디지털 뱅킹 혁명을 이끄는 선구자

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디지털 혁신이 급속히 확대되고 있습니다

2015년 100만 명에 불과했던 고객 수는 7년 만에 크게 증가하여 2022년 말 기준 850만 명에 달했습니다(작년 한 해에만 TPBank의 신규 고객 수는 370만 명을 넘어섰습니다). 퍼플뱅크는 최근 1천만 번째 고객을 맞이했는데, 이는 2023년 상반기에만 150만 명이 넘는 신규 고객을 확보한 것과 같습니다.

새로운 기술이 끊임없이 출시되고 TPBank 애플리케이션은 항상 높은 고정 고객률을 달성하고 있습니다(지난 5년간 4~5배 증가). 특히 광범위한 LiveBank 24/7 및 LiveBank+ 네트워크는 TPBank에 가치 있는 성공을 가져다주었으며, 베트남 은행 서비스에서 가장 높은 수준의 기술 콘텐츠를 통해 디지털 생태계의 매력을 확인시켜 주었습니다.

고객은 서류 작업 없이 빠르게 거래를 하기 위해 TPBank를 찾습니다.

TPBank 모바일 애플리케이션 사용자만이 경험하고 확신할 수 있는 다른 많은 고유한 기능으로는 음성을 통한 송금(자연어 처리 기술을 적용한 VoicePay), 얼굴 인식을 통한 송금 또는 채팅 인터페이스를 통한 송금(ChatPay) 등이 있습니다.

TPBank는 2018년부터 베트남 최초로 모든 고객 질문에 답변하는 가상 비서 T'aio를 출시한 금융 기관으로, 은행 애플리케이션의 "Siri"처럼 지속적으로 업그레이드 및 개발되어 왔습니다. 2022년에는 TPBank가 얼굴 인식 알고리즘 플랫폼에 Facepay를 도입하여 5천만 명의 얼굴을 분석하여 결제를 간편하게 확인할 수 있도록 했습니다.

소규모 상점주들을 위해 TPBank는 SoftPOS 비접촉식 결제 방식을 도입하여 휴대폰을 카드 결제기로 전환하는 선구자입니다. TPBank SoftPOS 앱을 다운로드하기만 하면 상점주들은 POS 기기 없이도 최고의 카드 결제 애플리케이션을 즉시 사용할 수 있습니다.

TPBank SoftPOS는 Visa, Mastercard, JCB 및 ATM(비접촉식 로고 있음)을 포함한 모든 유형의 카드로 결제를 수락하며 결제 거래 속도가 단 5초로 매우 빠릅니다.

최근 iOS 플랫폼에서 TPBank 앱을 사용하는 600만 명의 고객이 Apple Pay 지갑에 TPBank 은행 카드를 즉시 간편하게 추가할 수 있게 되었습니다. TPBank는 은행 앱이나 LiveBank 24/7을 통해 TPBank 가상 직불 카드를 개설하는 기능을 연동하여, 업계 유일의 100% 온라인 경험을 완성했습니다. TPBank는 고객이 카드 등록부터 단 몇 분 만에 사용 가능한 서비스까지, 고객이 원하는 모든 것을 제공합니다.

독특함은 쉽게 복제될 수 없습니다

현재 디지털 뱅킹의 획기적인 발전을 논할 때, 베트남 최초의 "절대 잠들지 않는" 자동 은행인 LiveBank 24/7은 하나의 상징으로 여겨집니다. 2016년 말부터 밤낮, 공휴일을 가리지 않고 고객에게 서비스를 제공하는 "Make in Vietnam"이라는 자랑스러운 문구가 새겨진 상품입니다.

LiveBank와 애플리케이션 간의 현금 인출, 송금, 즉시 카드 개설(ATM, 직불), 끊김 없는 다중 채널 거래 등 기본적인 은행 업무의 90%가 출시된 지 7년이 지났고, 수백만 명의 베트남 고객에게 사랑받고 있으며 디지털 도시의 친숙한 목적지가 되었습니다.

고객은 AI(인공지능), 머신러닝, 생체 인식, 빅데이터 등을 적용한 일련의 최첨단 솔루션을 기반으로 고객 식별(eKYC) 기술을 선구적으로 적용하여 자동 은행에서 생체 인식 요소를 이용한 단 한 번의 등록으로 LiveBank에서 24시간 내내 오프라인으로 거래할 수 있습니다.

LiveBank 24/7은 주야간 500개 이상의 조명 포인트 네트워크를 보유하고 있으며, 지속적으로 유틸리티를 업그레이드하고 있습니다. 2022년, LiveBank는 단순한 자동화된 은행 모델을 넘어 사물함, 배터리 충전소, 24시간 자판기 등의 서비스를 LiveBank+라는 새로운 이름으로 결합하여 하노이 와 호찌민 두 주요 도시에서 매우 흥미로운 은행 경험을 제공합니다.

LiveBank 24/7 자동 뱅킹은 지속적으로 업그레이드되고 개선되고 있습니다.

TPBank는 개별 고객을 대상으로 한 통합 기술과 더불어, DBS, OCBC(싱가포르), Citibank(미국) 등 세계 유수의 은행들과 어깨를 나란히 하며 오픈 뱅킹 개발에도 처음부터 참여했습니다.

