-huy-hieu-qua-chinh-quyen-cap-xa-moi-lay-nhan-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-102250711082952951.htm