KOL(Key Opinion Leader, 유명하고 영향력 있는 팬층을 가진 사람들)과 달리, KOC는 지식과 경험이 풍부한 소비자로 이해됩니다. 이들은 어떤 미디어 채널이나 대행사에도 의존하지 않고 제품과 브랜드를 적극적으로 선택하고, 자신의 리뷰와 소감을 밝힙니다. 현재 KOC는 점차 변화하며 기업과 소매업체를 위한 효과적인 "도구"로 자리 잡고 있습니다.
VSMCamp와 CSMOSummit 2023에서 KOC를 흡수하고 고객을 비즈니스 파트너로 전환하는 방법을 주제로 한 토론 세션에서 스트리머와 유튜버 교육 전문 기업인 108 Gaming의 대표이사인 Dang Tien Hoang(ViruSs)은 KOC로서 20회 이상의 라이브 스트리밍을 진행했다고 밝혔습니다. 가장 최근 라이브 스트리밍에서는 단 30분 만에 브랜드 매출을 약 20억 동(VND)으로 마감했습니다.
이 사례를 통해 호앙 씨는 KOC가 브랜드에 가져다주는 가치는 항상 구체적이고 빠른 매출 수치라고 믿습니다.
이는 경제적으로 어려운 시기에 KOC의 "강점"이기도 하며, 따라서 KOC는 요즘 들어 최적의 브랜드 선택으로 여겨진다.
바이러스는 KOC가 강점을 가지고 있지만, 한계도 있기 때문에 브랜드는 적절한 KOC를 신중하게 선택해야 한다고 강조했습니다. (사진: 트린 트랑)
당 티엔 황 씨는 새로운 시장에서 KOC의 성공 공식을 만들어내는 4가지 요소를 지적했습니다. 창의적인 콘텐츠, 사용자 통찰력 이해, 소셜 채널, 그리고 광범위한 소통을 위한 대규모 라이브 스트리밍 시스템입니다.
KOC에 시청자를 끌어들이기 위해 단순한 리뷰 클립을 만들고, 오락성과 트렌드 요소를 통합하라고 명령하는 것은 또 다른 이야기이며, 판매와 연관 지어서는 안 됩니다.
" KOC는 수익을 '신격화'할 수 없습니다. KOC가 제 역할을 잘 수행한다면, 미디어 사업부의 대규모 라이브 스트리밍 시스템 지원은 매출 폭발을 이끄는 다리가 될 것입니다. "라고 호앙 씨는 말했습니다.
108 게이밍 CEO는 어려운 경제 상황에서 비용 최적화와 실질 매출 달성이 기업에게는 가장 중요한 요소이며, 소비자는 가격에 높은 가치를 두고 있다고 말했습니다. 따라서 KOC는 이러한 소비자들의 요구를 충족할 수 있는 중개 채널이 될 수 있다고 덧붙였습니다.
오메가 호치민 지점 영업 이사인 앤디 당 씨는 KOC를 다른 관점에서 평가하며, 현재 KOC를 선택하는 데에도 많은 어려움이 있다고 강조했습니다. 대부분의 기업은 아직 KOC를 구체적으로 정의하지 않은 채, KOC를 브랜드 충성도가 낮은 소규모 커뮤니티의 KOL이나 인플루언서로만 여기고 있습니다.
또한, KOC가 브랜드를 제대로 이해하지 못하고 제품 기능을 "과도하게" 홍보할 경우, 논란을 야기하고 브랜드 이미지에 손상을 줄 수 있는 위험이 있습니다. KOC는 소셜 커머스의 새로운 접점으로 부상할 가능성이 있지만, KOC와 브랜드 간에는 여전히 해결해야 할 문제들이 있습니다.
앤디 당 씨는 각 KOC를 별개의 시장으로 간주한다면 브랜드가 관심을 가져야 할 것은 "KOC 팔로워에서 고객으로의 전환율"이며, 각 캠페인에서 KOC의 역할을 결정하고 브랜드의 목표에 적합한지 여부를 판단해야 한다고 강조했습니다.
트린 트랑
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