「おかしい」と思ってたくさん買ってしまう？
ベトナム統計局の2022年統計年鑑によると、ベトナムを訪れたフィリピン人旅行者1人あたりの平均支出額は2,257.8米ドルで、2019年の支出額が最も高かった10の国際旅行者市場の中でトップとなっています。ベトナムを訪れた国際旅行者1人あたりの平均支出額（1,151.7米ドル）と比較すると、フィリピン人旅行者の支出額は2倍です。これは非常に驚くべき結果です。なぜなら、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前のベトナム観光の黄金期でさえ、旅行者数が極めて少なかったため、フィリピンは潜在的な市場とはみなされていなかったからです。
ベトナムを訪れる観光客は主に食べて寝るだけで、お金を使ったり買い物をしたりする場所はありません。
2017年にベトナムを訪れた1,300万人の国際観光客のうち、フィリピンからの観光客はわずか133,543人だった。2018年の最初の8か月間で、フィリピンからベトナムを訪れた観光客数は同期間比12％増加し、96,893人に達したが、ベトナムを訪れたASEAN諸国からの観光客数や、海外旅行をするフィリピン人観光客数と比較すると、まだ非常に少ない。特筆すべきは、2019年にフィリピン観光省が発表した、フィリピン人観光客の上位10カ国（訪問者数や支出額を含む）のリストにも、ベトナムが含まれていなかったことである。パンデミック以前、フィリピン人は海外観光活動に82億ドル以上を費やしており、これはベトナム人の支出額に匹敵するが、最も恩恵を受けた国は韓国（約200万人のフィリピン人観光客を迎え入れた）だった。フィリピン人の支出額が最も多い渡航先グループでは、日本は682,788人の訪問者数で2位にランクインしました。アメリカは611,791人の訪問者数で3位でした。
そのため、ベトナムの最大の市場である中国、韓国、タイが支出ランキングの最下位にある一方で、ほとんど「無関係」な市場であるフィリピンがトップに立っている。
観光開発研究所の元副所長で、数十年にわたり観光産業を監視してきたファム・チュン・ルオン准教授は、上記の結果に非常に驚いています。同氏は、国際平均で見ると、米国と北欧諸国の観光客が最も多くの支出を行っていることを明らかにしました。フィリピン市場はベトナムにとってまだ新しい市場です。そのため、まずは調査と統計作業を見直す必要があります。観光産業の活動には多くの問題があり、不正確な結果につながる可能性があります。統計は、信頼できる統計データを得るためには、十分に大きな代表サンプルを用いた長い連鎖を辿る必要があります。限られた時点のみの統計や、かなり狭い範囲での計算では、データが正確ではない可能性があります。しかし、ファム・チュン・ルオン氏は、ベトナムがフィリピンにとって新しい旅行先であるため、あらゆるものが新しく、奇妙で、「興味深い」と感じ、買い物や食事に多くのお金を使う可能性も否定していません。一方で、大規模市場や伝統的な市場は馴染み深すぎるため、彼らにとって魅力的な買い物先はもはや多くありません。
ホーチミン市の旅行会社社長であるTH氏は、別の視点から、フィリピンはベトナムが注目すべき新たな観光市場だと断言しました。「1ヶ月以上前にフィリピンで観光プロモーション代表団を組織したばかりですが、彼らはベトナムの観光資源を見て非常に興奮していました。確かに以前はアメリカや韓国によく行っていましたが、今ではベトナムについて知るようになりました。フィリピンでは生活水準が非常に高く、物価も高いので、ベトナムに来ると、珍しくて安いものがたくさん見つかり、気に入ってくれます。フィリピン人はベトナム料理やお土産に喜んでお金を使う傾向があります。統計は一人当たりの平均支出なので、その数字は正確だと思います」とTH氏は述べました。
「キー」は製品とリンクです。
