디지털 뱅킹으로 전환하고 현대 은행 관리의 요구 사항을 충족한다는 목표로, 베트남 농업 및 농촌 개발 은행 박타인호아 지점( Agribank Bac Thanh Hoa)은 안전성과 보안성을 보장하고 경험을 향상시키며 고객 만족도를 높이기 위한 새로운 거래 방법을 만들었습니다.
Agribank Bac Thanh Hoa 직원이 QR 코드를 통한 결제 방법을 소개합니다.
최근 호앙호아(Hoang Hoa) 부트선 타운에서는 현금 대신 전자 결제가 보편화되었습니다. 대형 매장과 소형 슈퍼마켓에서는 카드 결제를 위한 POS 기기와 QR 코드를 이용한 빠른 결제 시스템을 완비하고 있습니다. 처음 이용하시는 고객들도 조작이 간편하고 빨라 매우 만족하고 있습니다.
부트선 타운(But Son Town)에 있는 미니 슈퍼마켓 주인인 레 티 투이(Le Thi Thuy) 씨는 아그리뱅크 호앙호아(Agribank Hoang Hoa)의 QR 코드 결제 서비스를 이용하기 위해 등록했습니다. 대부분의 고객은 현금 대신 QR 코드를 이용해 결제합니다. 이는 매장의 시간 절약과 위조 지폐 방지에 도움이 될 뿐만 아니라 결제 편의성도 높여줍니다.
투이 씨는 "2023년 초부터 매장에서 QR 코드를 사용해 고객과 판매자 모두에게 많은 편의를 제공하고 있습니다. 특히 고객이 많을 때 결제 및 현금 확인 작업이 훨씬 빠르고 효율적입니다. QR 코드를 사용한 지 1년도 채 되지 않았지만, 현재 매장 내 비현금 거래와 QR 코드를 통한 결제가 매출의 약 40%를 차지하고 있습니다."라고 말했습니다.
Agribank Hoang Hoa는 결제, 이체, 투자, 신용, 카드, 전자 지갑 등 다양한 서비스를 통해 디지털 혁신 솔루션을 구현하는 데 주력해 왔습니다. 애플리케이션 통합을 통해 고객이 모바일 기기를 통해 어디서나 계좌 및 거래를 쉽게 추적할 수 있는 포괄적인 경험을 제공하여 거래 시간을 직접 관리하고 은행에 직접 갈 필요가 없도록 했습니다. 예금, 인출, 이체, 공과금 납부와 같은 고객의 일반적인 은행 거래부터 온라인 계좌 개설, 온라인 저축, 카드 발급, Agribank E-Mobile Banking 서비스 등록, 대출 신청 등록과 같은 복잡한 거래까지 시스템에서 바로 처리됩니다. 이를 통해 사람들이 송금 서비스를 이용하고, 현금 사용을 줄이고, 비용을 절감하고, 계산 및 운송 과정에서 실수를 방지하고, 고객의 위험을 최소화할 수 있도록 지원하여 사람들이 현대적인 상품 및 서비스에 더 가까이 다가가고 현금 사용 습관을 바꾸는 데 기여합니다.
Agribank Bac Thanh Hoa 부이사장 Tran Thi Kim Anh은 다음과 같이 말했습니다. "Agribank Bac Thanh Hoa는 디지털 뱅킹으로 전환하고 현대적인 은행 경영 요건을 충족한다는 목표로, 인적 자원 개발과 관련된 정보 기술 인프라 개발 및 현대화에 집중해 왔습니다. 특히, Agribank는 디지털 뱅킹 상품 및 서비스를 연구 개발하여 안전성과 보안성을 확보하고 고객 경험과 만족도를 향상시키며, 사용자에게 카드 결제 및 전자 뱅킹 서비스를 효과적으로 제공하고 있습니다. 이와 동시에, 은행 직원들의 전문성과 뛰어난 기술력을 보장하고 증가하는 고객 요구를 충족하기 위해 교육 및 코칭을 강화하는 데에도 주력하고 있습니다."
Agribank Bac Thanh Hoa는 고객에게 200개 이상의 편리한 금융 상품과 서비스를 제공해 왔으며, 15만 명이 넘는 고객이 지불 예금 계좌를 개설하고 Agribank의 상품과 서비스를 이용했습니다. 카드 업계에서 Agribank Bac Thanh Hoa는 약 13만 3천 장의 유효 카드, 19대의 ATM, 72대의 POS 기기를 보유한 카드 시장을 선도하는 사업체 중 하나입니다. 또한, 수천 개의 QR 코드 포인트를 개발했으며, 이 중 대부분은 무료 VietQR 코드가 제공되는 Agribank 계좌를 보유한 사업체입니다. 고객은 결제 승인 포인트와 QR 코드를 통해 계좌와 ATM 카드를 사용하고, Agribank E-Mobile Banking과 e-Banking 서비스를 이용하여 빠르고 편리하게 결제할 수 있습니다. 수십만 명의 고객이 E-뱅킹 서비스(지불 계좌 잔액 변경 알림 - SMS; 저축 예금 잔액 변경 알림 SMS; 대출 잔액 변경 알림 SMS; E-모바일 뱅킹, e-뱅킹, 전자 지갑을 통한 상품 및 서비스 지불...)를 이용하고 있습니다.
특히, 생체 인식 기술(얼굴, 지문)을 이용한 eKYC 신원 확인 방식을 효과적으로 도입하여 고객이 온라인으로 고객 정보(CIF)를 등록하고, 온라인으로 계좌 개설을 등록하고, 거래 창구에 가지 않고도 Agribank E-Mobile Banking 서비스를 이용할 수 있게 되었으며, 총 4,645명의 고객이 온라인 계좌를 성공적으로 개설했습니다.
디지털 뱅킹 서비스 개발을 위해 Agribank Bac Thanh Hoa는 최신 기술 플랫폼을 기반으로 전자 뱅킹 거래 채널 개발을 촉진하기 위해 기술 적용을 지속적으로 강화하고 있습니다. 이와 함께 상품 및 서비스 시스템을 완성하고, 거래의 질과 안전성을 향상시켜 고객의 요구를 더욱 효과적으로 충족할 것입니다.
기사 및 사진: Khanh Phuong
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