TPBank는 고객의 니즈를 경청하고 이해함으로써 2018년부터 2019년까지 오픈 뱅킹 및 OpenAPI 솔루션(서비스형 뱅킹)을 구축했습니다. 단 2년 만에 TPBank는 거의 100개에 달하는 파트너사를 연결하고 2,500개 이상의 결제 서비스를 출시했습니다. 이는 몇 주마다 새로운 연결이 구축되는 속도와 맞먹는 수준입니다.

이러한 획기적인 발전을 통해 TPBank는 교육, 의료, 엔터테인먼트, 공공 서비스, 수수료 납부, 전자지갑 등 고객의 모든 금융 및 결제(은행 업무 외) 니즈를 충족했습니다. 현재까지 TPBank는 12개의 전자지갑과 연동되었으며, 베트남에서 가장 높은 전자지갑 연동 서비스 커버리지를 보유한 은행 중 하나입니다. 퍼플뱅크는 아시안뱅커(Asian Banker)에 따르면 3년 연속 선도적인 디지털 생태계를 보유하고 있습니다.

TPBank는 디지털 문서 시스템을 구축하여 기업 고객의 기술 활용 수준을 한 단계 더 높이고 있습니다. 이는 베트남에서 도입된 시장을 선도하는 기능입니다. 이 기능을 통해 고객은 추가 인쇄본 없이 언제 어디서나 온라인으로 문서를 작성, 서명 및 제출할 수 있습니다.

디지털 "DNA"를 통한 녹색 및 지속 가능한 개발, 개척적이고 선도적

고객에게 새로운 경험과 편의성을 제공하기 위해 기술에 획기적인 변화를 가져오기 위해 TPBank는 은행 내부에서 진정한 혁신을 이루고 있습니다.

TPBank의 기술팀은 500대의 로봇을 가동했으며, 데이터 입력, 데이터 분석 등의 간단하고 반복적인 작업을 수행하는 인력을 대체하여 내부 운영 절차를 충족하기 위해 주당 평균 5대의 로봇을 생산할 수 있습니다. 이를 통해 인력 비용을 줄이는 동시에 정확성과 보안을 강화할 수 있습니다.

퍼플뱅크 관계자는 기술 도입을 통해 사업 운영을 최적화하고 경쟁 우위를 몇 배나 높일 수 있다고 덧붙였습니다. TP뱅크의 응우옌 훙(Nguyen Hung) 대표는 " TP뱅크는 연평균 30~40%의 성장률을 유지하고 있지만, 직원 수는 매년 4~5%씩 증가하는 데 그치고 있습니다. 간단한 업무는 기술로 해결됩니다 ."라고 말했습니다.

TPBank의 대표이사인 응우옌 훙 씨는 기술 시스템에 대해 설명했습니다.

구현 후 은행은 수백만 달러를 절감했으며, 2024년부터 비용 절감이 20% 증가할 것으로 예상됩니다. TPBank에 로봇이 도입된 것은 디지털 운영의 자동화 수준을 높이고, 고객 경험을 개선하며, 운영 비용을 최적화하는 데 있어 선구적인 역할을 했습니다.

최근 몇 년간 베트남에서 다양하고 효과적이며 빠른 속도의 디지털 뱅킹을 발전시켜 온 추세는 지역 사회, 특히 혁신의 혜택을 누리는 고객들에게 많은 실질적인 가치를 가져다주었습니다. TPBank는 은행 업계 디지털 혁신을 선도하는 위치에 걸맞은 새로운 이정표와 새로운 성과를 향해 나아가고 있습니다.

최근 퍼플뱅크는 디지털화 과정에서의 탁월한 성과를 인정받아 베트남 5대 프라이빗 뱅킹 브랜드에 선정되었습니다. 브랜드 파이낸스 아시아 태평양 지역 총괄이사 알렉스 하이(Alex Haigh)는 "TPBank의 혁신에 대한 헌신은 리서치 항목 '혁신'에서 10점 만점에 9.9점이라는 높은 점수를 통해 분명히 드러납니다."라고 말했습니다.

15년 역사의 이 금융기관은 이전에 The Asia Banker, IDG Vietnam, AIBP로부터 최우수 디지털 은행 및 디지털 생태계, 뛰어난 디지털 변혁 은행, 혁신적인 상품과 서비스를 갖춘 은행 등의 상을 여러 차례 수상했습니다.

AI, 빅데이터, 머신러닝 등 뛰어난 디지털 제품과 서비스가 모든 핵심 서비스에 강력하고 광범위하게 적용되어 왔으며, 지금도 활용되고 있습니다. TPBank는 4차 산업 혁명의 새로운 단계, 즉 디지털 혁신 단계로 나아가고 있습니다.

TPBank는 전자 지갑 연결 서비스에 대한 적용률이 가장 높은 은행 중 하나입니다.

TPBank는 고객 기반 확대라는 더 큰 목표를 설정하여 모든 베트남 국민이 은행 서비스를 이용할 수 있도록 하는 정부와 국립은행의 프로젝트에 중요한 기여를 하고 있으며, 이 중 90%는 디지털 뱅킹 서비스를 이용할 것입니다. 이를 통해 고객은 시간, 노력, 교통비/현금 인출 비용을 절약하고 디지털 뱅킹의 지원을 통해 더욱 편리한 생활을 누릴 수 있습니다.

바오 안

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