ベトナムを訪れた観光客の支出統計を振り返り、ファム・チュン・ルオン准教授は、ショッピング支出が減少していることにため息をつきました。ショッピングは観光客、特に女性にとってニーズの一つであるため、これは大きな損失です。ルオン准教授によると、観光客の「財布をどう選べばいいのか」という問題は10年以上前から、特にベトナムを訪れる観光客数が急増した2016年以降、常に問われてきました。しかし残念ながら、答えは出ているにもかかわらず、実際にそれを実践する組織はまだないのです。
具体的には、専門家や業界関係者は、ベトナムには多様な商品やサービスが揃う統合ショッピングセンター、カジノなどのエンターテイメント施設、免税店、観光客向けの便利な税金還付制度などが必要だと繰り返し主張してきました。しかし、今のところ、上記のすべての製品について、法的に認められた道筋は未だに確立されていません。中国人観光客はギャンブルを好むためカジノが必要ですが、ベトナムにはカジノがありません。タイ人や韓国人観光客はブランド品の購入を好むため免税店やファクトリーアウトレットが必要ですが、ベトナムにはこれらもありません。製品は単調で市場の「好み」に合致していないため、ベトナムは依然として低消費市場カテゴリーに留まっています。
持続可能な観光開発の連鎖において、旅行代理店は非常に重要な役割を担っていますが、現状では多くの観光客が訪れているにもかかわらず、旅行代理店はそこから利益を得ていません。そのため、ツアー料金は高騰し、観光客は不満を抱き、旅行代理店はコスト削減を迫られるか、航空会社やホテルに値下げを「要求」せざるを得なくなります。この状況が続けば、観光産業のエコシステム全体が「沈没」してしまうでしょう。
旅行の専門家
「観光商品は依然として最も重要な要素です。商品がどれだけオープンであっても、どれだけ多くのお客様が来られても、お客様は来ようとはしませんし、来られても消費しません。新しい市場は新しいという理由で多くの消費をしますが、1、2回訪れて何も新しいことがなければ、また財布の紐を締めてしまいます。多くのお客様が来ても消費が少ないと、その影響は甚大になり、観光資源は浪費されるばかりで、地元住民は恩恵を受けられません。観光産業が持つ経済成長の波及力はもはや機能しなくなるでしょう」と、ファム・チュン・ルオン准教授は警告した。
旅行会社の幹部たちがしばしば口にする「観光客がベトナムに来て5,000米ドルを持ってきたら、帰国時には4,999米ドルしか残っていない」という誇張した言い回しを思い出しながら、ある観光専門家は嘆く。「ベトナム人はどこへ行っても、急いで両替し、カードをスワイプし、大きなスーツケースを買い、小さな箱に買い物袋を詰めて、他国にお金を『寄付』している。しかし、ベトナムを訪れる観光客はお金を使う場所がない。これは観光業界の悩みの種と言えるだろう。早急に解決しなければ、甚大な影響が出るだろう」。この専門家によると、ショッピングツーリズムの空白を、マリーナベイやシンガポールのセントーサ島、あるいはアメリカのラスベガスのような「昼夜を問わない」エンターテイメント施設で「埋める」ことが急務となっているだけでなく、観光業界は、観光客が自発的にポケットの中の最後の小銭を引き出すよう、協力して「促す」ための専門的な連携モデルを構築する必要があるという。
例えば、タイでは、政策立案機関と旅行会社、レストラン、ホテルとの緊密な連携により、ツアー料金を1人あたりわずか500米ドルにまで引き下げています。航空会社は旅行会社と提携し、航空券の価格を値下げし、免税ショッピングセンターや娯楽施設への顧客誘致に努めています。免税店事業部は、顧客グループごとに旅行会社に手数料（約10%）を支払います。韓国と日本もこのモデルを非常にうまく導入しており、韓国、日本、タイ…たとえ小さな省へのツアーであっても、ショッピングセンターや免税店への訪問が組み込まれています。旅行会社はベトナム人顧客を積極的に誘致することに意欲的です。なぜなら、顧客にはショッピングニーズがあり、旅行会社は手数料を受け取ることができるからです。一方、ベトナムには大型ショッピングセンターや娯楽施設がなく、顧客がお金を使う場所もないため、旅行会社は外国人観光客の誘致にあまり関心がありません。
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