MobiFone 3C SMS は、包括的なテキスト メッセージ交換ソリューションを提供し、企業がわずかな操作で短時間にすべての顧客に情報を送信できるようにします。

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3Cコールセンターは、クラウドコンピューティングプラットフォーム上に構築された、IP電話、コンピューター、スマートフォン、または従来のモバイルデバイスなどの機器システムを通じて、顧客の受付、処理、およびケアを行うセンターです。これはMobiFoneネットワークが提供するソリューションであり、数百人のスペシャリストを擁し、無制限の同時発着信を可能にするプロフェッショナル交換機の要件を満たすことができます。インテリジェントな通話ルーティングと分配機能、そして通話品質の監視機能により、プロフェッショナル交換機の運用を最適化できます。3Cコンタクトセンターのメリットは、統合されたマルチチャネル交換機ソリューションです。これにより、従業員は音声、SMS、Facebook、ライブチャット、メールなど、様々なチャネルで顧客と単一のインターフェースでコミュニケーションをとることができます。これにより、従業員の業務を簡素化するとともに、企業の管理能力を向上させます。特に、3C SMSソリューションは特筆すべき点です。コールセンタースタッフは、ウェブサイトインターフェースから直接セールスメッセージやカスタマーケアメッセージを送信できるだけでなく、通話を中断することなく顧客と簡単にコミュニケーションをとることができます。これにより、リクエスト処理のスピードが向上し、スタッフとコールセンターの生産性が向上します。さらに、3C は、コンタクト センター ソリューション パッケージで利用可能な機能である、事前に設定されたキャンペーンに従って顧客リストに大量のメッセージを送信することをサポートしています。
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MobiFone 3CのSMSソリューションを活用すれば、企業は基本的な通信サービスから最新の通信サービスまで、あらゆる通信手段を使って顧客に情報を提供できます。2Gネットワ​​ークを利用する旧世代の携帯電話でも、企業が送信した情報に迅速にアクセスできます。同時に、通常のモバイルネットワークを利用するため、従業員が常に移動している場合でも、Wi-Fi/3G/4G/インターネットが利用できない場所でも、従業員と顧客の音声品質は常に保証されます。MobiFone 3CはAPIフォームを通じて既存のCRMソフトウェアと統合できるため、顧客データの管理が簡単かつスムーズになります。顧客は、携帯電話、ノートパソコン、デスクトップパソコン、モバイル端末など、様々なデバイスから直接メッセージを送信できます。情報は顧客のクラウドアカウントに保存され、必要なときにすぐに利用できます。MobiFone 3Cは高いデータセキュリティを備えているため、データ漏洩の心配はありません。お客様が既に交換機番号をお持ちの場合、MobiFoneはソリューション利用契約締結後、わずか1回の作業セッションで、企業の加入者番号を3C交換機番号に変換します。 MobiFoneの担当者によると、企業がMobiFone 3Cサービスを利用するメリットは数多くあります。まず、このソリューションはGoogleが開発した強力なテクノロジープラットフォーム上に構築されているため、多数の同時通話に対応しながらもリソース消費は最小限に抑えられます。次に、MobiFone 3Cは、追加ソフトウェアをインストールする必要がなく、企業のインフラ（インターネット、VoIPデバイス、スマートフォン、ウェブサイトなど）を活用できるため、多くの企業に容易に導入できます。そのため、コンパクトで導入が容易です。さらに、MobiFoneは、交換機の音声機能に加え、統合された顧客データ管理ツール（CRM）を備えており、ソーシャルネットワーキング機能（ウェブチャット、Facebookページ、メール、SMSなど）を拡張することもできます。「これらのメリットにより、MobiFone 3Cソリューションを使用した交換機への通話コストは、従来の交換機形式に比べて40～49%も経済的です。これは企業にとって大きな節約になります」とMobiFoneの担当者は述べています。ソリューションに関するご相談は、0936.110.116 までお電話いただくか、ウェブサイト https://3c.mobifone.vn で MobiFone カスタマー ケア スタッフとチャットしていただけます。

トゥイ・ンガ